Podpora odosielateľa na lokalite Outlook.com

K dispozícii sú nástroje tretích strán, ktoré vám tiež môžu pomôcť.

Skôr než začnete, budete musieť poznať svoju IP adresu:

• Uistite sa, že vaša IP adresa nie je na čiernej listine databázy nevyžiadanej pošty. 

• Skontrolujte skóre odosielateľa a posúdiť vašu e-mailovú hodnosť.

• Vyskúšajte certifikačný program Return Path, akreditáciu a službu reputácie, ktorá Outlook.com poskytuje zoznam zodpovedných odosielateľov.

Spravujete svoju IP adresu a reputáciu pri odosielaní domény?

Technológia SmartScreen od spoločnosti Microsoft je navrhnutá® tak, aby poskytovala inovácie filtrovania nevyžiadanej pošty pre lokalitu Outlook.com, ako aj iné produkty spoločnosti Microsoft, ako sú napríklad Exchange Server, Microsoft Office Outlook a Windows Live Mail. Využívame tiež protokol SPF, technológiu e-mailového overovania, ktorý pomáha riešiť problém predstierania iného odosielateľa a neoprávneného získavania údajov overením, či je doména odosielajúca e-mail oprávnená tak urobiť. Filtre e-mailov smartscreen® sú ovplyvnené niekoľkými faktormi súvisiacimi s odosielajúcou IP adresou, doménou, overovaním, presnosťou zoznamu, sadzbami za sťažnosti, obsahom atď. Z toho jedným z hlavných faktorov pri znížovaní reputácie a doručenia odosielateľa je miera sťažností na nevyžiadanú poštu.

Odosielate e-maily z nových IP adries?

IP adresy, ktoré sa predtým nepoužívali na odosielanie e-mailov, zvyčajne nemajú v našich systémoch vytvorenú žiadnu reputáciu. V dôsledku toho je pravdepodobnejšie, že e-maily od nových ip adries budú mať problémy s výstupom. Akonáhle IP vybudovala povesť pre neposielanie nevyžiadanej pošty, Outlook.com zvyčajne umožní lepšie doručovanie e-mailov skúsenosti.

Nové IP adresy pridané pre domény, ktoré sú overené v rámci existujúcich záznamov SPF, zvyčajne využívajú pridanú výhodu dedenia niektorých odosielajúcich reputácií domény. V prípade, že doména má dobré odosielanie reputácie nové IP môžu zažiť rýchlejšie rozbehnúť čas. Nová IP adresa môže očakávať, že bude plne ramped v priebehu niekoľkých týždňov alebo skôr v závislosti na objeme, presnosť zoznamu a tak dlho, ako ich nevyžiadanej e-mailovej sťažnosti sadzby sú uchovávané na minimum.

Poznámka: Nezabudnite aktualizovať svoje konto Programu na nahlasovanie nevyžiadanej pošty (JMRP) pomocou nových IP adries. Ak chcete aktualizovať alebo nastaviť konto JMRP, kliknite sem.

Používate antivírusový softvér?

Niektoré problémy s výstupom sú výsledkom softvérových konfigurácií založených na odosielateľoch. Ak používate antivírusový softvér v bráne firewall alebo serveri SMTP, skontrolujte nastavenie Internet Email Auto Protect alebo Internet Email Protection. Ak je toto nastavenie povolené, vypnite ho a skúste znova odoslať testovaciu správu na naše servery.

Ak momentálne používate Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x alebo 10.x na serveri, prečítajte si tento článok od spoločnosti Symantec Support.

Potvrdenie správneho nastavenia DNS systému

Skúste sa k mail.hotmail.com pripojiť cez port 25. Ak sa nemôžete pripojiť, potom sa pokúste telnet cez port 25 priamo na naše e-mailové servery (MTA). Aktuálny zoznam našich MTA nájdete tak, že z príkazového riadka dotazujete "nslookup –q=mx hotmail.com" (malo by to fungovať v rôznych operačných systémoch). V súčasnosti sú adresy týchto serverov mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com a mx4.hotmail.com. Ak to nepomôže, skúste sa pripojiť priamo k IP adresám. Ak sa môžete pripojiť priamo k IP a nie mail.hotmail.com, pravdepodobne sa vyskytol problém so serverom DNS.

Niekedy môžu byť niektoré IP adresy v našom MX zázname mimo prevádzky. Ak sa pripájate k jednému z týchto IP adries, môže uplynie časový limit pripojenia. Uistite sa, že testovať všetky naše publikované IP. Môžete tiež nakonfigurovať odchádzajúci e-mailový server tak, aby vyhľadával round-robin DNS pre Outlook.com.

Propagujete si seba ako nesmerovateľnú IP adresu?

E-maily od odosielateľov, ktorí zlyhajú pri spätnom vyhľadávaní DNS, nemusíme prijať. V niektorých prípadoch sa legitímni odosielatelia pri pokuse o otvorenie pripojenia k službe Outlook.com nesprávne inzerujú ako ip adresa, ktorá nie je smerovateľná na internet. IP adresy vyhradené pre súkromné (nesmerovateľné) siete sú 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 a 172.16.0.0/11 (alebo 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Služby odosielateľa, nástroje a odoslanie problému

Vyvinuli sme niekoľko nástrojov a služieb, ktoré vám poskytnú viac informácií o tom, ako naši používatelia hodnotia vaše e-maily. Tieto služby boli prispôsobené odosielateľom a poskytovateľom internetových služieb. Ďalšie informácie o odosielateľovi a službách poskytovateľa internetových služieb nájdete tu.

Ak je váš e-mail v súlade s našimi politikami a pokynmi a stále máte problémy s doručovaním e-mailov, ktoré nie sú uvedené v najčastejších otázkach uvedených nižšie, kliknutím sem sa obráťte na oddelenie technickej podpory.

Poznámka: Problémy s výstupom odoslané pomocou tohto formulára by sa mali týkať iba systému Outlook.com vrátane adresy @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com alebo @live.com. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli problém vyriešiť. Odoslanie týchto informácií však nezaručuje, že všetky správy, ktoré odošlete používateľom služieb Outlook.com, budú doručené.

Ste zablokovaní pre ťažbu priestoru názvov?

Odosielatelia nesmú používať techniky ťažby priestoru názvov voči prichádzajúcim e-mailovým serverom Outlook.com. Ide o postup overovania e-mailových adries bez odosielania (alebo pokusu o odoslanie) e-mailov na tieto adresy. Túto metódu bežne používajú zlomyseľní odosielatelia na generovanie zoznamov platných e-mailových adries, ktoré môžu odosielať nevyžiadanú poštu, neoprávnené získavanie údajov alebo malvér. Spoločnosť Microsoft nepovoľuje toto správanie a podniká kroky v prípade IP adries, ktoré sa na ňom podieľajú. Ak je niektorý z vašich odosielajúcich IP adries zablokovaný na ťažbu priestoru názvov, skontrolujte, či útočník, ktorý používa vaše servery na zber e-mailových adries, nezneužije vaše počítače ani e-mailové odosielajúce kontá, a uistite sa, že žiadna metóda, ktorú používate na overenie e-mailových adries, nepoužíva techniky ťažby priestoru názvov.