|
Сведения об этой проблеме с CrowdStrike на серверах Windows см. в разделе KB5042426. |
Сводка
Корпорация Майкрософт обнаружила проблему, влияющую на конечные точки Windows, на которых работает агент CrowdStrike Falcon. Эти конечные точки могут столкнуться с сообщениями об ошибках 0x50 или 0x7E на синем экране и в состоянии постоянного перезапуска.
Мы получили отчеты об успешном восстановлении от некоторых клиентов, пытающихся выполнить несколько операций перезапуска в затронутых конечных точках Windows.
Мы работаем с CrowdStrike , чтобы предоставить самую актуальную информацию по этому вопросу. Проверьте наличие обновлений по этой текущей проблеме.
"Разрешение"
Важно: Мы выпустили USB-инструмент, помогающий автоматизировать этот процесс ручного восстановления. Дополнительные сведения см. в статье Новое средство восстановления, помогающее устранить проблему CrowdStrike, влияющую на устройства Windows.
Чтобы устранить эту проблему, следуйте этим инструкциям для своей версии Windows.
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Перезапустить.
-
После перезапуска устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок.
-
На экране Устранение неполадок выберите Дополнительные параметры > Параметры запуска > Включить безопасный режим.
-
Перезапустите устройство.Заметка Может потребоваться ввести ключ восстановления BitLocker. Когда устройство перезагрузится, продолжайте нажать клавишу F4 , а затем войдете в безопасный режим. Обратите внимание, что на некоторых устройствах необходимо нажать клавишу F11 , чтобы войти в систему в безопасном режиме.
-
Перейдя в безопасный режим, щелкните правой кнопкой мыши Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
-
Если системный диск отличается от C:\, введите C: и нажмите клавишу ВВОД. При этом вы перейдете на диск C:\.
-
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Примечание В этом примере C — это системный диск. Изменится на каталог CrowdStrike .
-
Оказавшись в каталоге CrowdStrike , найдите файл, соответствующий "C-00000291*.sys". Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
dir C-00000291*.sys
-
Окончательно удалите найденные файлы. Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
del C-00000291*.sys
-
Выполните поиск всех файлов, соответствующих "C-00000291*.sys", и удалите их.
-
Перезапустите устройство.
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT и выберите в это время Выключение > Перезапуск.
-
После перезапуска устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок.
-
На экране Устранение неполадок выберите Дополнительные параметры > Параметры запуска > Включить безопасный режим.
-
Перезапустите устройство.Заметка Может потребоваться ввести ключ восстановления BitLocker.
-
Когда устройство перезагрузится, продолжайте нажать клавишу F4 , а затем войдете в безопасный режим.
-
Перейдя в безопасный режим, щелкните правой кнопкой мыши Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
-
Если системный диск отличается от C:\, введите C: и нажмите клавишу ВВОД. При этом вы перейдете на диск C:\.
-
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Примечание В этом примере C — это системный диск. Изменится на каталог CrowdStrike .
-
Оказавшись в каталоге CrowdStrike , найдите файл, соответствующий "C-00000291*.sys". Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
dir C-00000291*.sys
-
Окончательно удалите найденные файлы. Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
del C-00000291*.sys
-
Выполните поиск всех файлов, соответствующих "C-00000291*.sys", и удалите их.
-
Перезапустите устройство.
Методы восстановления
Если появится экран восстановления Windows, используйте один из следующих методов для восстановления устройства.
Способ 1. Использование включения безопасного режима
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Перезапустить.
-
После перезагрузки устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Параметры запуска > Включить безопасный режим. Затем перезапустите устройство.Заметка Может потребоваться ввести ключ восстановления BitLocker. Когда устройство перезагрузится, продолжайте нажать клавишу F4 , а затем войдете в безопасный режим. Обратите внимание, что на некоторых устройствах необходимо нажать клавишу F11 , чтобы войти в систему в безопасном режиме.
-
Если на экране появится запрос ключа восстановления BitLocker, используйте телефон и войдите в https://aka.ms/aadrecoverykey. Войдите в систему с помощью идентификатора электронной почты и пароля учетной записи домена, чтобы найти ключ восстановления BitLocker, связанный с вашим устройством.Чтобы найти ключ восстановления BitLocker, щелкните Управление устройствами > просмотреть ключи Bitlocker > Показать ключ восстановления.
-
Выберите имя устройства, на котором отображается запрос BitLocker. В развернутом окне выберите Просмотр ключей BitLocker. Вернитесь на устройство и введите ключ BitLocker, который отображается на телефоне или дополнительном устройстве.
-
Когда устройство перезагрузится, продолжайте нажать клавишу F4 , а затем войдете в безопасный режим.
-
Перейдя в безопасный режим, щелкните правой кнопкой мыши Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
-
Если системный диск отличается от C:\, введите C: и нажмите клавишу ВВОД. При этом вы перейдете на диск C:\.
-
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Совет: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Примечание В этом примере C — это системный диск. Изменится на каталог CrowdStrike .
