Zlepšite svoju povesť odosielateľa nevyžiadanej pošty
Poznámka
Ak potrebujete pomoc s chybovým hlásením o neúspešnom doručení, ďalšie informácie nájdete v téme Správy o neúspešnom doručení od správcu pošty na outlook.com, microsoft.com alebo service.microsoft.com .
Ak máte problémy s odosielaním e-mailu používateľovi služieb Outlook.com alebo Hotmail, môže to byť spôsobené tým, že váš počítač si veľmi málo myslí ako odosielateľ IP nevyžiadanej pošty. Ak chcete zlepšiť svoju povesť, vyskúšajte nižšie uvedené kroky.
Tip
Ak máte problémy s odosielaním e-mailov z konta Outlook.com, prejdite sem.
- Ak používate antivírusový softvér, skontrolujte nastavenie Automatická ochrana internetového e-mailu alebo Ochrana internetového e-mailu. Ak je toto nastavenie povolené, vypnite ho a skúste znova odoslať skúšobnú správu.
- Pridajte svoje meno do odchádzajúceho e-mailu, aby sa text "odoslať ako" dal jednoducho identifikovať. Zistite, ako na to, v Outlook.com a Gmaile.
- Odošlite si e-mail, otvorte ho a odpovedzte naň.
- Pridajte svojich odosielateľov do zoznamu kontaktov . Zistite, ako na to, v Outlook.com a Gmaile.
- Požiadajte príjemcu, aby pridal vašu e-mailovú adresu do svojho zoznamu dôveryhodných odosielateľov. Zistite, ako na to v Outlooku a Outlook.com.
- Do skrytej kópie nezadávajte všetkých príjemcov e-mailu.
- Neodosielajte príliš veľa e-mailov naraz ani neodosielajte e-maily príliš veľkému počtu ľudí. "Priveľa hovorov" je samozrejme subjektívne, ale ak si myslíte, že je to problém, znížte frekvenciu alebo hlasitosť.
- Neodosielajte e-maily ľuďom, ktorí vaše e-maily nikdy neprečítali ani na ne neodpovedali.
- Nepoužívajte skriptovacie jazyky, pretože sa môžu zo správy odstrániť. Skriptovanie HTML môže byť užitočné s formátovaním a návrhom, ale Outlook.com analyzuje prichádzajúce e-maily a odstraňuje kód HTML, ktorý nemusí byť pre počítač bezpečný. Táto zmena je súčasťou iniciatívy Trustworthy Computing Initiative spoločnosti Microsoft a bola vykonaná s cieľom ďalej znížiť riziko škodlivého obsahu vo formáte HTML, ktorý sa dostane k našim používateľom.
Nástroje tretích strán na podporu odosielateľov
K dispozícii sú nástroje tretích strán, ktoré môžu pomôcť.
Skôr než začnete, budete musieť poznať svoju IP adresu:
- Skontrolujte, či sa IP adresa nenachádza v zozname databáz nevyžiadanej pošty.
- Skontrolujte skóre odosielateľa a vymerajte kreditnú bonitu svojho e-mailu.
- Vyskúšajte certifikačný program Return Path, službu akreditácie a reputácie, ktorá Outlook.com poskytuje zoznam zodpovedných odosielateľov.
Poznámka
Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za obsah lokalít tretích strán.
Tipy na riešenie problémov pre správcov IT
Spravujete svoju IP adresu a reputáciu odosielateľov domény?
Technológia SmartScreen® spoločnosti Microsoft je navrhnutá tak, aby poskytovala inovácie filtrovania nevyžiadanej pošty pre Outlook.com, ako aj iné produkty spoločnosti Microsoft, ako sú Exchange Server, Microsoft Office Outlook a Windows Live Mail. Používame tiež protokol SPF, čo je technológia overovania e-mailov, ktorá pomáha riešiť problém predstierania iného odosielateľa a neoprávneného získavania údajov tým, že overuje, či je doména odosielajúca e-mail na to oprávnená. E-mailové filtre SmartScreen® sú ovplyvnené množstvom faktorov súvisiacich s IP adresou odosielania, doménou, overovaním, presnosťou zoznamu, mierou sťažností, obsahom a ďalšími. Jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich zníženie reputácie a doručiteľnosti odosielateľa je miera sťažností na nevyžiadanú poštu.
Odosielate e-maily z nových IP adries?
IP adresy, ktoré sa v minulosti nepoužívali na odosielanie e-mailov, zvyčajne nemajú v našich systémoch vybudovanú žiadnu povesť. V dôsledku toho je pravdepodobnejšie, že v e-mailoch od nových IP adries sa vyskytnú problémy s doručiteľnosťou. Keď si IP adresa vybuduje povesť neodosielateľa nevyžiadanej pošty, zvyčajne Outlook.com umožní lepšie doručovanie e-mailov.
