Ak máte problémy s prihlásením pomocou prístupového kľúča, pozrite si chybové hlásenia alebo scenár v častiach nižšie a výberom rozbaľte ďalšie informácie.
Ak dostanete nové zariadenie, možno budete musieť znova nastaviť prístupové klávesy. Po dokončení môžete z konta bezpečne odstrániť všetky staré prístupové klávesy.
Tip
Najskôr nastavte nové prístupové klávesy a potom skontrolujte, či vaše konto neobsahuje prístupové klávesy, ktoré sa už nepoužijú, a odstráňte ich.
Chyba Vyskytla sa chyba
Chyba Vyskytla sa chyba môže byť spôsobená mnohými problémami, od poverení konta až po pripojenie k zariadeniu, ale tu je niekoľko bežných príčin:
- Správcovia poverení, ako napríklad Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain a iní, môžu mať len jeden prístupový kľúč na webovú lokalitu, aplikáciu alebo službu. Ten istý prístupový kľúč nemusíte pridávať dvakrát, pretože výhodou použitia synchronizovaného správcu poverení je, že sa môžete prihlásiť v ľubovoľnom zariadení.
- Proces trval príliš dlho alebo sa vám nepodarilo dokončiť krok predtým, ako uplynul časový limit zariadenia.
- Pri prihlasovaní medzi zariadeniami sa často vyskytnú zlyhania, pretože v oboch zariadeniach nie je povolené Bluetooth. Zariadenia sa musia nachádzať v rôznych zariadeniach a musia byť pripojené na internet. Ak Bluetooth počas registrácie zamrzne (najmä s usb kľúčmi zabezpečenia), zrušenie a obnovenie prihlasovacej stránky zvyčajne pomôže.
- Staršie verzie systémov Windows, macOS, mobilný operačný systém a ich prehliadače nemusia úplne podporovať prístupové klávesy. Skontrolujte systémové požiadavky prístupového kľúča.
"Nie sú k dispozícii žiadne prístupové klávesy"
Ak sa synchronizované prístupové klávesy nezobrazujú, uistite sa, že uzamknutie obrazovky zariadenia nie je vypnuté, pretože v zariadení nemôžete používať prístupové kódy bez overovania tvárou, odtlačkom prsta alebo PIN kódom.
QR kód sa nezobrazuje pre "iPhone, iPad alebo zariadenie s Androidom"
Existujú tri hlavné dôvody, prečo sa QR kód pre mobilné zariadenie nezobrazuje pri pokuse o prihlásenie pomocou prístupového kľúča:
- Bluetooth nie je povolený. Bluetooth musí byť povolené v oboch zariadeniach: v tom, v ktorom sa prihlasujete, a v zariadení, ktoré obsahuje váš prístupový kľúč.
- Overovacie zariadenia musia byť v dosahu a musia byť pripojené na internet. Nemusia byť v rovnakej sieti.
- Overenie pomocou zariadenia Bluetooth nemusí vaša organizácia povoliť. Správcovia si prečítajú , ako nakonfigurovať prístupové kódy.
Hlásenie "Tento prístupový kľúč už nie je možné použiť"
Ak sa zobrazí hlásenie s informáciou, že prístupový kľúč sa nenašiel, už sa nedá použiť alebo už nie je platný, môže to byť spôsobené tým, že
- Prístupový kľúč bol odstránený z vášho konta alebo zariadenia.
- Zmenili ste spôsob vášho overovania, napríklad ak ste zmenili PIN kód alebo biometrickú metódu.
Vyriešenie problému:
- Nastavenie nového prístupového kľúča.
- V aplikácii overovača v mobilnom zariadení vyhľadajte všetky prístupové kódy, ktoré sa už nepoužijú, a odstráňte ich.
"Prihláste sa iným spôsobom. Nepodarilo sa nám použiť vaše zariadenie na overenie vašej identity"
Ak sa pokúsite prihlásiť pomocou prístupového kľúča a zobrazí sa chybové hlásenie Nepodarilo sa použiť vaše zariadenie na overenie vašej identity, znamená to, že prístupový kľúč už v danom zariadení nie je platný.
Ak sa chcete prihlásiť, vyberte niektorú z ponúkaných alternatív a potom skontrolujte, či vaše konto neobsahuje prístupové klávesy, ktoré sa už nepoužijú, a odstráňte ich.
Osobné konto | MicrosoftIdentifikácia pracovného alebo školského Entra
Nepodarilo sa nám prihlásiť vás pri používaní pracovného profilu v Androide
Ak sa pri pokuse o prihlásenie do zariadenia s Androidom zobrazí hlásenie Nepodarilo sa prihlásiť vás, môže to byť tak, že prístupový kľúč je uložený v inom profile.
Ak bol váš prístupový kľúč pre pracovné konto vytvorený pomocou aplikácie fotoaparátu alebo overovača vo vašom osobnom profile, budete musieť znova vytvoriť prístupový kľúč vo svojom pracovnom profile.
Tip
Nepoužívajte aplikáciu fotoaparátu vo svojom osobnom profile na skenovanie QR kódu prihlásenia alebo registrácie. neukladá prístupový kľúč do pracovného profilu.
Kľúč externého zabezpečenia sa nenašiel
Ak sa váš kľúč externého zabezpečenia nenašiel alebo neodpovedal včas, odpojte a znova vložte kľúč, aby ste odpovedali včas.
Zistite viac
Čo sú prístupové klávesy a prečo na tom záleží
Vytvoriť a uložiť prístupový kľúč
Spravovať uložené prístupové kľúče
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Nemôže sa prihlásiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Dôležité
S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.