В этой статье описывается устранение неполадок Microsoft Outlook при использовании вместе с Microsoft 365 и:
-
Outlook перестает отвечать (зависает).
-
Outlook происходит сбой, даже если вы не используете его активно.
-
Outlook происходит сбой при запуске.
Попробуйте выполнить шаги 1–3 по порядку, пока проблема не будет устранена. Если вы выполните все эти действия и Outlook по-прежнему завершается сбоем или не отвечает, выполните шаг 4, прежде чем обратиться за помощью в сообщество Майкрософт.
Примечание: Эти действия неприменимы к новому Outlook для Windows. Убедитесь, что новый переключатель Outlook включен или выключен. Если она включена, перейдите к разделу Устранение неполадок Outlook.
1. Изучите возможные проблемы, вызванные надстройками
-
Выйдите из Outlook.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows
-
Введите Outlook /safe, при появлении запроса выберите профиль и нажмите кнопку ОК.
-
Если Outlook не сбой или зависание, выберите Параметры > файлов > надстройки.
-
В нижней части окна выберите Надстройки COM , а затем нажмите кнопку Go.
-
Выберите все активные проверка поля, чтобы очистить их, а затем нажмите кнопку ОК.
-
Перезапустите Outlook. Если проблема не повторяется, начните добавлять надстройки по одной за раз.
-
После добавления каждой надстройки закройте, а затем снова откройте Outlook.
-
Если проблема не повторяется, добавьте следующую надстройку.
-
Повторяйте до тех пор, пока не будут добавлены все надстройки или проблема не повторится.
-
Если проблема повторяется, удалите последнюю добавленную надстройку.
-
2. Восстановление Office
-
Введите панель управления в поле поиска в нижней части экрана Windows.
-
Выберите Удалить программу в группе Программы .
-
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Microsoft 365 и выберите Изменить > оперативное восстановление.
3. Создание профиля Outlook
-
Введите панель управления в поле поиска в нижней части экрана Windows.
-
Выберите Учетные записи пользователей > Почта.
-
Выберите Показать профили.
-
Выберите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
Примечание: При удалении профиля также удаляются все связанные файлы данных. Если вы не знаете, создаются ли резервные копии файлов данных или хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Вместо этого перейдите к следующему шагу.
-
Нажмите кнопку Добавить.
-
Введите имя нового профиля в поле Имя профиля .
-
Введите имя пользователя и основной SMTP-адрес. Нажмите кнопку Далее.
-
Может появиться сообщение
Разрешить этому веб-сайту настраивать параметры сервера <alias@domain>?
Установите флажок Больше не спрашивать об этом веб-сайте , а затем выберите Разрешить. -
При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите кнопку ОК.
-
По завершении установки нажмите кнопку Готово.
4. Запуск помощника по служба поддержки Майкрософт и восстановлению
Примечание: Помощник по служба поддержки Майкрософт и восстановлению неприменим к новой версии Outlook для Windows. Убедитесь, что новый переключатель Outlook включен или выключен. Если она включена, перейдите к разделу Устранение неполадок Outlook.
Запустите помощник восстановления, если вы выполнили все предыдущие шаги и Outlook по-прежнему завершает работу или зависает. На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предоставляются решения для всех обнаруженных известных проблем. Кроме того, вы можете отправить результаты в Microsoft, чтобы инженер службы поддержки мог их просмотреть.
-
Перейдите в раздел Расширенная диагностика Outlook.
-
При появлении запроса выберите Выполнить .
-
Установите помощника по поддержке и восстановлению (SaRA), если появится соответствующий запрос.
-
Следуйте инструкциям на экране.
SaRA выполнит набор диагностических проверок, а затем вернет некоторые возможные решения, чтобы попытаться устранить проблемы с подключением Outlook. Если ни одно из решений не работает, вы можете отправить результаты в Microsoft или перейти в сообщество Майкрософт , чтобы запросить помощь.
