Smernica o platobných službách 2 a silná autentifikácia zákazníka

Vaša banka vyžaduje, aby ste na uskutočnenie nákupu používali viacfaktorové overovanie, a vám sa zobrazí výzva na zadanie požadovaných informácií na stránke overenia, ktorú banka zobrazuje. Môže sa napríklad zobraziť výzva na poskytnutie biometrických údajov, jednorazového prístupového kódu (OTP) prostredníctvom SMS správy, kódu PIN alebo iných identifikujúcich informácií, ktoré ste nastavili vo svojej banke.

Vaša banka rozhoduje o použití viacfaktorového overovania na základe sumy transakcie, nákupnej aktivity alebo iných faktorov. Preto vás nie vždy musíme požiadať o ďalšie overovacie kroky.

Vaša banka vyžaduje viacfaktorové overovanie, ako to vyžaduje zákon, aby sa predišlo podvodom online a neoprávnenému prístupu k vášmu účtu a v snahe zabezpečiť, aby ste boli jedinou osobou, ktorá môže nakupovať s použitím vašich platobných poverení.

Akýkoľvek nákup online alebo v rámci elektronického obchodu pomocou kariet American Express, Mastercard a Visa môže vyžadovať viacfaktorové overovanie na dokončenie platby.

Výzva na poskytnutie dodatočného overenia sa tiež môže zobraziť pri zmene spôsobu platby, pridaní nového spôsobu platby, uskutočnení platby, inovácii alebo zmene plánov predplatného, prípadne úprave opakovania fakturácie – aj keď práve v danom okamihu neuskutočňujete žiadny nákup.

Snažili sme sa účtovať konto za predplatné, ktoré vlastníte, ale poplatok bol neúspešný, pretože vaša banka vyžaduje viacnásobné overovanie na spracovanie platby. Ak chcete zabrániť akémukoľvek prerušeniu služby a pokračovať v používaní predplatného, postupujte podľa pokynov v e-maile, ktorý ste dostali na poskytnutie overenia a Zaplaťte svoj neuhradený zostatok.

Nezabúdajte, že váš súčasný spôsob platby môže byť platný a možno je iba potrebné aktualizovať ho pridaním viacfaktorového overovania na zvýšenie zabezpečenia. Bude to potrebné vykonať len raz a po aktualizácii vášho účtu sa už nebudú zobrazovať výzvy na zadanie týchto informácií pri budúcich obnoveniach predplatného.

• Skontrolujte číslo mobilného telefónu a e-mailovú adresu, ktoré sú priradené k bankovému účtu.

• Skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty, či e-mail na overenie, ktorý vám banka odoslala, neskončil v nevyžiadanej pošte.

• Skontrolujte sieťové nastavenia alebo mobilné pripojenie, aby ste sa uistili, že ste pripojení.

• Ak ste kód nedostali ani po uplynutí 3 minút, kliknite na tlačidlo Znovu odoslať kód, aby vám banka poslala nový kód, a znova skontrolujte svoj e-mail alebo mobilný telefón.

Ak ste boli na lokalite neaktívni, je možné, že časový limit vašej relácie uplynul alebo ste omylom zadali nesprávny kód. Dajte si znova poslať kód, obnovte stránku a potom znova zadajte kód. Mohlo tiež dôjsť k výpadku servera, takže chvíľu počkajte a skúste znova odoslať kód. 

Ak sa problém ani tak nevyrieši, obráťte sa na banku, aby mohla overiť kontaktné údaje priradené k vášmu spôsobu platby a pomôcť vám s aktualizáciou konta, ak je to potrebné.

• Ak ste mladší ako 18 rokov a chcete si kúpiť položku pomocou nadradeného spôsobu úhrady rodiča alebo opatrovníka vo vašom konte, požiadajte ho o nastavenie skupiny v službe Microsoft Familyalebo na používanie darčekových poukazov. S povolením rodičov môžete použiť prostriedky, ktoré pridali do vášho konta Microsoft na nákup tovaru.

• Ak ešte nemáte 18 rokov a chcete si kúpiť alebo obnoviť predplatné vo svojom účte, budete musieť použiť predplatenú kartu predplatného alebo uplatniť kód digitálneho predplatného.

• Ak máte viac ako 18 rokov a kupujete v mene inej osoby a vlastník platobného nástroja nie je k dispozícii, aby vám mohol poskytnúť informácie na overenie konta, použite iný spôsob úhrady, napríklad darčekové poukazy, na uskutočnenie nákupu.