Email отсутствует в папке "Входящие" Outlook.com

Применяется к

Outlook.com

Некоторые надстройки в браузере Firefox могут помешать загрузке папки "Входящие". Посетите страницу поддержки Firefox, чтобы узнать, как отключить или удалить надстройки.

Примечание

Если вы не вошли в почтовый ящик Outlook.com хотя бы один раз в течение одного года, корпорация Майкрософт закроет ваш почтовый ящик Outlook.com, и все сообщения будут удалены. Необходимо войти в учетную запись Майкрософт по крайней мере один раз в течение двух лет, чтобы сохранить учетную запись Майкрософт и связанные с ней службы активными. Если вы не войдете в систему в течение этого времени, мы предположим, что ваша учетная запись Майкрософт неактивна и закроет ее для вас. Дополнительные сведения см. в соглашении об использовании служб Майкрософт.

Проверьте папку "Нежелательная Email"

Иногда другие почтовые приложения ошибочно помечают сообщения как нежелательные. Проверьте папку "Нежелательная Email" и проверьте, есть ли в ней сообщение. Если сообщение было неправильно перемещено в эту папку, выберите сообщение и выберите Отчет>не является нежелательным.

Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android, перейдите в папку Нежелательная Email, выберите сообщение и выберите > Дополнительные параметрыПереместить в папку "Входящие".

Если вы используете мобильный браузер, перейдите в папку Нежелательная Email, выберите сообщение и выберите > Дополнительные параметрыПометить как не нежелательный.

Чтобы избежать перемещения сообщений в папку "Нежелательная Email" другим приложением электронной почты, используйте приложение Майкрософт, например "Почта" для Windows 10 или Outlook для Windows.

Примечание

Сообщения автоматически удаляются из папки "Нежелательная Email" через 30 дней и не восстанавливаются.

Проверьте вкладку "Другие"

Если для вашей учетной записи включена папка "Входящие с фокусом ", сообщение может находиться на вкладке Другие. Перейдите на вкладку Другие и посмотрите, есть ли там сообщение. Если сообщение было неправильно перемещено на вкладку Другие, выберите сообщение и выберите Переместить в пункт Переместить в папку>"Входящие" с фокусом.

Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android или мобильный браузер, перейдите на вкладку Другие, выберите сообщение и выберите > Дополнительные параметрыПереместить в папку "Входящие" с фокусом.

Проверьте папку "Удаленные"

Просмотрите это видео или выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы восстановить элементы из папки "Удаленные".

Возникли проблемы при воспроизведении видео? Посмотрите его на YouTube.

Убедитесь, что отсутствует сообщение в папке "Удаленные". Если сообщение было неправильно перемещено в эту папку, выберите сообщение и нажмите кнопку Восстановить.

Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android или мобильный браузер, перейдите в папку Удаленные, выберите сообщение и выберите > Дополнительные параметрыПереместить в папку>Входящие.

Если сообщение не отображается в папке "Удаленные", возможно, оно было удалено, но по-прежнему можно восстановить. В разделе Удаленные элементы над списком сообщений выберите Восстановить элементы, удаленные из этой папки. Если вы нашли сообщение, выберите его и нажмите кнопку Восстановить.

Примечание

Сообщения, удаленные из папки "Удаленные", можно восстановить в течение 30 дней.
Вы не можете восстановить сообщения, удаленные из папки "Удаленные" в приложениях Outlook для iOS, Outlook для Android или в мобильном браузере. Для этого используйте компьютер.
Сообщения, удаленные из учетной записи ребенка, не могут быть восстановлены.

Если вы фильтруете список сообщений, сообщение, которое вы ищете, может не отображаться. Чтобы изменить параметры фильтрации, выберите Фильтр над списком сообщений и выберите Все.

Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android или мобильный браузер, текущий фильтр отображается над списком сообщений. Чтобы очистить выбранный фильтр, выберите его над списком сообщений.

Проверка правил

Возможно, вы создали правило папки "Входящие" или правило очистки, которое перемещает сообщения в другую папку. Перейдите в раздел Параметры правил и проверка свои правила. Если вы нашли правило, которое неправильно перемещает сообщения из папки "Входящие", выберите , чтобы изменить правило, или чтобы удалить его.

Примечание

Для просмотра и изменения правил необходимо использовать компьютер.

Проверка папки Архив

Если вы заархивировали сообщение, оно не будет отображаться в папке "Входящие". Убедитесь, что отсутствует сообщение в папке Архив. Если вы хотите переместить архивное сообщение обратно в папку "Входящие", выберите его, а затем выберите Переместить в папку>"Входящие".

Если вы используете приложения Outlook для iOS или Outlook для Android или мобильный браузер, перейдите в папку Архив, выберите сообщение и выберите > Дополнительные параметрыПереместитьв папку> Входящие.

Если вы получили сообщение электронной почты о необычных действиях в вашей учетной записи Майкрософт или беспокоитесь о том, что кто-то другой мог использовать вашу учетную запись, перейдите на страницу Последние действия. Вы увидите время входа в учетную запись Майкрософт в течение последних 30 дней, а также сведения об устройстве или приложении. Ответы на часто задаваемые вопросы, в том числе о том, как снова войти в скомпрометированную учетную запись, а также обезопасить или закрыть ее, см. в разделе Что такое страница "Последние действия"?

Дополнительные сведения см. в статье Проверка последних действий входа в учетную запись Майкрософт.

Есть дополнительные вопросы?

	Чтобы получить поддержку в Outlook.com, нажмите здесь или выберите Справка в строке меню и введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да. Если описанные выше действия не работают или не удается выполнить вход, коснитесь или щелкните здесь.
	Дополнительные сведения о вашей учетной записи и подписках Майкрософт см. в статье Справка по выставлению счетов по учетной записи &.
	Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, введите свою проблему здесь.
	Опубликуйте вопросы, следите за обсуждениями и поделитесь своими знаниями в Outlook.com Сообществе.