Чтобы получить обслуживание для личного устройства Surface (не бизнес-устройства), вы можете отправить его, чтобы получить качественное обслуживание, выполняемое доверенными экспертами с использованием сертифицированных частей. Вы создадите резервную копию и создадите свою лучшую работу на планшете Surface.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Устранение неполадок устройства или аксессуара перед запросом службы

Давайте перейдем к рекомендуемой справке и статьям по проблеме, с которой вы столкнулись:

  1. Для устройств Surface сначала используйте набор средств диагностики Surface для устранения распространенных проблем с программным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface. 

  2. Чтобы устранить проблему, посетите страницу справки по Surface & обучения. Выберите устройство, с которым требуется поддержка, введите необходимую помощь, а затем следуйте рекомендуемой справке или статьям. 

  3. Если набор средств диагностики Surface и устранение неполадок не помогут устранить проблему, попробуйте сбросить устройство Surface. См. раздел Восстановление или сброс параметров Surface. 

Если ни одно из предыдущих решений не помогло устранить проблему, вы можете начать процесс восстановления на гарантии для surface, чтобы его облужили. 

Запрос на обслуживание или ремонт

Если вы еще не зарегистрировали продукт Surface, см. статью Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание.

Мы предоставляем дополнительную гарантию на устройства, прошедшие техническое обслуживание или замененные в нашем сервисном центре. Срок действия гарантии зависит от того, выполнялось ли гарантийное или послегарантийное обслуживание.

  • Гарантийное обслуживание. Если устройство Surface обслуживалось или заменялось во время действия первоначальной гарантии, вам будет предоставлена гарантия на срок, равный остатку срока первоначальной гарантии, или на 90 дней (смотря что больше).

  • Негарантийное обслуживание. Если устройство Surface обслуживалось за пределами первоначального срока гарантии, на ваше устройство, заменяющее или обслуживаемое устройство, будет дается 90-дневная гарантия на оборудование.

Замена устройств Surface сертифицирована Майкрософт. 

В рамках этого процесса вы узнаете, находится ли ваш Surface в гарантии или нет, и сколько это будет стоить, если применимо. В зависимости от продукта, предлагаемая услуга может быть ремонтом или восстановленной заменой. После создания заказа вы получите этикетку доставки, которую можно отправить на устройстве.

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию. 

Важно: Настоятельно рекомендуем создать резервную копию своих данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас.

Чтобы запросить обслуживание, выберите начать ремонт в Интернете, посетить центр обслуживания, предоставляющий поддержку лично, или выполнить самостоятельное восстановление.

Запросить ремонт через Интернет

Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям.  

  1. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

  2. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

Примечание: Если во время этого процесса у вас возникли проблемы с завершением заказа из-за способа оплаты, см. статью Устранение неполадок с вариантом оплаты

Центры обслуживания для оказания поддержки лично

В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если партнеры центра обслуживания не могут устранить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченных местах) или упростить отправку устройства в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.

В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:

Самостоятельное восстановление

Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии.

Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.

Статьи по теме

Facebook LinkedIn Электронная почта

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

Преимущества подписки на Microsoft 365

Обучение работе с Microsoft 365

Microsoft Security

Центр специальных возможностей