При создании сообщения для внутренней аудитории необходимо учитывать, как эффективно общаться в организации.
Шаг 1. Общие сведения о типах внутренней аудитории вашей организации
При создании сообщения для внутренней аудитории важно понимать, кто ваша аудитория. Это поможет вам определить правильный язык, тон и уровень детализации при создании сообщения для вашей информационной кампании. Это также поможет вам определить, какие фрагменты информации являются наиболее важными.
Внутренние аудитории можно группировать по организационной структуре, интересам, техническим знаниям, расположению, языку и т. д. При определении того, кто является вашей аудиторией, учитывайте следующие категории аудитории:
Иерархия организации
Учитывайте область ответственности вашей аудитории. Некоторые члены организации сосредоточены на областях бизнеса на более высоком уровне, чем другие. Некоторые члены организации сосредоточены на вещах, влияющих на их повседневную деятельность на работе.
Роль
Внутренние аудитории также можно сегментировать по ролевому сегменту. Например, на штатных сотрудников могут повлиять определенные внутренние изменения, которые не влияют на сотрудников, работающих неполный рабочий день. Сотрудникам, работающим на основе проекта, могут потребоваться сообщения, посвященные мелким деталям или непосредственно устраняющие проблемы, в то время как другим сотрудникам требуются только общие обновления, которые не содержат слишком много мелких сведений.
Отдел
Также может быть полезно сегментировать аудиторию на основе отдела. На сотрудников ИТ-отдела может повлиять определенное событие, которое не влияет на сотрудников отдела маркетинга. Подумайте о том, для кого предназначено ваше сообщение, и настройте его соответствующим образом.
Язык или расположение
В более крупных организациях географическое расположение играет большую роль в том виде влияния, которое ваше сообщение может оказать на различные группы людей. При подготовке сообщения, которое влияет на всю организацию, убедитесь, что вы в курсе текущих событий и вещей, которые могут повлиять на определенные расположения. Это поможет вам избежать (звук глухих) при создании сообщения. Это также позволит вам лучше адаптировать ваше сообщение, говоря только для определенных аудиторий на разных языках и в разных местах.
Дополнительные сведения о создании содержимого со специальными возможностями.
Шаг 2. Общие сведения об устройствах, используемых для доступа к внутренним коммуникациям
Большинство организаций включают различные типы аудитории, которые состоят из сотрудников первой линии, рабочих в офисе и удаленных работников.
Сотрудники первой линии обычно работают с мобильных устройств и планшетов и не сидят перед компьютером для выполнения большинства задач. При создании сообщений для сотрудников, работающих с клиентами, сохраняйте их краткими, простыми в доступе и визуально привлекательными.
С другой стороны, рабочие в офисе и удаленные работники, как правило, сидят за столом в традиционных офисных условиях и используют компьютер или ноутбук для доступа к корпоративным коммуникациям и участия в ней. Эта аудитория также может использовать мобильные устройства для доступа к корпоративным коммуникациям и участия в ней время от времени. Сообщения для этой группы должны быть инклюзивными для размещения различных рабочих расписаний, доступа к Интернету, языков и часовых поясов. В офисе работники обычно взаимодействуют друг с другом лично. При выборе рабочих, работающих в офисе, сохраняйте сообщения краткими, информационными и краткими.
При общении с сотрудниками, работающими с клиентами и удаленными сотрудниками, рассмотрите возможность использования нескольких каналов распространения для взаимодействия с различными сотрудниками с различными стилями работы. Кроме того, создайте возможности для сотрудников участвовать в беседах, делиться своей перспективой и сетью с другими, чтобы они чувствовали себя связанными.
Шаг 3. Учитывайте размер и расположение аудитории
Используйте размер и расположение аудитории, чтобы определить подходящие методы и каналы распространения, которые следует использовать, чтобы охватить их и стимулировать вовлеченность. Например, краткие объявления, сделанные для всего ИТ-отдела или вашего внутреннего сообщества энтузиастов технологий, могут быть более подходящими в качестве Viva Engage публикации, в то время как большие, многокомпонентные сообщения, предназначенные для всей организации, могут быть более подходящими для публикации в качестве страницы SharePoint.
Крупные организации должны также сосредоточиться на обеспечении того, чтобы обмен сообщениями и язык, используемые в рамках их информационной кампании, были инклюзивными и хорошо подходили для мультинационалоговых соображений. Рассмотрите расположение аудитории, чтобы убедиться, что содержимое сообщения локализуется хорошо и учитывает текущие события в расположении аудитории, для которую вы создаете сообщение.
Шаг 4 Выбор каналов распространения
Теперь, когда вы понимаете сегменты аудитории, устройства, которые они используют для доступа к корпоративным коммуникациям и участия в них, а также размер и расположение аудитории, используйте эту информацию для выбора соответствующих каналов распространения для вашей информационной кампании.
Узнайте больше об использовании Microsoft Viva Amplify для общения по разным каналам.
