Riešenie problémov so živými podujatiami

Pred živou udalosťou

Skontrolujte, či sú všetky koncové body dostupné vo vašej sieti

sieťové koncové body

Uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na nahrávanie

Pri vytváraní/streamovaní živej udalosti cez RTMP(S) je možné, že šírka pásma na nahrávanie cez internet na lokalite, ktorá vysiela živý stream, nemusí stačiť. Nízka šírka pásma nahrávania môže spôsobiť vynechané snímky alebo problémy v samotnom živom videu, čo môže mať za následok problémy s prehrávaním pre divákov.

Uistite sa, že rýchlosť nahrávania v počítači a sieti, ktorá prenáša živý stream, je vyššia ako bitová rýchlosť nastavená pre živý stream. Ak vykonávate výstup streamu s rýchlosťou 5 Mb/s z kódovača, ale bitová rýchlosť nahrávania je takmer alebo nižšia, môžu sa vyskytnúť problémy, keď nebudete môcť nahrať stream dostatočne rýchlo.

Ak máte problémy so šírkou pásma nahrávania, môžete vyskúšať niekoľko vecí:

1. Použite pevné ethernetové pripojenie pre každý počítač, z ktorého stream tlačíte, aby ste sa vyhli poklesom Wi-Fi

2. Znížte bitovú rýchlosť kódovania živého informačného kanála na hodnotu výrazne pod maximálnou rýchlosťou nahrávania

Príprava siete pre mnoho súbežných divákov

Počas živých podujatí sa pripojí veľa ľudí, aby mohli sledovať vašu udalosť naživo. To by mohlo zaťažovať vašu sieť a šírku pásma na sťahovanie internetu. Je potrebné vyhodnotiť aktuálnu sieťovú infraštruktúru a zabezpečiť, aby ľudia vo vašej podnikovej sieti mali šírku pásma potrebnú na sledovanie živého podujatia. Na zníženie objemu internetového prenosu potrebného pre živé udalosti existujú dve možnosti:

1. Konfigurácia existujúcich serverov proxy vyrovnávacej pamäte v sieti na ukladanie videí do vyrovnávacej pamäte z Microsoft Stream.

2. Na optimalizáciu prenosov videa použite riešenie eCDN tretej strany.

Ďalšie informácie nájdete v Microsoft Stream prehľade doručovania videa.

Nemôžem vytvoriť živú udalosť

Existujú povolenia pre Microsoft Stream, Yammer a Microsoft Teams, ktoré používateľ potrebuje na vytvorenie živého podujatia v závislosti od služby, ktorú používate na živé podujatie.

1. Skontrolujte, či vám správca Microsoft Stream povolil vytváranie živých udalostí. Zistiť viac

2. Informujte sa u správcu, či máte platnú Microsoft Stream licenciu, ktorá umožňuje vytváranie živých podujatí.

Microsoft 365

• Živé udalosti môžete vytvárať len zo skupín v Yammeri, ktoré sú pripojené Office 365 skupiny. Ak máte skupinu v Yammeri, ktorá nie je pripojená k Office 365 skupine, nebudete môcť v danej skupine používať živé udalosti.

• Používateľ musí byť správcom skupiny v Yammeri.

• Používateľ musí mať povolené plánovanie živých udalostí v aplikácii Microsoft Teams.

• Ak sa používateľ chystá vytvoriť udalosti externej aplikácie alebo zariadenia, musí mať povolenie na vytváranie živých udalostí v Microsoft Stream.

• Uistite sa, že máte platnú licenciu na Office 365, ktorá umožňuje vytváranie živých podujatí v službe Microsoft 365.

Ako zobrazím živú udalosť v Yammeri?

Ak chcete, aby sa vaša udalosť zobrazila v Yammeri, je potrebné vytvoriť živú udalosť, ktorá sa začne v Yammeri. Ďalšie informácie nájdete v téme Porovnanie funkcií podľa typu služby a udalosti .

Ako zobrazím živú udalosť v Microsoft Stream?

Ak chcete, aby sa udalosť zobrazila v Microsoft Stream môžete:

• Vytvorte živú udalosť začínajúc v Streame.

• Vyberte "externú aplikáciu alebo zariadenie" pre typ udalosti pri jej vytváraní pre Yammer/Microsoft Teams.

Ďalšie informácie nájdete v téme Porovnanie funkcií podľa typu služby a udalosti .

Ako môžem živú udalosť zobraziť v aplikácii Microsoft Teams?

Ak chcete, aby sa vaša udalosť zobrazovala v službe Microsoft Teams, môžete ju vytvoriť v Yammeri alebo v službe Microsoft Teams. Ďalšie informácie nájdete v téme Porovnanie funkcií podľa typu služby a udalosti .

Prečo nemôžem upraviť živú udalosť v Microsoft Stream?

Ak ste živú udalosť vytvorili z Yammera alebo Microsoft Teams a ako typ ste vybrali externú aplikáciu alebo zariadenie, udalosť sa zobrazí v Microsoft Stream. Kým však udalosť neukončujete, môžete v udalosti (názov, povolenia, dátum a čas) vykonať iba úpravy udalosti v aplikácii Microsoft Teams. Dôvodom je, že počas tohto časového obdobia sa informácie o živej udalosti získavajú z udalosti v službe Microsoft Teams, ktorá je k nej priradená.

