Как получить обслуживание или ремонт для Surface

Если вы еще не зарегистрировали продукт Surface, перейдите по https://account.microsoft.com/devices , чтобы сделать это.

Для регистрации вам потребуется следующее.

• Учетная запись Майкрософт (адрес электронной почты и пароль).

  Ваша учетная запись Майкрософт — это адрес электронной почты и пароль, которые вы используете для входа в службы Surface и Майкрософт, такие как Outlook, OneDrive и Xbox Live. Если у вас нет учетной записи Майкрософт, ее можно получить бесплатно.

• Серийный номер surface или surface type cover.

  Дополнительные сведения см. в разделе Поиск серийного номера на Surface.

Давайте перейдем к рекомендуемой справке и статьям по проблеме, с которой вы столкнулись:

1. Посетите страницу справки по устройствам Surface.

2. Выберите способ получения поддержки, введите необходимую помощь, а затем следуйте рекомендуемой справке или статьям.

Если вы не можете устранить проблему из указанных решений, мы рекомендуем попробовать следующее:

• Перед отправкой surface для обслуживания попробуйте использовать Набор средств диагностики Surface для устранения распространенных проблем с программным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface .

• Если набор средств диагностики Surface не устраняет проблему, попробуйте сбросить устройство Surface. См. раздел Восстановление или сброс параметров Surface.

Если вы по-прежнему не можете устранить проблему, см. раздел "Запрос службы" ниже.

Отправка на планшете Surface

Если ни одно из предыдущих решений не помогло устранить проблему, вы можете отправить сообщение на устройстве Surface.

Если вы решили отправить его, перейдите в раздел Служба устройств и исправьте и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство уже зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям. Если устройство отсутствует в списке, выберите Не видеть устройство? чтобы зарегистрировать его, а затем следуйте инструкциям, чтобы получить службу.

В рамках этого процесса вы узнаете, находится ли ваш Surface в гарантии или нет, и сколько это будет стоить, если применимо. В зависимости от продукта, предлагаемая услуга может быть ремонтом или восстановленной заменой. После создания заказа вы получите адрес доставки для отправки на устройстве. Дополнительные сведения см . в разделе Часто задаваемые вопросы .

Центры обслуживания для оказания поддержки лично

В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если партнеры центра обслуживания не могут устранить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченных местах) или упростить отправку устройства в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.

В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:

• Китай

• Япония

• Соединенное Королевство

• США (в настоящее время выберите расположения только в AZ, FL и TX)

Самостоятельное восстановление

Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии. Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.

Сведения о состоянии заказа на ремонт для Surface см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface.

Прежде чем отправить нам устройство Surface, создайте резервные копии своих файлов и удалите все периферийные устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию. Сведения о том, как это сделать для Surface Duo, см. в статье Подготовка Surface Duo к обслуживанию.

Если вы отправляете устройство для обслуживания, вы можете проверка состояние заказа на обслуживание по https://account.microsoft.com/devices.

Когда устройство Surface вернется из нашего центра сервисного обслуживания, выполните инструкции, приведенные в разделе Настройка Surface после обслуживания. Для Surface Duo выполните действия, описанные в разделе Настройка Surface Duo после обслуживания.

Аксессуары (обложки типа, блок питания, адаптеры Surface) будут готовы к использованию сразу после их подключения.

В процессе запроса на веб-службу мы сообщим вам, находится ли на вашем Устройстве Surface гарантия. Если это не гарантируется, возможно, вам потребуется оплатить сервисный сбор.

Если вы приобрели Microsoft Complete (неприменимо к Surface Headphones), вы можете использовать одно из двух утверждений о случайном повреждении для замены Surface. Единственной стоимостью является сумма, вычитаемая для претензии.

