Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, такие экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или компонентами Windows и продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.
ИспользуйтеЦентр администрирования Exchange (EAC) с клавиатурой и средством чтения с экрана для трассировки сообщений электронной почты. Это полезно, если пользователи задаются вопросом о том, задерживаются ли их сообщения или могут быть потеряны при доставке. С помощью трассировки сообщений можно отслеживать сообщения по мере их прохождения через Exchange Online и определять, было ли получено, отклонено, отложено или доставлено целевое сообщение электронной почты.
Мы протестировали его с помощью экранного диктора в Microsoft Edge и JAWS в Chrome, но он может работать с другими средствами чтения с экрана и веб-браузерами, если они соответствуют общим стандартам и методам специальных возможностей.
Примечания:
-
Новые возможности Microsoft 365 становятся доступны подписчикам Microsoft 365 по мере выхода, поэтому в вашем приложении эти возможности пока могут отсутствовать. Чтобы узнать о том, как можно быстрее получать новые возможности, станьте участником программы предварительной оценки Office.
-
Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье О работе средств чтения с экрана в Microsoft 365.
-
Чтобы проверка, что роль администратора позволяет отслеживать сообщения электронной почты, см. в статье Использование средства чтения с экрана для идентификации роли администратора в Центре администрирования Exchange.
-
Exchange Online входит в Microsoft 365 бизнес- и корпоративные планы подписки; однако возможности могут отличаться в зависимости от плана. Если В EAC не включена функция, описанная в этой статье, план может не включать ее. Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online в плане подписки см. в статье Что у меня есть продукт или лицензия Microsoft 365 для бизнеса? и Exchange Online описание службы.
В этом разделе
Создание трассировки сообщений
Вам может потребоваться трассировка сообщений, когда пользователь связывается с вами по поводу сообщений, которые не доставляются или доставляются дольше, чем обычно. Вы можете отслеживать сообщение с помощью различных критериев, включая адрес электронной почты, диапазон дат, состояние доставки и идентификатор сообщения.
-
На панели мониторинга Центра администрирования Майкрософт нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Левый гамбургер навигации, развернутый". Если вы услышите сообщение "Свернуто", а не "Развернуто", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
-
В экранном дикторе нажимайте клавишу SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Поток обработки почты, развернут". При использовании JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вы услышите сообщение "Свернуто", а не "Развернуто", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
-
В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Трассировка сообщений". При использовании JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. После этого нажмите клавишу ВВОД. Откроется представление списка Трассировка сообщений со списком запросов по умолчанию.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Начать трассировку, пункт меню" и нажмите клавишу ВВОД. Откроется всплывающее окно Новая трассировка сообщений. Фокус находится на кнопке Закрыть.
-
Чтобы указать отправителей (один или несколько), нажмите клавишу TAB. Прозвучит сообщение "Введите отображаемые имена и средство выбора людей". Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы указать внутреннего пользователя, введите его имя или его часть. Когда вы перестаете вводить текст, центр администрирования Майкрософт отображает список результатов поиска, а средство чтения с экрана произнесет имя и адрес первого результата. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для просмотра результатов. Когда вы найдете нужного пользователя, нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку. Фокус остается в поле Отправители , поэтому вы можете добавить дополнительных пользователей, выполнив другой поиск.
-
Чтобы указать внешнего пользователя, введите его полный адрес электронной почты. Когда вы перестаете вводить текст, EAC объявляет адрес. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку. Фокус остается в поле Отправители , поэтому вы можете добавить дополнительных пользователей, выполнив другой поиск.
-
Чтобы указать все адреса электронной почты, соответствующие поиску с подстановочными знаками, используйте звездочку (*) или вопросительный знак (?). Например, можно ввести *@contoso.com или user?@contoso.com. Когда вы перестаете вводить текст, средство чтения с экрана объявляет запрос с подстановочными знаками. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку.
Примечание: Невозможно добавить несколько записей, если используется подстановочный знак.
-
-
Чтобы указать получателей (один или несколько) вместо или в дополнение к отправителям, нажмите клавишу TAB. Прозвучит сообщение "Введите отображаемые имена и средство выбора людей". Затем добавьте пользователей, используя параметры, описанные на предыдущем шаге.