Nové IP adresy pridané pre domény, ktoré sú overené v rámci existujúcich SPF záznamov, majú zvyčajne ďalšiu výhodu v podobe zdedenia časti odosielajúcej reputácie domény. Ak má doména dobrú odozvu odosielania, nové IP adresy môžu zaznamenať rýchlejší čas nábehu. Nová IP adresa môže byť plne nasadená v priebehu niekoľkých týždňov alebo skôr v závislosti od objemu, presnosti zoznamu a pokiaľ sa miera sťažností na nevyžiadanú poštu udrží na minimálnej úrovni.
Poznámka: Nezabudnite aktualizovať svoje konto programu nahlasovania nevyžiadanej pošty (JMRP) novými IP adresami. Ak chcete aktualizovať alebo nastaviť konto JMRP, kliknite sem.
Používate antivírusový softvér?
Niektoré problémy s doručiteľnosťou sú dôsledkom konfigurácií softvéru na základe odosielateľa. Ak máte na bráne firewall alebo serveri SMTP spustený antivírusový softvér, skontrolujte nastavenie Automatická ochrana internetového e-mailu alebo Ochrana internetového e-mailu. Ak je toto nastavenie povolené, vypnite ho a skúste znova odoslať skúšobnú správu našim serverom.
Ak momentálne na serveri používate softvér Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x alebo 10.x, prečítajte si tento článok od podpory spoločnosti Symantec.
Skontrolujte, či je DNS systém nastavený správne
Skúste sa pripojiť k mail.hotmail.com cez port 25. Ak sa vám nepodarí pripojiť, pokúste sa telnet cez port 25 priamo k našim e-mailovým serverom (MTA). Aktuálny zoznam našich typov MTA môžete nájsť dotazovaním "nslookup –q=mx hotmail.com" z príkazového riadka (malo by to fungovať v rôznych operačných systémoch). V súčasnosti sú adresy týchto serverov mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com a mx4.hotmail.com. Ak to nepomôže, skúste sa pripojiť priamo k IP adresám. Ak sa môžete pripojiť priamo k IP adrese a nie mail.hotmail.com, pravdepodobne sa vyskytol problém s DNS serverom.
Niekedy môžu byť niektoré IP adresy v našom MX zázname mimo prevádzky. Ak sa pripájate k jednej z týchto IP adries, môže uplynúť časový limit pripojenia. Nezabudnite otestovať všetky naše publikované IP adresy. Server odchádzajúcej pošty môžete tiež nakonfigurovať na vyhľadávanie DNS Outlook.com pomocou kruhu.
Inzerujete sa ako nesmerovateľná IP adresa?
Nemusíme prijať e-maily od odosielateľov, ktorí neprešli vyhľadávaním obráteného DNS. V niektorých prípadoch sa legitímni odosielatelia pri pokuse o otvorenie pripojenia k Outlook.com nesprávne inzerujú ako IP adresa, ktorá nie je smerovateľná cez internet. IP adresy, ktoré sú vyhradené pre súkromné (nesmerovateľné) siete, sú 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 a 172.16.0.0/11 (alebo 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).
Služby odosielateľa, nástroje a odosielanie problémov
Vyvinuli sme niekoľko nástrojov a služieb, ktoré vám poskytnú viac informácií o tom, ako naši používatelia hodnotia váš e-mail. Tieto služby sú prispôsobené pre odosielateľov a poskytovateľov internetových služieb. Ďalšie informácie o službách odosielateľa a poskytovateľa internetových služieb nájdete tu.
Ak je váš e-mail v súlade s našimi zásadami a pokynmi a stále sa vyskytujú problémy s doručovaním e-mailov, ktoré nie sú uvedené v najčastejších otázkach nižšie, kliknutím sem kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Poznámka: Problémy s doručiteľnosťou odoslané pomocou tohto formulára by sa mali týkať iba systému Outlook.com vrátane ľubovoľnej adresy@msn.com, @Outlook.com@hotmail.com, , alebo @live.com. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli vyriešiť váš problém. Odoslanie týchto informácií však nie je zárukou, že všetky správy, ktoré odošlete používateľom Outlook.com služieb, budú doručené.
Máte zablokované vyťažovanie priestorov názvov?
Odosielatelia nesmú používať techniky dolovania priestorov názvov voči Outlook.com serverom prichádzajúcej e-mailovej schránky. Ide o postup overovania e-mailových adries bez toho, aby sa e-maily na ne odosielali (alebo sa pokúšali ich odoslať). Túto metódu často používajú škodliví odosielatelia na generovanie zoznamov platných e-mailových adries, ktoré môžu odosielať nevyžiadanú poštu, e-maily s cieľom neoprávneného získavania údajov alebo malvéru. Spoločnosť Microsoft nepovoľuje toto správanie a vykonáva kroky voči IP adresám, ktoré ho používajú. Ak je niektorá z vašich odosielajúcich IP adries zablokovaná pre dolovanie priestoru názvov, skontrolujte, či útočník, ktorý môže použiť vaše servery na získavanie e-mailových adries, nezneužite vaše zariadenia alebo kontá odosielajúce e-maily, a uistite sa, že žiadna metóda, ktorú použijete na overenie e-mailových adries, nepoužíva techniky dolovania priestoru názvov.