Tento článok popisuje, ako riešiť problémy s Microsoft Outlook, keď sa používajú spolu s Microsoft 365 a:
-
Outlook nereaguje (nereaguje).
-
Outlook zlyhá, aj keď ho aktívne nepoužívate.
-
Outlook pri spustení zlyhá.
Vyskúšajte kroky 1 až 3 v poradí, kým sa problém neodstráni. Ak prejdete všetky tieto kroky a Outlook stále zlyháva alebo nereaguje, pred kontaktovaním komunity Spoločnosti Microsoft požiadajte o ďalšiu pomoc celý krok 4.
Poznámka: Tieto kroky sa nevzťahujú na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.
1. Preskúmanie možných problémov spôsobených doplnkami
-
Zatvorte Outlook.
-
Stlačením klávesu s logom Windows
-
Zadajte Outlook /safe, po zobrazení výzvy vyberte profil a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Ak Outlook nezmrzne alebo nezamrzne, pokračujte výberom položky Možnosti súboru > > doplnky.
-
V dolnej časti okna vyberte položku Doplnky architektúry COM a potom vyberte položku Spustiť.
-
Ak chcete zrušiť začiarknutie všetkých aktívnych políčok, začiarknite ich a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Reštartujte Outlook. Ak sa problém neopakuje, začnite pridávať doplnky po jednom.
-
Po pridaní každého doplnku znova otvorte Outlook.
-
Ak sa problém neopakuje, pridajte ďalší doplnok.
-
Tento postup opakujte, kým sa znova nepridajú všetky doplnky, alebo kým sa problém neopakuje.
-
Ak sa problém opakuje, odstráňte posledný doplnok, ktorý sa má pridať.
-
2. Oprava balíka Office
-
Do vyhľadávacieho poľa v dolnej časti obrazovky Windowsu zadajte ovládací panel.
-
V skupine Programy vyberte položku Odinštalovať program.
-
V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku inštalácie Microsoft 365 a potom vyberte položku Zmeniť > Online oprava.
3. Vytvorenie nového outlookového profilu
-
Do vyhľadávacieho poľa v dolnej časti obrazovky Windowsu zadajte ovládací panel.
-
Vyberte položku Používateľské kontá > pošty.
-
Vyberte položku Zobraziť profily.
-
Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť, a potom vyberte položku Odstrániť.
Poznámka: Odstránením profilu sa odstránia aj všetky súvisiace údajové súbory. Ak si nie ste istí, či sú údajové súbory zálohované alebo uložené na serveri, profil neodstraňujte. Namiesto toho prejdite na ďalší krok.
-
Vyberte položku Pridať.
-
Do poľa Názov profilu zadajte názov nového profilu.
-
Zadajte meno používateľa a primárnu adresu SMTP. Kliknite na položku Ďalej.
-
Môže sa zobraziť hlásenie
Chcete tejto webovej lokalite povoliť konfiguráciu <alias@domain> nastavenia servera?
Začiarknite políčko Nezobrazovať otázku týkajúcu sa tejto webovej lokality znova a potom vyberte položku Povoliť. -
Po zobrazení výzvy zadajte prihlasovacie poverenia a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Po dokončení inštalácie vyberte položku Dokončiť.
4. Spustite nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant
Poznámka: Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant sa nevzťahuje na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.
Ak ste vyskúšali všetky predchádzajúce kroky a Outlook stále zlyháva alebo visí, spustite nástroj Recovery Assistant. Tento krok vytvorí podrobné informácie o konfigurácii Outlook a poskytne riešenia všetkých zistených problémov. Poskytuje tiež možnosť nahrať výsledky do Microsoft, aby ich mohli skontrolovať technickí inžinieri.
-
Prejdite do rozšírenej diagnostiky Outlooku.
-
Po zobrazení výzvy vyberte položku Spustiť .
-
Ak sa zobrazí výzva, nainštalujte nástroj Support and Recovery Assistant (SaRA).
-
Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Nástroj SaRA spustí množinu diagnostických kontrol a potom vráti niekoľko možných riešení, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy s pripojením Outlook. Ak žiadne z riešení nefunguje, môžete použiť možnosť na nahratie výsledkov do Microsoft alebo prejsť do komunity spoločnosti Microsoft a požiadať o pomoc.
