Chyba balíka Office „Upozornenie konta: Vyskytol sa problém s vaším predplatným na Microsoft 365“

V hornej časti aplikácie balíka Office sa zobrazí žltý panel s upozornením s nasledujúcim hlásením:

„UPOZORNENIE KONTA. Vyskytol sa problém s vaším predplatným služieb Microsoft 365. Na jeho vyriešenie potrebujeme vašu pomoc.“

Toto hlásenie často spúšťa problém s platbou za predplatné služieb Microsoft 365. Napríklad ak bola platba zamietnutá z dôvodu zrušenej kreditnej karty alebo kreditnej karty so skončenou platnosťou, vaše predplatné môže byť pozastavené, resp. môže dôjsť k ukončeniu jeho platnosti.

Krok 1: Kontrola, či je vaše predplatné Microsoft 365 Home, Personal alebo University aktívne

1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

2. Prejdite na svoju stránku Služby a predplatné.

3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému na Microsoft 365.

4. Skontrolujte podrobnosti pod nadpisom Microsoft 365.

5. Ak platnosť predplatného uplynula, môžete ho obnoviť podľa postupu uvedeného v téme Obnovenie služby Microsoft 365 Family.

6. Po obnovení predplatného skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.

Krok 2: Kontrola aktuálnosti platobných informácií

1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

2. Prejdite na stránku Možnosti platenia.

3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému na Microsoft 365.

4. V prípade, že váš spôsob úhrady zobrazuje chybu, aktualizujte ho.

5. Po aktualizácii platobných informácií skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.

Krok 3: Spustenie aplikácie Microsoft Support and Recovery Assistant

Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant funguje v PC s Windowsom a pomáha identifikovať a riešiť problémy s aktiváciu služieb Microsoft 365.

1. Kliknite nižšie na tlačidlo Stiahnuť.

   Stiahnuť

2. Vyberte v rozbaľovacom zozname svoj prehliadač a zistite, ako uložiť a následne spustiť aplikáciu Microsoft Support and Recovery Assistant.

   Vyberte svoj prehliadač

   

   • Vyberte svoj prehliadač
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. V hornej časti okna prehliadača vyberte položku Otvoriť súbor.

   2. V ďalšom poli, ktoré označuje, že sťahovanie súboru SetupProd_Act.exe sa dokončilo, vyberte položku Spustiť.

   1. Výberom položky Otvoriť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_Act.exe.

      Ak sa súbor neotvorí automaticky, vyberte položky Uložiť > Otvoriť priečinok a potom dvakrát kliknite na súbor (názov by sa mal začínať reťazcom SetupProd_Act.exe).

   1. V ľavom dolnom rohu vyberte súbor SetupProd_Act.exe a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zobraziť v priečinku.

      Dvojitým kliknutím stiahnite súbor SetupProd_Act.exe.

   1. Vyberte položku Uložiť súbor a potom tlačidlo OK.

      V okne prehliadača vpravo hore vyberte položku Zobraziť všetky stiahnuté súbory. V knižnici vyberte položky Stiahnuté súbory > SetupProd_Act.exe a potom vyberte ikonu priečinka. Dvakrát kliknite na položku SetupProd_Act.exe.

3. Otvorí sa dialógové okno Inštalácia aplikácie. Výberom položky Inštalovať spustite inštaláciu.

4. Microsoft Support and Recovery Assistant sa otvorí v novom okne. Výberom položky Súhlasím vyjadrite súhlas so zmluvou o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft.

5. Výberom položky Áno povoľte aplikácii vykonávať zmeny v zariadení.

6. Problém s aktiváciou balíka Office vyriešte pomocou pokynov na riešenie problému.

Krok 4: Deaktivácia, odinštalovanie a opätovné nainštalovanie Office

Ak aplikácia Microsoft Support and Recovery Assistant problém nevyriešila, odporúčame preinštalovať Office.

1. Deaktivujte inštaláciu balíka Office. Postup nájdete v téme Deaktivácia inštalácie služby Microsoft 365.

2. Použite nástroj na jednoduchú opravu na úplné odinštalovanie balíka Office. Postup nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office z počítača.

3. Preinštalujte Office. Postup nájdete v Preinštalovanie Office na PC alebo Macu.