Riešenie problémov so zvukom, hlasitosťou a zvukovým príslušenstvom pre zariadenie Surface
Ak máte problémy so zvukom, hlasitosťou, prehrávaním zvuku alebo nahrávaním v zariadení Surface, prípadne ak sa vyskytnú problémy so zvukovým príslušenstvom, ako sú napríklad slúchadlá, externé reproduktory alebo mikrofón, tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať.
- Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé
- Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface
- Získajte bezplatné aktualizácie
- Reštartujte Surface
- Vynútiť vypnutie a reštart
- Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé
Spustenie poradcu pri riešení problémov so zvukom
Skúste spustiť automatizovaného poradcu pri riešení problémov so zvukom v aplikácii Získať pomoc. Získanie Pomocníka automaticky spustí diagnostiku a vykoná správne kroky na vyriešenie väčšiny problémov so zvukom a zvukom.
Odstránenie prekážok
Uistite sa, že nič neblokuje otvory reproduktorov a mikrofónu na zariadení Surface vrátane vrstiev na ochranu obrazoviek alebo nálepiek. Ak neviete, kde sa nachádzajú otvory reproduktorov a mikrofónu, pozrite si tému Funkcie zariadení Surface.
Kontrola pripojení zvukového príslušenstva
Ak počujete zvuk z reproduktorov zariadenia Surface, ale nepočujete zvuk z príslušenstva, uistite sa, že príslušenstvo funguje a je správne pripojené.
Skontrolujte, či je vybraté požadované výstupné zariadenie.
V nastaveniach zvuku vyberte v časti Výstup>umiestnenie na prehrávanie zvuku, vyberte šípku nadol a potom vyberte požadované výstupné zariadenie.
Poznámka
V niektorých prípadoch, keď je zvukové zariadenie, ako je napríklad náhlavná súprava alebo reproduktor, pripojené k 3,5 mm konektoru, zvukové zariadenie nemusí byť okamžite rozpoznané. Odpojte kábel Surface Connect a potom ho znova pripojte, aby ste znova zistili zvukové zariadenia.
Skontrolujte, či sú bezpečne zapojené káble spájajúce Surface s príslušenstvom. Ak je pripojenie bezpečné, ale stále nepočujete zvuk z príslušenstva, skúste použiť iné káble.
Zavrite všetky zvukové aplikácie, potom vytiahnite všetky káble príslušenstva zo zariadenia Surface a z príslušenstva a znova ich pripojte.
Uistite sa, že príslušenstvo používajúce bezdrôtovú technológiu Bluetooth® je správne spárované so zariadením Surface. Podrobné pokyny na riešenie problémov s Bluetoothom nájdete v téme Riešenie problémov s bluetoothom vo Windowse.
Ak používate Surface Dock pri pokuse o počúvanie zvuku, pozrite si tému Riešenie problémov so zariadením Surface Dock.
Nastavenie hlasitosti
Uistite sa, že ste upravili hlasitosť na správnych miestach. Hlasitosť môžete ovládať na viacerých miestach:
- Tlačidlo hlasitosti: ak chcete zvýšiť alebo znížiť hlasitosť, stlačte tlačidlo hlasitosti.
- Klávesnice: Ak máte v zariadení Surface Type Cover alebo klávesnici klávesy na ovládanie hlasitosti, stlačte kláves na zníženie hlasitosti, zvýšenie hlasitosti alebo stlmenie klávesu.
-
Panel úloh pracovnej plochy: Na paneli úloh na pracovnej ploche vyberte
a upravte ovládanie hlasitosti nahor alebo nadol. - Zvukové príslušenstvo: nastavte hlasitosť náhlavnej súpravy, reproduktorov, telefónu alebo iného zvukového príslušenstva, alebo ju upravte v softvéri poskytnutom s príslušenstvom. Ak chcete získať ďalšie informácie o úprave úrovní hlasitosti, pozrite si informácie poskytnuté s príslušenstvom alebo prejdite na webovú lokalitu výrobcu.
- Aplikácie: niektoré aplikácie zahŕňajú ovládanie hlasitosti.
Poznámka
- Tlačidlo hlasitosti na zariadení Surface a nastavenie hlasitosti na paneli úloh na pracovnej ploche spolupracujú. Ak zvýšite, znížite alebo stlmíte jedno z nich, zmení sa aj úroveň hlasitosti druhého z nich.
- Ovládacie prvky hlasitosti v aplikáciách a na príslušenstve, ako sú napríklad slúchadlá a externé reproduktory, môžu fungovať nezávisle od ovládacích prvkov, ktoré sú vstavané do zariadenia Surface. Úroveň hlasitosti možno bude potrebné upraviť na viacerých miestach.
Kontrola kvality nahrávky
Ak kvalita zvuku vychádzajúceho z reproduktorov alebo zvukového príslušenstva nie je dobrá, je možné, že nie je dobrá kvalita samotnej zvukovej nahrávky. Skúste si nahrávku vypočuť v inom zariadení.
Úprava nastavení mikrofónu
Keď ľudia majú problémy počuť vás, keď používate mikrofón, alebo ak máte problém s nahrávaním zvuku, pokúste sa upraviť nastavenia mikrofónu:
Skontrolujte, či je vybraté požadované vstupné zariadenie.
V nastaveniach zvuku vyberte v časti Vstup>zariadenie na rozprávanie alebo nahrávanie, vyberte šípku nadol a potom vyberte požadované vstupné zariadenie.
Uistite sa, že možnosť Povoliť aplikáciám a Windowsu používať toto zariadenie na zvukový prenos je povolená.
Nastavte jazdce vstupného hlasitosti , kým sa mikrofón nezaznamuje na požadovanej úrovni. Úrovne, ktoré budete používať, budú závisieť od miery šumu pozadia a od toho, či používate mikrofón vstavaný do zariadenia Surface alebo externý mikrofón.
Skúste vypnúť všetky špeciálne vylepšenia zvuku.
Vyberte položku Spustiť test a otestujte mikrofón.
Uistite sa, že príslušenstvo používajúce bezdrôtovú technológiu Bluetooth® je správne spárované so zariadením Surface.
Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface
Ak máte problémy so vstavaným zvukom alebo mikrofónom v zariadení Surface, môžete ovládače aktualizovať alebo znova nainštalovať manuálne.
Podrobné pokyny na stiahnutie a inštaláciu ovládačov pre vaše zariadenie nájdete v časti Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface .
Získajte bezplatné aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
Poznámka
Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.
Reštartujte Surface
- Prejdite na obrazovku Štart
a potom vyberte položku Power
>Restart
. - Po reštartovaní zariadenia Surface a prihlásení sa do Windowsu skúste niečo počúvať (prehrávajte si hudbu alebo video) na vstavaných reproduktoroch a skúste niečo nahrať pomocou vstavaného mikrofónu.
Vynútiť vypnutie a reštart
Vyberte položku Spustiť>vypnutienapájania> a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Ak máte stále problémy so zvukom, skúste obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie zariadenia Surface alebo resetovanie na jeho výrobné nastavenia.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak potrebujete zvukové príslušenstvo, obráťte sa na výrobcu príslušenstva a požiadajte ho o ďalšiu podporu.
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka
Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete zariadenie pripraviť na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť sprievodku.
Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách spoločnosť Microsoft ponúka centrá služieb pre in-person. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
>zvuku>štartu