Устранение проблем синхронизации электронной почты Outlook.com

Если вы не можете войти в свою учетную запись электронной почты Outlook.com, Hotmail, Live или MSN или не знаете, как войти или выйти из нее, ознакомьтесь со статьей Вход на сайт Outlook.com или выход из нее.

Если вам не удается отправить или получить электронную почту или подключиться к Outlook.com, попробуйте наше интерактивное устранение неполадок.

Начать

Сообщение, отправленное на мою учетную запись на Outlook.com, не было получено

Если кто-то отправил сообщение электронной почты Outlook.com вашей учетной записи, но вы не можете найти его, пройдите поиск в почте и в Outlook.com. Если сообщение не пришло, попробуйте устранить проблему несколькими словами:

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Если папка входящих сообщений переполнена, вам не будут приходить новые сообщения. Чтобы пространство было в папке "Входящие", попробуйте очистить папку нежелательной почты , щелкнув правой кнопкой мыши папку > Очистить папку.

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" и "Архив". Функция "Очистка" позволяет автоматически удалить все входящие письма от определенного отправителя, сохранить лишь последнее сообщение от него, либо удалить все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое вы хотите отобирать, и выберите " Снимок экрана: кнопка "Очистить" " .

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Чтобы отфильтровать сообщения, выберите фильтр, а затем выберите нужный тип сообщений.

  • Для сортировки выберите фильтр >сортировать по то, по чему нужно отсортировать.

Скриншот экрана меню "Фильтр" с выбранным параметром "Сортировать"

Чтобы найти последние сообщения, отсортировать их по дате. Чтобы найти сообщения от определенного человека, отсортировать по от. Вы можете изменить порядок сортировки, снова выбрав этот параметр.

Почтовая почта разделяется на две вкладки: "Отобрать" и "Другие", чтобы сосредоточиться на сообщениях, которые наиболее важны для вас. Если включена возможность "Отсланный" для вас, некоторые сообщения, отправленные вам, могут быть на вкладке Другие. Вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши все сообщения, которые должны отображаться в области Отображь, и выбрать Переместить в "Отображмые" или Всегда перемещаться в "Отсображимые". Чтобы узнать, какие сообщения следует отправлять, всегда следует перейти на вкладку "Отсбор".

Как отключить сортировку почты, читайте в статье Отключить сортировку почты.

  1. Выберите ПараметрыПараметры > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите Почта, а затем нежелааемая почта.

    Скриншот экрана показывает окно Нежелательной электронной почты в разделе Почта в Параметрах.

  3. Если адрес отправителей указан в списке заблокированных отправителей и доменов, выберите его и выберите удалить Удалить > Сохранить.

Если адреса отправителей нет в списке заблокированных отправителей, вы можете добавить его в Сейф и домены. Сообщения от контактов из списка надежных отправителей никогда не будут отправляться в папку Нежелательной почты.

  1. Выберите ПараметрыПараметры > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите Почта, а затем нежелааемая почта.

    Скриншот экрана показывает область безопасных отправителей параметров Нежелательной почты в Настройках Почты для Outlook.com.

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, затем выберите Добавить > Сохранить.

  1. Выберите ПараметрыПараметры > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите Почта, а затем правила.

    Скриншот экрана страницы правил в разделе Почта в меню Параметры Outlook.com.

  3. При наличии одного или нескольких правил, из-за которых не удается просмотреть сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое необходимо удалить, и нажмите кнопку Удалить Удаление.

    • Выберите правило, нажмите Изменить Изменение и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Назначить категорию" или "Пометить".

      Нажмите Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите X в правом верхнем углу окна Параметры.

Проверьте, включена ли переадваровка электронной почты.

  1. Откройте Параметры переадресации.

  2. Чтобы включить переадваровку, выберите Включить переадваровку. Чтобы отключить переадваровку, сключим этот квадрат.

    Если вы хотите, чтобы электронная почта переналась по адресу пересылки и оставалась в почтовом ящике Outlook.com, выберите Сохранить копию пересылаемого сообщения.

Если вы настроили переадресацию почты из другой учетной записи в почтовый ящик Outlook.com, убедитесь, что переадресация правильно настроена, а срок ее действия не истек. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки этой почтовой службы.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

Не получается отправить сообщение через Outlook.com

Если у вас возникают сложности с отправкой сообщений в Outlook.com, воспользуйтесь предложенными ниже решениями.

Если ваша папка входящих сообщений переполнена, вы не можете отправлять и получать новые сообщения. Чтобы место в папке "Входящие" было больше, попробуйте очистить папку нежелательной почты, щелкнув правой кнопкой мыши нежелаемую почту и выбрав очистить папку.

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" или архива с помощью функции очистки. Она позволяет автоматически удалять все входящие письма от определенного отправителя, сохраняя лишь последнее сообщение от него, либо удалять все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое хотите удалить, и нажмите пункт Очистка.

Снимок экрана: кнопка "Очистить"

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Убедитесь, что адреса электронной почты пользователей, которым вы пытаетесь отправить сообщение, имеют правильный формат. При попытке отправить письмо на неправильно указанный адрес электронной почты появится сообщение об ошибке.

Например, если вы случайно пропустите фрагмент .com в адресе электронной почты, то получите примерно такое сообщение об ошибке:

Снимок экрана: ошибка форматирования адреса в Outlook.com.

