Тип поддержки, которую корпорация Майкрософт предоставляет потребителям, зависит от продукта, о который вы звоните, и от того, есть ли у вас продукт для дома или для бизнеса . Это также может зависеть от того, нужна ли вам помощь по проблеме с такой службой, как OneDrive или Outlook.com, или помощь с Windows, но у вас нет подписки На Microsoft 365.
Совет: Если вы приобрели Office в рамках корпоративной льготы, см. раздел Office в рамках программы скидок Microsoft "Рабочее место".
Для дома
Если вы используете один из следующих продуктов Office, он относится к плану для дома. Это может быть подписка Microsoft 365 или разовая покупка Office или отдельного приложения Office. Эти продукты обычно связаны с личной учетной записью Microsoft.
Подписки Microsoft 365:
Microsoft 365 для семьи
Microsoft 365 персональный
Microsoft 365 Basic
Версии, не относящиеся к подписке (разовая покупка):
Office для дома и учебы
Office для дома и бизнеса
Office профессиональный
Автономные приложения, доступные в виде единовременной покупки
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Для бизнеса
Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Если вам нужна справка, обратитесь к администратору. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.
Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.
Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.
Подписки Microsoft 365: Включены классические версии приложений Office.
Приложения Microsoft 365 для бизнеса
Microsoft 365 бизнес стандартный
Office 365 A5
Приложения Microsoft 365 для предприятий
Office 365 корпоративный E3
Office 365 корпоративный E4
Office 365 корпоративный E5
Microsoft 365 бизнес стандартный (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E3
Office 365 для некоммерческих организаций E5
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5
Project Online профессиональный
Project Online расширенный
Visio Online (план 2)
Подписки на Microsoft 365 без полностью устанавливаемых приложений Office:
Совет: Эти подписки на Microsoft 365 не включают классические приложения, которые можно скачать и установить, но в большинстве случаев можно получить доступ к интернет-версиям приложений Office в веб-браузере. Дополнительные сведения см. на странице Бесплатные приложения Office Online.
Microsoft 365 бизнес базовый
Office 365 корпоративный E1
Office 365 A1
Microsoft 365 бизнес базовый (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E1
Office 365 U.S. Государственные учреждения G1
Project Online базовый
Visio Online (план 1)
Версии корпоративной лицензии Office 2021, Office 2019 или Office 2016.
Office профессиональный плюс
Поддержка продуктов для дома
В зависимости от продукта и того, поддерживается ли он, специалисты службы поддержки Майкрософт помогут вам с широким выбором вариантов поддержки и смогут решить проблемы с продуктами и службами для более персонализированного взаимодействия.
Чат или обратный звонок от эксперта технической поддержки. Если у вас есть Microsoft 365 базовый, Microsoft 365 персональный или Microsoft 365 для семьи подписка, получите ответы на вопросы из любого места через чат или запрос на обратный звонок от одного из наших служб технической поддержки. Экспертов.
Тип поддержки, который можно получить в зависимости от продукта, см. в таблице ниже.
|
Продукт |
Доступ к технической поддержке |
|---|---|
|
Подписка на Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Примечание: Включает поддержку всех преимуществ Microsoft 365; и поддерживаемые версии Windows. |
Обратный |
|
Office без подписки (единовременная покупка Office): Office 2021 (для ПК и Mac) Примечание: Включает поддержку приложений Office (например, Word, Excel, PowerPoint и OneNote). |
Чат Совет: Для полной поддержки обратного вызова купить Microsoft 365 |
|
ОС Windows: Примечание: Только для поддерживаемых версий Windows и если у вас нет подписки на Microsoft 365. |
Чат Совет: Для полной поддержки обратного вызова купить Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Чат |
|
Облачные службы Майкрософт: OneDrive |
Электронная почта |
|
Поддержка версий Office не поддерживается: Office 2013 и более ранних версий (для ПК) Не поддерживается ОС Windows: |
Недоступно |
Дополнительные сведения о доступности поддержки в течение всего жизненного цикла вашего продукта см. в разделе Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт.
Совет: Если вы не знаете, какая у вас версия Microsoft 365 или Office, см. статью Какая версия Office используется? Сведения о Windows см. в статье Какая версия операционной системы Windows используется?
Дополнительные варианты поддержки
Используйте поле поиска на этом сайте (support.microsoft.com), чтобы найти решение своей проблемы.
Получите помощь от участников сообщества. Перейдите на сайт answers.microsoft.com
