Outlook для Windows не отвечает, зависает, зависает или перестает работать

Перезапуск нового Outlook

1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск и выберите Диспетчер задач.

2. Выберите Microsoft Outlook, а затем — Завершить задачу.

3. Убедитесь, что новый Outlook закрыт, а затем закройте диспетчер задач.

4. После закрытия нового Outlook снова откройте приложение, как обычно.

Удаление и повторная установка нового Outlook для Windows

Чтобы удалить новый Outlook для Windows, выполните следующие действия.

1. В меню Пуск выберите новый Outlook для Windows.

2. Щелкните стрелку, чтобы развернуть параметр списка в меню Пуск.

3. Выберите Удалить , чтобы начать процесс удаления.

Чтобы переустановить новый Outlook для Windows, необходимо получить его в Microsoft Store:

1. Откройте приложение Microsoft Store в Windows.

   Получение нового Outlook

2. Выберите Получить , если нужно скачать новый Outlook, или Открыть , если он уже установлен.

3. Если учетные записи не добавляются автоматически, следуйте инструкциям по добавлению учетной записи и начните использовать новый Outlook.

Проверка других процессов, выполняемых в классической версии Outlook для Windows

Иногда классический Outlook пытается запустить процесс в фоновом режиме. Автоархивирование, отправка и получение очень больших вложений или запуск других средств для почтовых ящиков могут производиться в фоновом режиме. Проверьте строку состояния в нижней части экрана, чтобы узнать, запущен ли другой процесс. В этом случае подождите некоторое время (обычно две или три минуты), чтобы увидеть, начнет ли классическая версия Outlook снова работать.

Проверка наличия обновлений Windows и Office

Проверьте наличие обновлений Microsoft 365 или Office, а также обновлений Windows, чтобы установить важные, рекомендуемые и необязательные обновления. Эти обновления часто могут устранить проблемы, заменив устаревшие файлы и исправив уязвимости.

Чтобы установить последние обновления Windows, перейдите в раздел Установка windows Обновления.

Чтобы установить последние обновления Microsoft 365 или Office для Windows, перейдите в раздел Обновление Microsoft 365 или Office для Windows.

Запуск классического Outlook для Windows в безопасном режиме

Иногда надстройки могут конфликтовать с классическим Outlook для Windows. Запуск Outlook в безопасном режиме, который запускает Outlook без загруженных надстроек, может определить, является ли надстройка источником проблемы.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в Windows и выберите команду Выполнить. Вы также можете нажать клавишиWINDOWS+R.

2. В поле Выполнить введите outlook.exe /safe и нажмите кнопку ОК.

3. Если появится диалоговое окно Выбор профиля , примите значение по умолчанию и нажмите кнопку ОК.

4. При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.

Если классический Outlook может запуститься в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с одной из надстроек. В безопасном режиме необходимо отключить все надстройки COM перед перезапуском Outlook:

1. В Outlook откройте меню Файл , выберите Параметры, а затем — Надстройки.

2. Выберите Надстройки COM и нажмите кнопку Go.

   Совет: Вы можете вручную записать заголовок каждой выбранной надстройки, указанной в разделе Доступные надстройки, или сделать снимок экрана и сохранить изображение.

3. Очистите все поля проверка в списке, чтобы отключить надстройки, и нажмите кнопку ОК.

   Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.

4. Перезапустите Outlook.

5. Если проблема не возникает, вернитесь на экран надстройки COM и включите их по одному, пока не возникнет ошибка (не забудьте закрыть и перезапустить классический Outlook после включения каждой надстройки). Это сообщит вам, какая надстройка является источником ошибки. В этом случае необходимо снова перезапустить Outlook в безопасном режиме, чтобы можно было отключить надстройку, вызвавшую проблему.

Создание профиля в классической версии Outlook для Windows

Ваш профиль содержит классические параметры Outlook для Windows. Иногда он повреждается. Вы можете определить, поврежден ли он, создав новый профиль и изменив профиль, используемый при запуске Outlook.

Чтобы создать новый профиль Outlook, перейдите в раздел Создание профиля Outlook.

После создания нового профиля закройте Outlook и выполните следующие действия.

1. Удерживайте клавишу SHIFT при перезапуске Outlook.

2. В диалоговом окне Выбор профиля выберите новое имя профиля, созданное в раскрывающемся списке.

3. Нажмите кнопку ОК.

Если проблема Outlook устранена с помощью нового профиля, вы определили исходный профиль Outlook как поврежденный и источник проблемы.

Восстановление классических файлов данных Outlook для Windows

Классический Outlook для Windows хранит все сообщения электронной почты, собрания и события, контакты и задачи в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Вы можете запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe), чтобы проверить файлы данных Outlook и устранить ошибки.

Сведения о том, как запустить средство восстановления папки "Входящие", см. в статье Восстановление файлов данных Outlook (PST и OST).

Восстановление Office для Windows

Это действие полезно в случае, если один из файлов Outlook поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети.

Дополнительные сведения о восстановлении Office см. в статье Восстановление приложения Office.