Некоторые дополнения в браузере Firefox могут помешать загрузке папки "Входящие". Посетите страницу поддержки Firefox, чтобы узнать, как отключить или удалить дополнения.
Примечание
Если вы не входите в свой почтовый ящик Outlook.com по крайней мере один раз в течение одного года, корпорация Майкрософт закроет ваш почтовый ящик Outlook.com и вся почта будет удалена. Вы должны входить в свою учетную запись Майкрософт по крайней мере один раз в два года, чтобы ваша учетная запись Майкрософт и связанные службы оставались активными. Если вы не выполните вход в течение этого времени, мы будем считать, что ваша учетная запись Майкрософт неактивна, и закроем ее для вас. Дополнительные сведения см. в соглашении об использовании служб Майкрософт.
Проверьте папку "Нежелательная Email"
Иногда сообщения ошибочно помечаются другими почтовыми приложениями как нежелательные. Проверьте папку нежелательной почты Email и проверьте, есть ли там сообщение. Если сообщение было неправильно перемещено в эту папку, выберите его и нажмите кнопку "Сообщить о>нежелательности".
Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android, перейдите в папку нежелательной почты Email, выберите сообщение и щелкните 
>Переместить в папку "Входящие".
В мобильном браузере перейдите в папку "Нежелательная Email", выберите сообщение и щелкните значок >"Пометить как не нежелательную.
Чтобы избежать перемещения сообщений в папку "Нежелательная Email почта" другим почтовым приложением, воспользуйтесь приложением Майкрософт, например Почтой для Windows 10 или Outlook для Windows.
Примечание
Сообщения автоматически удаляются из папки "Нежелательная почта" Email через 30 дней и не подлежат восстановлению.
Проверьте вкладку "Другие"
Если для вашей учетной записи включена сортировка почты , сообщение может находиться на вкладке "Другие". Откройте вкладку "Другие" и посмотрите, есть ли там сообщение. Если сообщение было неправильно перемещено на вкладку "Другие", выберите сообщение и выберите " Переместить", чтобы>переместить в папку "Отсортированные".
Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android либо мобильный браузер, выберите вкладку "Другие", выберите сообщение и выберите >Переместить в папку "Отсортированные".
Проверьте папку "Удаленные"
Посмотрите это видео или выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы восстановить элементы из папки "Удаленные".
Возникли проблемы при воспроизведении видео? Смотрите его на YouTube.
Убедитесь, что сообщение об отсутствии не находится в папке "Удаленные". Если сообщение было неправильно перемещено в эту папку, выберите его и нажмите кнопку " Восстановить".
Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android либо мобильный браузер, перейдите в папку "Удаленные", выберите сообщение и выберите >Переместить в папку>"Входящие".
Если в папке "Удаленные" нет сообщения, возможно, оно было удалено, но его можно восстановить. В разделе "Удаленные" над списком сообщений выберите "Восстановить элементы, удаленные из этой папки". Если вы нашли сообщение, выделите его и выберите "Восстановить".
Примечание
- Сообщения, удаленные из папки "Удаленные", можно восстановить в течение 30 дней.
- Сообщения нельзя восстановить Удаленные папка "Удаленные" в приложениях Outlook для iOS и Outlook для Android либо в мобильном браузере. Для этого используйте компьютер.
- Сообщения, удаленные из учетной записи ребенка, невозможно восстановить.
Проверьте меню "Фильтр"
Если фильтровать список сообщений, искомое сообщение может не отображаться. Чтобы изменить параметры фильтрации, выберите "Фильтр " над списком сообщений и выберите "Все".
Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android либо мобильный браузер, текущий фильтр отображается над списком сообщений. Чтобы очистить выбор фильтра, выберите его над списком сообщений.
Проверьте правила
Возможно, вы создали правило папки "Входящие" или правило очистки, которое перемещает сообщения в другую папку. Перейдите в настройки правил и проверьте их. Если вы обнаружите правило, которое неправильно удаляет сообщения из папки "Входящие", нажмите 
", чтобы изменить правило, или 
", чтобы удалить его.
Примечание
Для просмотра и редактирования правил необходимо использовать компьютер.
Проверьте папку "Архив"
Если вы архивировали сообщение, оно не будет отображаться в папке "Входящие". Убедитесь, что отсутствующее сообщение не находится в папке "Архив". Если вы хотите переместить архивированное сообщение обратно в папку "Входящие", выберите сообщение и выберите "Переместить в>папку "Входящие".
Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android либо мобильный браузер, перейдите в папку «Архив», выберите сообщение и нажмите >Переместить в папку>"Входящие".
Проверка последних операций входа в учетную запись
Если вы получили сообщение электронной почты о необычных действиях в вашей учетной записи Майкрософт или подозреваете, что кто-то мог использовать вашу учетную запись, перейдите на страницу "Последние действия". Там вы узнаете, когда за последние 30 дней выполнялся вход в вашу учетную запись Майкрософт, а также найдете информацию, касающуюся вашего конкретного устройства или приложения. Ответы на часто задаваемые вопросы, в том числе о том, как снова войти в скомпрометированную учетную запись, а также обезопасить или закрыть ее, см. в разделе Что такое страница "Последние действия"?
Дополнительные сведения см. в статье Проверка последних операций входа в учетную запись Майкрософт.
Есть дополнительные вопросы?
|
Чтобы получить поддержку в Outlook.com, нажмите здесь или выберите "Справка " в строке меню и введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да. Если описанные выше действия не работают или не удается выполнить вход, нажмите здесь. |
|---|---|
|
Дополнительную справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов». |
|
Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь. |
|
Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com. |
См. также
Восстановление удаленных элементов в Outlook
Управление сообщениями электронной почты с помощью правил в Outlook
Упорядочение папки "Входящие" с помощью архивации, очистки и других инструментов в Outlook.com