Najčastejšie otázky: Ochrana údajov pri odoslaní zariadenia Surface do servisu

Prečítajte si ďalšie informácie o možnostiach vymazania údajov a postupoch, ktoré Microsoft používa počas servisu zariadenia Surface. Vyberte jednu z nasledujúcich častí alebo vyberte možnosť Zobraziť všetko. Vybratá časť sa otvorí, aby sa zobrazili ďalšie informácie.

Ak potrebujem odoslať Surface do servisu, čo mám ešte predtým urobiť, aby bola zabezpečená ochrana mojich osobných údajov?

Vy ste najpovolanejšou osobou, ktorá sa môže postarať o vaše údaje. Ak môžete zariadenie Surface zapnúť, spoločnosť Microsoft odporúča zálohovať údaje, ktoré sú pre vás cenné, ešte pred odoslaním zariadenia Surface do centra služieb spoločnosti Microsoft. Následne všetky údaje zo zariadenia Surface vymažte. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Ak môžete zariadenie Surface Duo zapnúť, pred odoslaním do servisu ho obnovte na výrobné nastavenia. Tým sa vypne ochrana telefónu a vymažú sa všetky údaje v zariadení Surface Duo. Ďalšie informácie nájdete v téme Príprava zariadenia Surface Duo na servis.

Má Microsoft softvér, ktorý mi môže pomôcť s vymazaním údajov ešte pred odoslaním zariadenia Surface do servisu?

Ak chcete zabezpečiť svoje citlivé údaje a zničiť ich bezpečne a natrvalo zo zariadení Surface, použite nástroj Microsoft Surface Data Eraser.

Poznámka

  • Hoci je nástroj Microsoft Surface Data Eraser kompatibilný s Windowsom v režime S, usb kľúč nebudete môcť vytvoriť na Windows 10/11 S.
  • Nástroj Microsoft Surface Data Eraser je vlastný nástroj pre zariadenia Surface so systémom Windows 10/11. V zariadení Surface Duo to nefunguje.

Používa môj Surface na ukladanie údajov odpojiteľné médiá? Môžem toto médium odpojiť ja alebo budem stále vlastníkom údajov, aj keď ho odpojí Microsoft a pošle mi ho?

Väčšina modelov Surface má vymeniteľné pamäťové médium. Jednotku SSD (Solid-state drive) vymeniteľnú len skúsení profesionálni technici podľa pokynov spoločnosti Microsoft. 

Staršie modely Surface nemajú vymeniteľné pamäťové médium. Medzi tieto modely patria:

  • Surface Pro 7 a staršie verzie
  • Surface Laptop 2 a staršie verzie
  • Surface Book (všetky modely)
  • Surface Go (všetky modely)

Môžem na nahradenie alebo inováciu odoslať len samotný chybný disk SSD?

Servis samostatných interných súčastí nie je možný. Pri vrátení zariadenia na servis musia byť vrátené všetky pôvodné komponenty okrem priloženého príslušenstva, ako je jednotka napájacieho zdroja, myš alebo pero.

Môžem si kúpiť disk SSD od spoločnosti Microsoft a nainštalovať si ho?

Disky SSD momentálne nie sú k dispozícii na zakúpenie. Ak potrebujete zálohovať svoje údaje pred servisom, môžete sa spojiť s jedným z našich obhajcov pre Surface a dozvedieť sa viac o ďalších možnostiach zálohovania údajov. 

Dokáže Microsoft fyzicky zničiť pevný disk alebo ukladacie médium a zabezpečiť tak, že sa nebude dať opätovne použiť?

Microsoft nemá možnosti na fyzické zničenie zariadení.

Vymaže Microsoft z môjho zariadenia Surface údaje?

Keď vrátite Surface do servisného centra spoločnosti Microsoft, prejde procesom na vymazanie údajov, ktorým sa zabezpečí, že údaje zo zariadenia budú vymazané.

Môj Surface sa nezapne. Ako sa v servisnom centre odstránia moje údaje z pevného disku?

Technik servisného centra skontroluje váš Surface a pokúsi sa odstrániť údaje pomocou vhodných nástrojov. Ak bude váš Surface počas tohto procesu zlyhávať, technik ho posunie ďalej do opravnej linky na odstránenie akýchkoľvek chýb. Následne sa Surface odošle späť technikovi servisného centra, aby odstránil vaše údaje.

Kde prebieha vymazanie údajov?

Údaje, ako napríklad obsah z poštovej schránky v službe Exchange Online a obsah lokality SharePoint Online, sa ukladajú v údajovom centre spoločnosti Microsoft a servis zariadenia Surface na ne nemá vplyv. Údaje, ktoré sa ukladajú v internom úložisku zariadenia Surface, sa vymažú počas opravy zariadenia Surface v servisnom centre spoločnosti Microsoft.

Dostanem oznámenie o tom, že v mojom zariadení Surface prebehol proces vymazania?

Microsoft v tejto chvíli nemá možnosti na poskytovanie oznámení.

Opraví Microsoft zariadenie Surface odoslané do servisu alebo toto zariadenie nahradí?

Informácie o tom, či bude vaše zariadenie opravené alebo nahradené, nájdete v podmienkach a požiadavkách týkajúcich sa záruky k zariadeniu Surface.

Ako pripraviť Surface na servis

Podpora zariadenia Microsoft Surface pre podniky

Kontrola stavu záruky (komerčné využitie)

Kontrola stavu záruky (spotrebiteľské využitie)