Если surface работает неправильно, набор средств диагностики Surface поможет вам быстро найти и устранить многие распространенные проблемы. Это простое в использовании средство поможет вам пройти ряд проверок для выявления проблем и рекомендаций по их устранению, чтобы вернуть устройство в нормальное состояние.
Запустить средство диагностики Surface
-
Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface
-
Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.
Примечания:
-
Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса. Дополнительные сведения.
-
Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.
Что тестирует набор средств?
Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:
-
Обновление Windows и восстановление системы
-
Источник питания и аккумулятор
-
Яркость сенсорного экрана и дисплея
-
Динамики и микрофон
-
Сетевое подключение
-
Память и хранилище
Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Если устройство Surface по-прежнему не работает должным образом, необходимо выполнить дополнительные действия.
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполнение рекомендуемых действий, а также в статье Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов устройства.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в Майкрософт, можно проверить гарантию на устройство, создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку.
Найти очную поддержку В некоторых странах Майкрософт предлагает очные сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт При наличии у вас технического опыта и нужных инструментов Майкрософт предоставляет ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволят вам выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