-
Вновь нажмите клавишу TAB. Прозвучит сообщение "Пользовательский диапазон времени". Выполните одно из следующих действий:
-
Если вы хотите отследить сообщения из определенного диапазона времени, нажмите клавишу ВВОД. Затем нажимайте клавишу TAB и используйте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ для просмотра параметров часового пояса , пока не найдете нужный. Нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус в поле Дата начала , нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть сетку календаря, и используйте клавиши со стрелками, чтобы найти нужную дату. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы выбрать дату и переместить фокус в поле времени начала. Нажмите клавишу ПРОБЕЛ и используйте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать время начала. Затем нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус в поле Дата окончания и задать дату и время окончания таким же образом.
-
Если вы хотите отследить сообщения из относительного диапазона времени, например за последние 2 дня, нажмите клавишу TAB. Фокус перемещается на ползунок диапазона времени. Вы услышите сообщение "Ползунок", за которым следует текущий диапазон времени. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО и СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы настроить время окончания диапазона времени. Каждое нажатие клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО делает диапазон времени длиннее, а каждое нажатие клавиши СТРЕЛКА ВПРАВО делает его короче. Чтобы настроить начало диапазона времени, нажмите клавишу TAB и используйте клавиши стрелка влево и стрелка вправо, как указано выше. После каждой корректировки средство чтения с экрана объявляет текущий диапазон времени, например "От 7 дней до 12 часов назад".
Совет: В течение 10 дней или менее результаты мгновенно становятся доступными в виде сводного отчета. Если указать диапазон времени, который даже немного превышает 10 дней, результаты будут отложены, так как они доступны только в виде скачиваемого CSV-файла. Дополнительные сведения см. в статье Трассировка сообщений в современном Центре администрирования Exchange. В этом разделе рассматривается только использование запросов сводки , которые выбраны по умолчанию.
-
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Развернуть для получения дополнительных сведений, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Затем нажмите клавишу TAB и используйте стрелки вверх и вниз для просмотра параметров Состояние доставки , пока не найдете нужный.
-
Вновь нажмите клавишу TAB. Если у вас есть идентификатор сообщения от пользователя, его можно вставить здесь, чтобы сузить результаты поиска. Идентификатор сообщения можно найти в заголовке сообщения в поле Message-ID: . Идентификатор сообщения может включать угловые скобки (< >). Обязательно включите их в строку.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Поиск, кнопка", и нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница результатов поиска трассировки сообщений, на ней отображаются дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, которые являются результатом трассировки сообщения. Чтобы просмотреть результаты, нажимайте клавишу TAB, пока средство чтения с экрана не произнесет сведения о первом результате, а затем используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для перемещения по списку.
Повторный запуск последней трассировки
EAC запоминает последние 10 выполненных трассировок сообщений, не сохраняя их. Вы можете быстро запустить любой из них снова.
-
На панели мониторинга Центра администрирования Майкрософт нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Левый гамбургер навигации, развернутый". Если вы услышите сообщение "Свернуто", а не "Развернуто", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
-
В экранном дикторе нажимайте клавишу SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Поток обработки почты, развернут". При использовании JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вы услышите сообщение "Свернуто", а не "Развернуто", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
-
В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Трассировка сообщений". При использовании JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. После этого нажмите клавишу ВВОД. Откроется представление списка Трассировка сообщений со списком запросов по умолчанию.
-
Вновь нажмите клавишу TAB. Прозвучит сообщение "Запросы по умолчанию, элемент вкладки". Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Автосохраняемые запросы", и нажмите клавишу ВВОД. Откроется вкладка Автосохраненные запросы со списком последних 10 запросов, которые были запущены, но не сохранены вручную.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите имя и сведения о последнем запросе. Если это не тот, который вам нужен, используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для просмотра списка, а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть всплывающее окно сведений для этого запроса.
-
Нажимайте клавиши SHIFT+TAB, пока не услышите фразу "Поиск, кнопка", и нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница результатов поиска трассировки сообщений, на ней отображаются дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, которые являются результатом трассировки сообщения. Чтобы просмотреть результаты, нажимайте клавишу TAB, пока средство чтения с экрана не произнесет сведения о первом результате, а затем используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для перемещения по списку.
См. также
Открытие Центра администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана
Трассировка сообщений в современном Центре администрирования Exchange
Сведения о ролях администраторов
Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.
Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.