Uistite sa, že diváci majú povolenie sledovať udalosť

NARIEKANIE

• Ak je vaša skupina v Yammeri verejná pre organizáciu, nebudete sa musieť starať o povolenia pre živú udalosť. Živé podujatie bude môcť sledovať každý v organizácii.

• Ak je vaša skupina v Yammeri súkromná, budete sa musieť uistiť, že každý, kto potrebuje sledovať živú udalosť, je členom vašej skupiny v Yammeri. Uistite sa, že máte niekoho po ruke pred a počas udalosti na schválenie žiadostí o členov. Môže byť bežné, že ľudia nie sú súčasťou skupiny v Yammeri, ale uvedomujú si, že potrebujú prístup na sledovanie živej udalosti.

MICROSOFT TEAMS

• Živé podujatia z aplikácie Microsoft Teams majú niekoľko rôznych rolí pre povolenia pre samotnú udalosť (Organizátor, Producent, Prezentujúci, Účastník).

• Ďalšie informácie nájdete v prehľade živých udalostí v službe Microsoft Teams .

MICROSOFT STREAM

• Ak sa živá udalosť začala v Yammeri alebo Microsoft Teams, povolenia pre živé podujatie pred a počas podujatia pochádzajú z podujatia v službe Microsoft Teams.

• Ak bola živá udalosť vytvorená priamo v Streame, povolenia je možné nastaviť v Streame. Vlastníci môžu upraviť/vytvoriť udalosť a diváci budú môcť udalosť len sledovať.

• Ďalšie informácie nájdete v téme vytvorenie živého podujatia v Microsoft Stream.

• Všeobecné informácie o povoleniach v Microsoft Stream nájdete v téme Povolenia a ochrana osobných údajov.

Vytvorenie živého podujatia

Neviem nastaviť kódovač.

Najjednoduchším spôsobom, ako začať, je postupovať podľa pokynov uvedených v nastavení kódovača.

Kódovač sa nepripája k URL adrese ingestu servera.

• Skontrolujte, či ste na stránke producenta počkali na spustenie nastavenia a počkali, kým nebudete v stave pred vysielaním naživo. Kódovač budete môcť odoslať až po dokončení inštalácie.

• Skontrolujte, či je URL adresa RTMP(S) správne zadaná ako výstup kódovača.

• Ak kódovač vyžaduje streamovací kľúč, môžete ho vyplniť ľubovoľným reťazcom, napríklad "stream".

• Skontrolujte stav internetového pripojenia a uistite sa, že kódovač je správne pripojený a online.

• Možno máte nastavenia zabezpečenia siete alebo brány firewall, ktoré môžu blokovať výstup pripojenia.

• Kódovač nemusí byť podporovaný s Microsoft Stream. Pozrite si zoznam testovaných kódovačov.

Nemôžem sa zdať, že si RTMPS do práce.

1. Niektoré kódovače môžu podporovať inú implementáciu, ktorú Microsoft Stream nepodporuje. Pozrite si zoznam testovaných kódovačov, ktoré fungujú s Microsoft Stream.

2. Nie všetky kódovače alebo verzie podporujú RTMPS. Obráťte sa na výrobcu alebo tvorcu softvéru a zistite, čo podporuje.

Snažil som sa spustiť nastavenie, ale zdá sa, že to trvá dlho.

Vo všeobecnosti platí, že kým začnete používať kódovač, nastavenie môže trvať niekoľko minút. Ak je služba zaneprázdnená, môže to trvať dlhšie, preto sa odporúča, aby ste si pred plánovanou živou udalosťou poskytli dostatok času na spustenie nastavenia.

Pokúšam sa spustiť nastavenie, ale deje sa príliš veľa udalostí.

Ak sa dosiahne maximálny počet súbežných aktívnych udalostí, správca Microsoft Stream má možnosť zastaviť iné udalosti, aby vytvoril priestor pre udalosť s vyššou prioritou. Pozrite si správu živých udalostí.

Nezobrazuje sa ukážka producenta.

1. Zobrazenie ukážky producenta po začatí streamovania z kódovača môže trvať približne 30 sekúnd.

2. Skontrolujte, či je kódovač pripojený k Microsoft Stream.

3. Niekedy môže pomôcť obnoviť stránku v Microsoft Stream. Môže sa zobraziť otázka, či chcete odísť zo stránky. neovplyvní vaše živé podujatie.

4. Niektoré siete môžu blokovať prístup k obsahu. Skontrolujte, či nastavenia zabezpečenia siete a brány firewall povoľujú protokol RTMP(S) a požadované domény sú v zozname povolených domén. Môže vám pomôcť zistiť, či funguje v inom sieťovom prostredí nezávisle od podnikovej siete, siete VPN alebo uzamknutej siete.

Môj informačný kanál vyzerá zle, slabá kvalita alebo závada.

