Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Problémov používateľského mena vyskytujúce externý používateľom pri prihlásení do služby Office 365, Azure alebo Intune

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2392130
PROBLÉM
Novo externý používateľ nemôže prihlásiť do cloud služby Microsoft Office 365, Microsoft Azure alebo Microsoft Intune. Používateľské skúsenosti jeden z nasledujúcich príznakov:
  • Po zadaní identifikáciu používateľa na stránke login.microsoftonline.com používateľa určiť ako externý používateľ domovskej zisťovania a používateľ nie je automaticky presmerovaný na prihlásenie prostredníctvom jediného prihlásenia (SSO).
  • Overenie služby Active Directory Federation Services (ADFS) (AD FS) zlyhá a používateľovi sa zobrazí chybové hlásenie overovanie na základe formulárov:
    Meno používateľa alebo heslo je nesprávne
    Obrazovky meno používateľa alebo heslo je nesprávne
  • Používateľovi sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie na webovej stránke login.microsoftonline.com:
    Ľutujeme, ale vyskytli problémy prihlasovania
PRÍČINY
Tieto príznaky sa môže vyskytnúť kvôli zle pilotovaný jediné prihlásenie používateľa ID. Pilotný identifikátor používateľa SSO všeobecné požiadavky sú nasledovné:
  • Lokálne používateľské konto služby Active Directory použiť externej domény prípony používateľského mena (UPN).
  • ID a primárnu e-mailovú adresu priradené poštovej schránky programu Microsoft Exchange Online zdieľať rovnakú príponu domény.
  • Azure Active Directory synchronizácie nástroja musíte synchronizácia služby Active Directory lokálne používateľské konto typu cloud užívateľa.
  • UPN lokálneho používateľského konta služby Active Directory a identifikáciu typu cloud sa musí zhodovať.
Skôr, než sa domnievate, že zle pilotovaný jediné prihlásenie používateľa ID je príčinou tohto problému, uistite sa, že sú splnené nasledujúce podmienky:
  • Používateľ nie je vyskytol problém spoločného prihlásenia Ďalšie informácie o tom, ako riešiť bežné problémy s prihlásením nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
    2412085 Nemôžete prihlásiť konta organizačných Office 365, Azure alebo Intune
  • Externej domény je správne pripravené na podporu SSO takto:
RIEŠENIE
Na vyriešenie tohto problému, uistite sa, že používateľské konto je skúšobne správne identifikáciou jediného prihlásenia používateľa. Na to, použite niektorý z nasledujúcich postupov:

Metóda 1: Či článok databázy Knowledge Base 2615736 používateľom sa zobrazuje chyba "Ospravedlňujeme sa, ale máte problémy s prihlásením sa"

Ak používateľovi sa zobrazí chybové hlásenie "Ospravedlňujeme sa, ale máte problémy s prihlásením sa", použite na riešenie problému nasledujúci článok databázy Microsoft Knowledge Base:
2615736 "Ľutujeme, ale vyskytli problémy s prihlásením sa" chyba, keď sa používateľ pokúsi prihlásiť do služby Office 365, Azure alebo Intune

Metóda 2: Aktualizácia UPN lokálneho používateľského konta na používanie externej domény ako jeho príponu

Upozornenie: Zmena UPN používateľské konto služby Active Directory, môže mať vplyv na funkcie lokálnej služby Active Directory pre používateľa. Odporúčame vám použiť opatrne a analýzy zmeny UPN.

Vplyv potenciálne zahŕňajú:
  • Vzdialený prístup do lokálnych zdrojov roamingu používateľov, prihláste sa do systému s použitím poverení vo vyrovnávacej pamäti
  • Vzdialený prístup technológie overovania pomocou používateľa certifikáty
  • Šifrovanie technológií, ktoré sú založené na používateľa certifikáty ako zabezpečenie MIME (s/MIME), prístupových práv k informáciám správa prístupových práv k technológie a funkcie systém šifrovania súborov EFS EFS NTFS
  • Funkcia Smart card
Odporúčame, aby ste pilot jedného používateľského konta, aby lepšie na aktualizáciu UPN vplyv prístupové práva používateľa. Informácie je užitočné vopred alebo znížiť obnovenie certifikátu, obnovenie údajov a ostatné nápravy, ktoré je potrebné zachovať dostupnosť údajov pomocou týchto technológií.