Для предотвращения спама Outlook.com ограничивает количество сообщений, которые могут быть отправлены в один день. Если вы получили сообщение о превышении лимита, попробуйте приведенные ниже варианты решений.

  • Сохраните сообщение в виде черновика и отправьте его на следующий день.

  • Увеличийте ограничения на отправку сообщений, добавив в свою учетную запись сведения безопасности (см. увеличение ограничений на отправку сообщений).

  • Если сообщение было создано на мобильном устройстве, коснитесь его, чтобы закрыть. Вам будет предложено сохранить или удалить сообщение. Нажмите кнопку Сохранить, а затем Синхронизировать. После этого можно будет открыть черновик в Outlook.com на компьютере и отправить его.

Вы можете увеличить ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности. Перейдите на страницу сведений о безопасности учетной записи Майкрософт, нажмите кнопку Обновить данные и добавьте в свою учетную запись следующие сведения о безопасности.

Телефон номер:

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне введите номер телефона.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Запасной адрес электронной почты:

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне щелкните стрелку рядом с полем Номер телефона и выберите пункт Запасной адрес электронной почты.

  3. Введите запасной адрес электронной почты.

  4. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Двухшаговая проверка:

  1. Выберите элемент Настройка двухшаговой проверки.

  2. Введите пароль и нажмите кнопку Вход.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20. Дополнительные сведения см. в записи устранения неполадок с подключенными учетными Outlook.com.

Если при попытке отправить сообщение электронной почты с Outlook.com вам будет предложено подтвердить свою учетную запись, это вызвано тем, что мы стараемся защитить вашу учетную запись.

Войте свою учетную запись Outlook.com.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Outlook.com ограничивает количество получателей сообщения. Если превысить ограничение, появится сообщение об ошибке, в котором будет указано допустимое количество получателей. Удалите некоторых получателей и повторите отправку.

Outlook.com блокирует отправку сообщения, если фильтры Outlook.com считают его нежелательным. В некоторых случаях нежелательными могут быть признаны и обычные сообщения. Если сообщение заблокировано, попробуйте изменить его содержимое и отправить его еще раз.

Функция управления правами на доступ к данным (IRM) позволяет отправителям указывать разрешения на доступ к их сообщениям электронной почты, которые могут запрещать их пересылку, чтение, печать или копирование неавторизованными пользователями. Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Общие сведения об управлении правами на доступ к данным (IRM) для сообщений электронной почты.

Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN. Отправлять сообщения с устройств, использующих проверку подлинности AUTH PLAIN, больше невозможно. Дополнительные сведения см. в статье Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN.

Не удается отправить сообщение из Почты Windows Live, с мобильного устройства или из Outlook на компьютере

В этом году мы представили новый интерфейс Outlook.com, который помогает сосредоточиться на важном, эффективно сотрудничать и продуктивно работать. В обновлении также предусмотрен перенос учетных записей в более надежную и защищенную инфраструктуру.

Чтобы использовать все возможности и исправить ошибки, необходимо повторно подключить учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне. Инструкции по повторному подключению учетной записи см. в этой статье.

Windows Live Mail 2012 больше нельзя подключить к учетной записи Outlook.com. Тем, кто работает с Почтой Windows Live, необходимо перейти на другое приложение или воспользоваться службой на странице www.outlook.com через веб-браузер. Встроенное приложение "Почта" в Windows — рекомендуемая замена Почте Windows Live 2012 и наиболее популярное почтовое приложение среди пользователей Outlook.com на сегодняшний день. Узнайте, почему Почта Windows Live 2012 не подключается к Outlook.com

Если вы недавно сменили пароль для Outlook.com, возможно, потребуется также изменить настройки учетной записи электронной почты в Outlook и мобильных приложениях.

Если вы подключили учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне и хотите отправить сообщение с вложением, размер которого превышает 25 МБ, Outlook не отправит такое сообщение.

Перейдите в папку "Исходящие" и откройте задержавшиеся почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или отправьте файл в OneDrive и прикрепите ссылку на вложение. После этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Дополнительные сведения о вложении файлов в сообщения в Outlook для Windows см. в статье Вложение файла в сообщение электронной почты в Outlook для Windows.

Если у вас возникли проблемы с получением или отправкой сообщений с мобильного устройства, попробуйте удалить устройство в параметрахOutlook.com сообщений.

  1. Войдите в Outlook.com на компьютере.

  2. В верхней части страницы выберите общий ПараметрыПараметры > Просмотреть все параметры Outlook > общие >Мобильные устройства.

  3. В списке подключенных мобильных устройств выберите телефон, затем выберите Удалить.

    Параметры мобильных устройств

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

  5. Выключите мобильное устройство.

  6. Через несколько секунд включите его снова и синхронизируйте почтовый ящик.

Есть дополнительные вопросы?

Чтобы получить поддержку в Outlook.com, щелкните здесь или выберите Значок справки Outlook.com в строке меню и введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да.

Чтобы связаться с нами в Outlook.com, необходимо войти в систему. Если не удается войти, щелкните здесь

Дополнительные сведения об учетной записи Майкрософт и подписках см. в разделе Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Значок приложения "Справка"

Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь

Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com.

Связанные темы

Параметры мобильных устройств на Outlook.com или Outlook в Интернете
служба хранилища в Outlook.comОрганизализировка
почтового ящика с помощью архивации, счистки и других инструментов в Outlook.com
Пометка электронной почты как нежелательной почты или блокировка отправителей вOutlook.com

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×