1. Skontrolujte šírku pásma nahrávania zo zariadenia, z ktorých odosielate živý stream. Nízka šírka pásma môže spôsobiť vynechané snímky, nízku kvalitu alebo závadný vzhľad streamu videa. Potrebujete šírku pásma na nahrávanie, ktorá je vyššia ako bitová rýchlosť, v akej streamujete.

2. Uistite sa, že používate odporúčané nastavenia kódovača pre Microsoft Stream. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia kódovačov na živé streamovanie .

3. Skontrolujte, či zvuk/video prichádzajúce do kódovača nemá žiadne problémy. Zdrojové zvukové kanály alebo video kanály smerované do kódovača môžu mať problémy samé o sebe, čo by viedlo k zlému zážitku odoslanému divákom.

4. Skontrolujte zaťaženie procesora v kódovači. Možno ste maxing z vášho procesora so zdrojovým obsahom a / alebo s bitovou rýchlosťou sa snažíte tlačiť. Ak je zaťaženie procesora príliš vysoké, skúste znížiť zložitosť prekrytia/obsahu živého informačného kanála alebo znížiť bitovú rýchlosť, na ktorú streamujete.

5. Skontrolujte, či je kódovač aktuálny. Ak ide o hardvérový kódovač, uistite sa, že máte najnovšie aktualizácie firmvéru. Ak ide o softvérový kódovač, uistite sa, že používate najnovšiu verziu.

6. Skúste kódovač resetovať alebo reštartovať. Všimnite si, že ak to urobíte počas živého streamu, divákom sa počas reštartovania kódovača zobrazí chyba. Po reštartovaní živého vysielania z kódovača budú musieť diváci znova načítať stránku, aby sa živý stream získal znova.

Živá udalosť sa začala, ale kódovače sa nepripájali.

Ak ste spustili udalosť a kódovač nie je pripojený, vy aj vaši diváci možno nebudete mať zlý zážitok so sledovaním. Pred začatím živého podujatia skontrolujte, či je kódovač pripojený a ukážka prechádza.

Živú udalosť som ukončil z kódovača, ale divákom sa zobrazuje chyba.

Pred odpojením kódovača vyberte položku Zastaviť udalosť . Ak ste kódovač už odpojili, stále môžete kliknúť na položku Zastaviť udalosť, ale divákom sa môže zobraziť chyba.

Moji diváci vidia problémy.

1. Ak jeden divák hlási problém, uistite sa, že divák má dostatočnú šírku pásma a má dobré internetové pripojenie na sledovanie udalosti.

2. Ak majú problémy viacerí ľudia v rámci tej istej siete, môžu sa vyskytnúť problémy súvisiace s preťažením siete. Získajte ďalšie informácie o názvoch eCDN ako jednom z možných riešení tohto problému.

3. Mnohokrát, keď sa problém zobrazuje viacerým divákom, tento problém v skutočnosti súvisí s informačným kanálom kódovača.

• Skontrolujte, či je kódovač správne nastavený podľa špecifikácií uvedených v nastavení kódovača a či je správne nakonfigurovaný.

• Uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na nahrávanie na streamovanie. Môžete skúsiť znížiť šírku pásma z výstupu kódovača.

• Niekedy pomôže resetovanie kódovača, ale majte na pamäti, že pri opätovnom pripojení je potrebné zachovať rovnaké nastavenia. Členom cieľovej skupiny sa môže v živej udalosti zobraziť chyba alebo porucha.

Ďalšie bežné chyby pri prehrávaní pri prezeraní ukážky alebo informácie o tom, ako nahlásiť problém, nájdete v téme Vysvetlenie chýb pri prehrávaní.

Ja alebo moji diváci nepočujú video

1. Skontrolujte, či kódovač odosiela zvuk.

2. Skontrolujte, či je zvukové zariadenie zapojené.

3. Ak sa nachádzate vo Windowse, skontrolujte, či je vybraté správne zvukové zariadenie a či nie je stlmené.

4. Ak používate Internet Explorer 11 a nemôžete zrušiť stlmenie prehrávača, prejdite do časti Nastavenia > Možnosti internetu > Rozšírené a potom prejdite do časti Multimédiá a uistite sa, že je vybratá možnosť Prehrať zvuky na webových stránkach .

5. Ak došlo k prerušeniu kódovača, niektoré prehliadače alebo zariadenia možno nedokážu obnoviť a prehrať zvuk správne.

6. Ak vyberiete možnosť Hneď po nastavení kódovača prejdite späť na stránku producenta, môže sa zobraziť hlásenie s upozornením Uplynul plánovaný čas. Môžete to ignorovať.

Potrebujem ďalšiu pomoc s nastavením živého podujatia.

Môžete využiť program pomoci k živým udalostiam služby Microsoft 365 , ktorý je vo verejnej ukážke. Jej cieľom je pomôcť zákazníkom pri prvom nastavení živého podujatia a poskytnúť pomoc pri nadchádzajúcom živom podujatí. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii s pomocou živých udalostí.

Bežné kódy chýb

Ďalšie informácie okódoch chýb súvisiacich s prehrávaním.

Iné správy