Устройства Surface, кроме Surface Duo 

Страна или регион	Валюта	Стоимость
Австралия	австралийский доллар (AUD)	54
Австрия	евро	49
Бельгия	евро	49
Канада	канадский доллар (CAD)	49
Китай	китайский юань (CNY)	329
Дания	датская крона (DKK)	460
Франция	евро	49
Германия	евро	49
Ирландия	евро	49
Италия	евро	49
Япония	японская йена	5400
Нидерланды	евро	49
Новая Зеландия	новозеландский доллар (NZD)	59
Норвегия	норвежская крона (NOK)	399
Польша	польский злотый (PLN)	179
Португалия	евро	49
Сингапур	SGD	69
Испания	евро	49
Швейцария	евро	49
США	доллар США (USD)	49

Surface Duo

Страна или регион	Валюта	Стоимость
Канада	канадский доллар (CAD)	136
Франция	евро	90
Германия	евро	90
Япония	японская йена	10800
Соединенное Королевство	фунт стерлингов (GBP)	81
США	доллар США (USD)	99

Если у вас нет плана Microsoft Complete, то стоимость замены будет зависеть от модели Surface. См. статью Сколько стоит неоплатедное обслуживание для устройства Surface?

Как правило, после отправки Surface требуется 6–8 рабочих дней, в зависимости от того, где вы живете, и запретить любые запасы или задержки доставки. В случае с Surface Studio вам поможет специалист, кроме того, вероятно, вам быстрее вышлют устройство.

Подлинные продукты, восстановленные корпорацией Майкрософт, были проверены, протестированы, очищены и отремонтированы с помощью подлинных частей Майкрософт. Каждый продукт проходит строгий процесс сертификации качества. Подлинные продукты, восстановленные корпорацией Майкрософт, помогают сократить количество отходов, что способствует достижению наших целей в области устойчивого развития. Дополнительные сведения см . в стремлении Корпорации Майкрософт к устойчивому развитию.

Восстановленный продукт, который вы получаете, не будет включать аксессуары, такие как блок питания. Пожалуйста, не включайте аксессуары при отправке в ваш нерабочий продукт, если только не указано об этом, так как они не могут быть возвращены вам. Если в соответствии с обязательными положениями местного законодательства не предусмотрено иное, подлинный продукт Майкрософт, восстановленный, имеет право на 90 дней или оставшуюся часть первоначальной гарантии (или плана защиты), в зависимости от того, какой срок превышает срок действия.

Корпорация Майкрософт предлагает негарантийное обслуживание в течение не менее 3 лет после окончания производства.

Корпорация Майкрософт предлагает обслуживание в течение не менее 3 лет после даты продажи. Сначала это может быть покрыто вашей ограниченной гарантией или, если вы приобрели ее, дополнительным планом защиты. После этого корпорация Майкрософт предлагает негарантийное обслуживание и некоторые запасные компоненты за определенную плату. Доступность заменяемых компонентов и вариантов обслуживания зависит от устройства, страны или региона и со временем.

В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично.

В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:

• Китай

• Япония

• Соединенное Королевство

• США (в настоящее время выберите расположения только в AZ, FL и TX)

Вот что происходит при отправке устройства в Корпорацию Майкрософт для восстановления. 

Проблема с оборудованием не обнаружена: Корпорация Майкрософт провела серию комплексных диагностических тестов и определила, что никаких сбоев оборудования не было выявлено, и ваше устройство работает должным образом.  

Проблема не рассматривается: Корпорация Майкрософт определила, что обнаруженные проблемы были исключены из покрытия в соответствии с применимыми законами о защите потребителей, ограниченной гарантией майкрософт на оборудование или планом защиты Майкрософт.  Чтобы узнать больше об исключениях в разделе Ограниченная гарантия на оборудование или План защиты, ознакомьтесь с применимыми условиями гарантии и плана защиты & условий. 

Корпорация Майкрософт стремится обеспечить ремонт Surface, ориентированный на клиентов. Мы выполняем комплексное и диагностическое тестирование. Если будет установлено, что обнаружен сбой оборудования, на который распространяется ограниченная гарантия на оборудование, корпорация Майкрософт заменит необходимые компоненты оборудования на вашем устройстве Surface.  

Если системная плата заменена, вы можете увидеть другой внутренний (системный) серийный номер устройства. Внутренний (системный) серийный номер находится в разделе Параметры/О программе и в приложении Surface в разделе Сведения об устройстве. При замене определенных компонентов устройства Surface в процессе восстановления изменение внутреннего серийного номера гарантирует, что устройство будет функционировать в спецификации Майкрософт.  

Новый внутренний (системный) серийный номер также будет обновлен и отражен в вашей учетной записи на account.microsoft.com.  

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами для получения поддержки.