Musíte aktualizovať konto UPN zodpovedá príponu externej domény Active Directory prostredí aj Azure AD. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. Uistite sa, že externej domény je pridaný ako prípony:
    1. Na radiči domény služby Active Directory lokálne kliknite na tlačidlo Štart, Všetkyprogramy, kliknite na položku Nástroje na správua kliknite na tlačidlo domény a vzťahy dôveryhodnosti.
    2. Kliknite pravým tlačidlom myši na koreňový uzol domény a vzťahy dôveryhodnosti, vyberte položku Vlastnostia skontrolujte, či existuje názov domény, ktorý sa používa pre jediné prihlásenie.
    Poznámka: Prípona-smerovať domény, napríklad domain.internalalebo domain.microsoftonline.com domény nemôže využívať funkcie službami alebo externé služby. Prípona domény-smerovať musí nepoužíva v tomto kroku.
  2. Manuálna aktualizácia prípony problém používateľského konta:
    1. V radiči domény služby Active Directory lokálne, kliknite na tlačidlo Štart, ukážte na položku všetky programy, kliknite na položku Nástroje na správua kliknite na položku Active Directory Users and Computers.
    2. Vyhľadanie problému používateľské konto, kliknite pravým tlačidlom myši na konto a kliknite na položku Vlastnosti.
    3. Na karte konto použiť rozbaľovací zoznam v ľavom hornom rohu zmeniť prípony domény a kliknite na tlačidlo OK.

Metóda 3: Zabezpečiť identifikáciu a primárne prenos protokolu SMTP (Simple Mail) adresa poštovej schránky Exchange Online rovnakej domény

Použite nástroje riadenia Exchange lokálne nastavenie lokálneho používateľa primárnu adresu SMTP rovnakej doméne atribút UPN popísanú metódu 2. Ďalšie informácie získate na webovej lokalite Microsoft TechNet:Ak Exchange nie je nainštalovaný v prostredí, môžete pomocou služby Active Directory Users and Computers hodnotu adresy SMTP. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. V Active Directory Users and Computers, kliknite pravým tlačidlom myši na objekt používateľa a kliknite na položku Vlastnosti.
  2. Na karte Všeobecné aktualizácie E-Mail pole a kliknite na tlačidlo OK.

Metóda 4: Nastavenie synchronizácie služby Active Directory pre konto používateľa UPN

Aby SSO nefunguje správne, musíte nastaviť klienta synchronizácie služby Active Directory. Ďalšie informácie o nastavení synchronizácie služby Active Directory, získate na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:Ďalšie informácie o vynútení a overenie synchronizácie nájdete na nasledujúcich webových lokalitách spoločnosti Microsoft:

Metóda 5: UPN riešenie problémov s aktualizáciou pre konkrétne používateľské konto

Ak synchronizácia je možné overiť, ale ešte neaktualizovala UPN pilotovaný identifikácie, synchronizácia problém sa môže vyskytnúť pre konkrétneho používateľa.

Ďalšie informácie o potenciálnych problémov so synchronizáciou konkrétny objekt služby Active Directory nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2643629 Objekty nesynchronizujú pri použití nástroja Azure Active Directory synchronizácie

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky alebo Fóra Azure Active Directory webové stránky.

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2392130 – Posledná kontrola: 02/19/2015 17:40:00 – Revízia: 22.0

Office 365 Identity Management, Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services

  • o365 o365a o365e kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2392130 KbMtsk
Pripomienky