Тип поддержки, которую корпорация Майкрософт предоставляет потребителям, зависит от продукта, о который вы звоните, и от того, есть ли у вас продукт для дома или для бизнеса . Это также может зависеть от того, нужна ли вам помощь по проблеме с такой службой, как OneDrive или Outlook.com, или помощь с Windows, но у вас нет подписки На Microsoft 365.
Совет: Если вы приобрели Office в рамках корпоративной льготы, см. раздел Office в рамках программы скидок Microsoft "Рабочее место".
Для дома
Если ваш продукт Office является одним из следующих, у вас есть домашний продукт. Это может быть подписка Microsoft 365 или разовая покупка Office или отдельного приложения Office. Эти продукты обычно связаны с личной учетной записью Microsoft.
Подписки Microsoft 365:
Microsoft 365 премиум Microsoft 365 для семьи Microsoft 365 персональный Microsoft 365 Basic
Версии, не относящиеся к подписке (разовая покупка):
Office для дома и учебы Office для дома и бизнеса Office профессиональный
Автономные приложения, доступные в виде единовременной покупки
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Для бизнеса
Если ваш продукт указан ниже, у вас есть бизнес-продукт . Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Если вам нужна справка, обратитесь к администратору. Варианты поддержки доступны для администраторов, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 с помощью учетной записи администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей в своей организации.
Если ваш продукт указан ниже, у вас есть бизнес-продукт . Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Варианты поддержки доступны для администраторов, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 с помощью учетной записи администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей в своей организации.
Если ваш продукт указан ниже, у вас есть бизнес-продукт . Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Варианты поддержки доступны для администраторов, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 с помощью учетной записи администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей в своей организации.
Microsoft 365 подписки: Включены классические версии приложений Office.
Приложения Microsoft 365 для бизнеса Microsoft 365 бизнес стандартный
Office 365 A5
Приложения Microsoft 365 для предприятий Office 365 корпоративный E3 Office 365 корпоративный E4 Office 365 корпоративный E5
Microsoft 365 бизнес стандартный (для некоммерческих организаций) Office 365 для некоммерческих организаций E3 Office 365 для некоммерческих организаций E5
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3 Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5
Project Online профессиональный Project Online расширенный
Visio Online (план 2)
Подписки на Microsoft 365 без полностью устанавливаемых приложений Office:
Совет: Эти подписки на Microsoft 365 не включают классические приложения, которые можно скачать и установить, но в большинстве случаев можно получить доступ к интернет-версиям приложений Office в веб-браузере. Дополнительные сведения о бесплатных приложениях Office Online .
Microsoft 365 бизнес базовый #x1 Office 365 A1Microsoft 365 бизнес базовый (для некоммерческих организаций)Office 365 для некоммерческих организаций E1Office 365 U.S. Государственные учреждения G1Project Online базовый Visio Online план 1
Версии корпоративной лицензии Office 2021, Office 2019 или Office 2016.
Office профессиональный плюс
Поддержка продуктов для дома
В зависимости от продукта и того, поддерживается ли он, специалисты службы поддержки Майкрософт помогут вам с широким выбором вариантов поддержки и смогут решить проблемы с продуктами и службами для более персонализированного взаимодействия.
Чат или обратный звонок от специалиста технической поддержки: если у вас есть подписка на Microsoft 365 базовый,Microsoft 365 персональный, Microsoft 365 для семьи или Microsoft 365 премиум, получите ответы на вопросы из любого места через чат или запрос на обратный звонок от одного из наших экспертов технической поддержки.
Тип поддержки, который можно получить в зависимости от продукта, см. в таблице ниже.
|
Продукт |
Доступ к технической поддержке |
|---|---|
|
Подписка на Microsoft 365 Microsoft 365 Basic #x1 Microsoft 365 для семьиMicrosoft 365 премиумMicrosoft Copilot Pro Примечание: Включает поддержку всех преимуществ Microsoft 365; и поддерживаемые версии Windows. |
Перезванивать Чат |
|
Office без подписки (единовременная покупка Office): Office 2024 (для ПК и Mac)(Окончание поддержки — 9 октября 2029 г.)Office 2021 (для ПК и Mac)(Окончание поддержки — 13 октября 2026 г.) Примечание: Включает поддержку приложений Office (например, Word, Excel, PowerPoint и OneNote). |
Чат Обратный звонок (только для активации) Совет: Для полной поддержки обратного вызова купить Microsoft 365 |
|
ОС Windows: Windows 11 Примечание: Только для поддерживаемых версий Windows и если у вас нет подписки на Microsoft 365. |
Чат Обратный звонок (только для активации) Совет: Для полной поддержки обратного вызова купить Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Чат |
|
Облачные службы Майкрософт: OneDrive |
Электронная почта |
|
Поддержка версий Office не поддерживается: Office 2013 (для ПК)Office 2016 и Office 2019 и более ранних версий (только для ПК)Office 2019 и более ранних версий (для Mac) Не поддерживается ОС Windows: Windows 8.1 Windows 10 и более ранних версий |
Недоступно |
Дополнительные сведения о доступности поддержки на протяжении всего жизненного цикла продукта см. в статье Политика жизненного цикла Майкрософт и поддержка конфигурации Microsoft Office и Windows.
Совет: Если вы не знаете, какая у вас версия Microsoft 365 или Office, см . статью Какая версия Office используется? Сведения о Windows см. в статье Какая версия операционной системы Windows используется?
Дополнительные варианты поддержки
Используйте поле поиска на этом сайте ( support.microsoft.com ), чтобы найти решение проблемы.
Получите помощь от участников сообщества. Перейдите к answers.microsoft.com
См. также
Требования к системе для Microsoft 365 и Office
Требования к системе для использования Microsoft 365 для дома
