PROBLÉM
Dňa 29. mája tím Outlooku povolil OAuth pre kontá Outlook.com. Po vykonaní tejto zmeny sa niektorým používateľom zobrazuje výzva na potvrdenie telefónneho čísla. Táto výzva sa vyskytuje aj v prípade, že je nastavené platné telefónne číslo pre príslušné konto v nastaveniach zabezpečenia konta Microsoft. Po uvedení platného telefónneho čísla sa zobrazí chyba a výzva na zadanie telefónu sa nepotvrdí.
Chyba:
„Konto Microsoft neexistuje. Zadajte iné konto alebo získajte nové.“
STAV: OPRAVENÉ
Oprava tohto problému bola vydaná vo verejnej aktualizácii z 11. júna 2019, verzia 1905, zostava 16.0.11629.20246.
Ak aktualizáciu nainštalovať okamžite, otvorte Outlook a potom kliknite na položky Súbor > Konto Office > Možnosti aktualizácie > Aktualizovať.
Alternatívne riešenie č. 1
Ak problémy pretrvávajú, použite navrhované alternatívne riešenie.
Poznámka: Toto alternatívne riešenie sa netýka používateľov, ktorí majú verziu balíka Office získanú v Microsoft Store, známu aj ako Office Centennial. Verzia balíka Office získaná v Microsoft Store obsahuje virtualizovanú databázu Registry, ktorá sa nedá jednoducho upraviť.
Poznámka: V téme Pridanie, úprava alebo odstránenie podkľúčov a hodnôt pomocou súboru .reg nájdete pokyny na používanie príkazu regedit.
Krok 1 – Zatvorte Outlook a odstráňte kľúč databázy Registry Identity pre konto Outlook.com.
-
Zavrite Outlook.
-
Vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Spustiť. Do poľa Otvoriť zadajte príkaz regedit a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Vyberte možnosť microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, ktorá sa nachádza tu: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Toto je podkľúč, ktorý obsahuje položku databázy Registry, ktorú chcete odstrániť.
-
Kliknite pravým tlačidlom myši na kľúč databázy Registry Identity pre svoje konto a vyberte položku Odstrániť.
Poznámka: Vo väčšine prípadov sme zistili, že kontá s problémom výzvy na zadanie telefónu majú predponu microsoftaccount. Toto je súčasť toho, čo spôsobuje, že Outlook dostane nesprávne informácie konta a zobrazí výzvu na zadanie telefónneho čísla.
Krok 2 – Odstránenie položky správcu poverení pre konto Outlook.com.
-
Postup na získanie prístupu k správcovi poverení nájdete v článku Prístup k Správcovi poverení.
-
Po otvorení správcu poverení vyberte položku Poverenia systému Windows.
-
V časti Poverenia systému Windows vyhľadajte položku Všeobecné poverenia a vyhľadajte záznam pre svoje konto Outlook.com.
-
Vyberte poverenia konta Outlook.com a vyberte položku Odstrániť. Ak existuje viac ako jeden záznam, odstráňte ich všetky.
Alternatívne riešenie č. 2
Ak sa vás uvedený postup netýka, pretože máte verziu balíka Office získanú v Microsoft Store alebo tento postup u vás nefungoval z akéhokoľvek dôvodu, ako alternatívne riešenie si vytvorte ďalší profil v Outlooku.
Postup na vytvorenie ďalšieho profilu nájdete v článku Vytvorenie outlookového profilu.
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získajte pomoc v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Stále potrebujete pomoc?
|
|
Ak chcete získať podporu v Outlook.com, kliknite sem alebo vyberte Pomocníka na paneli s ponukami a zadajte dotaz. Ak problém svojpomocne nevyriešite, posuňte sa nadol na položku Stále potrebujete pomoc? a vyberte možnosť Áno. Ak nás chcete kontaktovať v Outlook.com, musíte sa prihlásiť. Ak sa nemôžete prihlásiť, kliknite sem. |
|
|
|
Ďalšiu pomoc s kontom Microsoft a predplatnými nájdete v Pomocníkovi pre konto a fakturáciu. |
|
|
|
Ak chcete získať pomoc a riešiť problémy s inými produktmi a službami spoločnosti Microsoft, sem zadajte problém. |
|
|
|
Zverejňujte otázky, sledujte diskusie a zdieľajte svoje poznatky na lokalite Outlook.com Community. |
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre Windows
