Ako pripraviť Surface na servis

Vzťahuje sa na

Surface

Týchto niekoľko vecí potrebujete vedieť ešte predtým, než nám zariadenie Surface odošlete.

Skôr než nám zašlete zariadenie Surface, uistite sa, že ste z neho odstránili všetky nasledujúce položky, pokiaľ vám pracovník tímu podpory výslovne nepovie, aby ste ich zaslali spolu so zariadením Surface:

Klávesnica Surface Pro alebo kryt Type Cover
Bluetooth alebo USB zariadenia, ako sú klávesnica, myš alebo USB kľúč
Pamäťová karta zo slotu na SD kartu
Napájací zdroj
Surface Dock
Slúchadlá, audio adaptér a iné audio káble

Ak dokážete zapnúť Surface, nezabudnite zálohovať a uložiť všetky dôležité súbory a informácie zo zariadenia Surface do iného počítača, jednotky, alebo služby cloudového úložiska, ako je napríklad OneDrive.

Pri odoslaní zariadenia Surface do servisného strediska budú všetky údaje zo zariadenia vymazané. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Najčastejšie otázky: Ochrana údajov pri odoslaní zariadenia Surface do servisu. Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za stratu údajov pri servise.

Poznámka

Keď svoje zariadenie dostanete späť, Windows bude preinštalovaný.

Pred odoslaním zariadenia Surface do servisu je potrebné najskôr vykonať niekoľko úkonov.

Krok 1: Zálohovanie zariadenia Surface pomocou aplikácie Windows Zálohovanie

Poznámka

Ako alternatívu k tejto aplikácii môžete zvážiť použitie externého USB kľúča na manuálne zálohovanie súborov.

Ak chcete otvoriť Windows Zálohovanie, vyberte tlačidlo Štart, zadajte výraz windows záloha a vyberte ho z výsledkov.
Vyberte položku Zálohovať a ak sa zobrazí výzva, prihláste sa so svojím kontom Microsoft (rovnaké konto, ktoré použijete pri prevzatí zariadenia zo servisného strediska).
Postupujte podľa pokynov aplikácie na obrazovke, čo treba zálohovať, a počkajte, kým sa dokončí zálohovanie.

Podrobné kroky a ďalšie informácie nájdete v téme Zálohovanie počítača s Windowsom.

Ak sa zariadenie Surface nezapne, nebudete môcť zálohovať súbory, ktoré sú v ňom uložené. Ak používate OneDrive alebo inú možnosť zálohovania, po prijatí zariadenia Surface zo servisu budete môcť obnoviť svoje súbory.

Krok 2: Manuálne zálohovanie údajových Files Outlooku

Ak používate Outlook, v závislosti od použitej verzie si možno budete chcieť zálohovať údajové súbory Outlooku. Ďalšie informácie nájdete v téme Vyhľadanie a prenos údajových súborov programu Outlook z jedného počítača do druhého.

Krok č. 3: Vymazanie údajov a odstránenie príslušenstva

Vymazanie osobných údajov

Údaje zo zariadenia Surface budú pri servise vymazané. Údaje však môžete odstrániť aj svojpomocne pred odoslaním zariadenia Surface do servisu. Tu je postup vymazania údajov.

Windows 11

Vyberte položku Štart>Nastavenia>Obnovenie>systému>Obnovenie výrobných nastavení tohto počítača.
Vyberte položku Vynulovať nastavenie PC>Vymazať všetko a potom postupujte podľa pokynov na vymazanie jednotky.

Windows 10

Vyberte položku Štart>Nastavenia>Aktualizovať &Obnovenie zabezpečenia>.
V časti Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC vyberte položku Začíname>Vymazať všetko a postupujte podľa pokynov na vymazanie jednotky.

Microsoft Surface Data Eraser

Ak nemôžete spustiť Windows, môžete použiť gumu Microsoft Surface Data. Je to nástroj, ktorý sa spúšťa z USB kľúča a umožňuje bezpečne vymazať všetky údaje z kompatibilného zariadenia Surface. Ďalšie informácie a informácie o tom, ako začať, nájdete v téme Microsoft Surface Data Eraser.

Ako získať servis alebo opravu pre Surface