После запроса на обслуживание вам потребуется настроить планшет Surface, установить обновления, восстановить файлы и переустановить приложения.
Шаг 1. Включите Surface и завершите настройку
Вы можете быстро получить доступ к файлам, темам и некоторым параметрам, а также ко многим установленным приложениям и Wi-Fi информации. Они будут доступны на вашем новом устройстве Surface, если вы создали резервную копию с вашего прежнего устройства Surface. Дополнительные сведения см. в разделе "Резервное копирование компьютера с Windows".
В Windows 11 при настройке Surface войдите в систему с той же учетной записью Майкрософт, которая использовалась для создания резервной копии. Мы убедимся, что у вас есть сохраненные резервные копии, и спросим, хотите ли вы восстановить одну из них. Будет указана самая последняя резервная копия. Выберите "Восстановить с этого компьютера " или выберите "Дополнительные параметры ", если хотите просмотреть список других резервных копий, из которых можно выполнить восстановление.
В Windows 10 все будет восстановлено, если выполнить вход с той же учетной записью Майкрософт, которая использовалась для создания резервной копии, и ваши папки по-прежнему будут синхронизироваться с OneDrive, а параметры — с учетной записью Майкрософт.
Шаг 2. Установите обновления
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Если ваше устройство было получено с установленным Windows 10, вы можете проверка для Windows 11 обновления, выбрав значок "Пуск" 
> WindowsЗначок параметров
> параметровОбновление & значок безопасности
>Клиентский компонент Центра обновления Windows> синхронизацииПроверьте наличие обновлений.
Подробнее об обновлении Surface см. в разделе "Подготовка к обновлению Windows 11".
Если вы не готовы к переходу, узнайте, что означает окончание поддержки Windows 10 и каковы варианты продолжения поддержки в операционной системе Windows, см. статью Срок поддержки Windows 10 заканчивается 14 октября 2025 г
Шаг 3. Сопряжение аксессуаров Bluetooth
После замены вам потребуется связать аксессуары Bluetooth с планшетом Surface. Дополнительные сведения см. в статье "Связывание устройства Bluetooth в Windows".
Если у вас возникли проблемы со связыванием аксессуара Bluetooth, ознакомьтесь со статьей "Устранение неполадок с мышью или клавиатурой Microsoft Bluetooth Mobile".
Шаг 4. Переустановка приложений
Когда сервисный центр вернет вам устройство Surface, вам потребуется переустановить приложения Windows и другое программное обеспечение, например Microsoft Office.
Переустановка приложений Windows
Windows 11
- Нажмите Пуск и выберите Microsoft Store.
- Выберите "Библиотека", а затем приложения или игры, которые необходимо установить на планшет Surface.
Windows 10.
- Нажмите Пуск и выберите Microsoft Store.
-
Щелкните значок "Еще
, а затем выберите пункт "Моя библиотека". - Выберите приложения или игры, которые вы хотите установить, и нажмите
.
Дополнительные сведения см. в статье Поиск и установка загрузок Майкрософт из Microsoft Store
Переустановка Microsoft Office
Когда будете готовы переустановить Office, выполните вход на страницу m365.cloud.microsoft/apps с той же учетной записью Майкрософт, которую вы связали с продуктом Office при его первой установке, и выберите "Установить приложения".
Подробные инструкции по установке см. в статье "Скачивание, установка и переустановка Microsoft 365 или Office 2024 на компьютере с Windows или Mac".
Повторно установить другие приложения и программ
Установите другие программы, которые использовались, либо посетив сайт издателя программного обеспечения, либо установив их с установочного носителя, которым вы владеете.
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
