Applies ToOutlook pre Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016

Tento článok popisuje, ako riešiť problémy s Microsoft Outlook, keď sa používajú spolu s Microsoft 365 a:

  • Outlook nereaguje (nereaguje).

  • Outlook zlyhá, aj keď ho aktívne nepoužívate.

  • Outlook pri spustení zlyhá.

Vyskúšajte kroky 1 až 3 v poradí, kým sa problém neodstráni. Ak prejdete všetky tieto kroky a Outlook stále zlyháva alebo nereaguje, pred kontaktovaním komunity Spoločnosti Microsoft požiadajte o ďalšiu pomoc celý krok 4.

Poznámka: Tieto kroky sa nevzťahujú na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.

1. Preskúmanie možných problémov spôsobených doplnkami

  1. Zatvorte Outlook.

  2. Stlačením klávesu s logom Windows Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 + R otvorte dialógové okno Spustiť.

  3. Zadajte Outlook /safe, po zobrazení výzvy vyberte profil a potom vyberte tlačidlo OK.

  4. Ak Outlook nezmrzne alebo nezamrzne, pokračujte výberom položky Možnosti súboru > > doplnky.

  5. V dolnej časti okna vyberte položku Doplnky architektúry COM a potom vyberte položku Spustiť.

  6. Ak chcete zrušiť začiarknutie všetkých aktívnych políčok, začiarknite ich a potom vyberte tlačidlo OK.

  7. Reštartujte Outlook. Ak sa problém neopakuje, začnite pridávať doplnky po jednom.

    1. Po pridaní každého doplnku znova otvorte Outlook.

    2. Ak sa problém neopakuje, pridajte ďalší doplnok.

    3. Tento postup opakujte, kým sa znova nepridajú všetky doplnky, alebo kým sa problém neopakuje.

    4. Ak sa problém opakuje, odstráňte posledný doplnok, ktorý sa má pridať.

2. Oprava balíka Office

  1. Do vyhľadávacieho poľa v dolnej časti obrazovky Windowsu zadajte ovládací panel.

  2. V skupine Programy vyberte položku Odinštalovať program.

  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku inštalácie Microsoft 365 a potom vyberte položku Zmeniť > Online oprava.

3. Vytvorenie nového outlookového profilu

  1. Do vyhľadávacieho poľa v dolnej časti obrazovky Windowsu zadajte ovládací panel.

  2. Vyberte položku Používateľské kontá > pošty.

  3. Vyberte položku Zobraziť profily.

  4. Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť, a potom vyberte položku Odstrániť.

    Poznámka: Odstránením profilu sa odstránia aj všetky súvisiace údajové súbory. Ak si nie ste istí, či sú údajové súbory zálohované alebo uložené na serveri, profil neodstraňujte. Namiesto toho prejdite na ďalší krok.

  5. Vyberte položku Pridať.

  6. Do poľa Názov profilu zadajte názov nového profilu.

  7. Zadajte meno používateľa a primárnu adresu SMTP. Kliknite na položku Ďalej.

  8. Môže sa zobraziť hlásenie Chcete tejto webovej lokalite povoliť konfiguráciu <alias@domain> nastavenia servera? Začiarknite políčko Nezobrazovať otázku týkajúcu sa tejto webovej lokality znova a potom vyberte položku Povoliť.

  9. Po zobrazení výzvy zadajte prihlasovacie poverenia a potom vyberte tlačidlo OK.

  10. Po dokončení inštalácie vyberte položku Dokončiť.

4. Použitie rozšíreného poradcu pri riešení problémov s diagnostikou

Poznámka: Klasický nástroj na riešenie problémov s rozšírenou diagnostikou v Outlooku sa nevzťahuje na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.

Ak ste vyskúšali všetky predchádzajúce kroky a Outlook stále zlyháva alebo visí, spustite klasického poradcu pri riešení problémov s diagnostikou v Outlooku. Tento krok vytvorí podrobné informácie o konfigurácii Outlook a poskytne riešenia všetkých zistených problémov. Poskytuje tiež možnosť nahrať výsledky do Microsoft, aby ich mohli skontrolovať technickí inžinieri.

  1. Vyberte tlačidlo nižšie a spustite poradcu pri riešení problémov.

    Začiatok

  2. Ak sa zobrazí kontextové okno označujúce, že táto lokalita sa pokúša otvoriť položku Získať pomoc, kliknite na položku Otvoriť.

  3. Postupujte podľa krokov v okne Získať pomoc.

Dôležité: 

  • Ak chcete spustiť poradcu pri riešení problémov, musíte byť na Windows 10 alebo novšej verzii.

  • Ak chcete spustiť poradcu pri riešení problémov, musíte byť v tom istom počítači s Windowsom ako klasický Outlook.

  • Poradca pri riešení problémov nebude fungovať s novým Outlookom pre Windows.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.