-
Оказавшись в каталоге CrowdStrike , найдите файл, соответствующий "C-00000291*.sys". Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
dir C-00000291*.sys
-
Окончательно удалите найденные файлы. Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
del C-00000291*.sys
-
Выполните поиск всех файлов, соответствующих "C-00000291*.sys", и удалите их.
-
Перезапустите устройство.
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Перезапустить.
-
После перезагрузки устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Параметры запуска > Включить безопасный режим. Затем снова перезагрузите устройство.Заметка Может потребоваться ввести ключ восстановления BitLocker. После перезапуска устройства продолжайте нажать клавишу F4 , после чего вы войдете в безопасный режим. Обратите внимание, что на некоторых устройствах необходимо нажать клавишу F11 , чтобы войти в систему в безопасном режиме.
-
Если на экране запрашивается ключ восстановления BitLocker, используйте телефон и войдите в https://aka.ms/aadrecoverykey. Войдите в систему с идентификатором электронной почты и паролем учетной записи домена, чтобы найти ключ восстановления bit locker, связанный с устройством.Чтобы найти ключ восстановления BitLocker, щелкните Управление устройствами > просмотреть ключи Bitlocker > Показать ключ восстановления.
-
Выберите имя устройства, на котором отображается запрос BitLocker. В развернутом окне выберите Просмотр ключей BitLocker. Вернитесь на устройство и введите ключ BitLocker, который отображается на телефоне или дополнительном устройстве.
-
Когда устройство перезагрузится, продолжайте нажать клавишу F4 , а затем войдете в безопасный режим.
-
Перейдя в безопасный режим, щелкните правой кнопкой мыши Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
-
Если системный диск отличается от C:\, введите C: и нажмите клавишу ВВОД. При этом вы перейдете на диск C:\.
-
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Совет: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Примечание В этом примере C — это системный диск. Изменится на каталог CrowdStrike .
-
Оказавшись в каталоге CrowdStrike , найдите файл, соответствующий "C-00000291*.sys". Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
dir C-00000291*.sys
-
Окончательно удалите найденные файлы. Для этого введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
del C-00000291*.sys
-
Выполните поиск всех файлов, соответствующих "C-00000291*.sys", и удалите их.
-
Перезапустите устройство.
Способ 2. Использование восстановления системы
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Перезапустить.
-
После перезапуска устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > восстановление системы.
-
Если на экране появится запрос ключа восстановления BitLocker, используйте телефон и войдите в https://aka.ms/aadrecoverykey. Войдите с идентификатором электронной почты и паролем учетной записи домена, чтобы найти ключ восстановления bit locker, связанный с устройством.Чтобы найти ключ восстановления BitLocker, щелкните Управление устройствами > просмотреть ключи Bitlocker > Показать ключ восстановления.
-
Выберите имя устройства, на котором отображается запрос BitLocker. В развернутом окне выберите Просмотр ключей BitLocker. Вернитесь на устройство и введите ключ BitLocker, который отображается на телефоне или дополнительном устройстве.
-
Нажмите кнопку Далее в разделе Восстановление системы.
-
Выберите в списке параметр Восстановить , нажмите кнопку Далее и нажмите кнопку Готово.
-
Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить восстановление.Заметка Это приведет только к восстановлению системы Windows, и персональные данные не должны быть затронуты. Этот процесс может занять до 15 минут.
-
Удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
-
На экране входа в Windows нажмите и удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Перезапустить.
-
После перезапуска устройства на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > восстановление системы.
-
Если на экране появится запрос ключа восстановления BitLocker, используйте телефон и войдите в https://aka.ms/aadrecoverykey. Войдите с идентификатором электронной почты и паролем учетной записи домена, чтобы найти ключ восстановления bit locker, связанный с вашим устройством.Чтобы найти ключ восстановления BitLocker, щелкните Управление устройствами > просмотреть ключи Bitlocker > Показать ключ восстановления.
-
Выберите имя устройства, на котором отображается запрос BitLocker . В развернутом окне выберите Просмотр ключей BitLocker. Вернитесь на устройство и введите ключ BitLocker, который отображается на телефоне или дополнительном устройстве.
-
Нажмите кнопку Далее в разделе Восстановление системы.
-
Выберите в списке параметр Восстановить , нажмите кнопку Далее и нажмите кнопку Готово.
-
Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить восстановление.Заметка Это приведет только к восстановлению системы Windows, и персональные данные не должны быть затронуты. Этот процесс может занять до 15 минут.
Контакт CrowdStrike
Если после выполнения описанных выше действий у вас по-прежнему возникают проблемы со входом на устройство, обратитесь к CrowdStrike для получения дополнительной помощи.
Ссылки
Сторонние продукты, которые рассматриваются в этой статье, производятся компаниями, которые не зависят от Майкрософт. Мы не предоставляем никаких гарантий,подразумеваемых или иных, в отношении производительности или надежности этих продуктов.
Мы предоставляем сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эти контактные данные могут меняться без уведомления. Мы не гарантируем точность этих контактных данных сторонних поставщиков.
