Možnosti dopravy a opravy pre servisné objednávky

Ak potrebujete servis zariadení a príslušenstva Surface, Xbox alebo Microsoft, musíte si objednať servis.

Ako získam servis pre svoje zariadenie Surface alebo príslušenstvo Surface?

Ak máte zariadenie Surface, ktoré potrebujete odoslať, uistite sa, že je zaregistrované vo vašom konte. Ďalšie informácie nájdete v téme Spravovanie zariadení používaných s vaším kontom Microsoft.

Po zaregistrovaní zariadenia môžete začať objednávku takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devices a prihláste sa.
2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a vyberte položku Začať objednávku.

Tu sú zariadenia Surface a príslušenstvo, ktoré môžu získať servis týmto spôsobom:

Model zariadenia Surface	Zoznam modelov
Surface Book	Všetky modely
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Príslušenstvo pre Surface	Zoznam modelov
Surface Dock	Iba Surface Dock 2
Surface Earbuds	Všetky modely
Surface Headphones	Všetky modely
Surface Slim Pen	Všetky modely
Surface Type Cover	Všetky modely

Ak sa príslušenstvo v zozname nezobrazuje, pozrite si ďalšiu časť.

Ako získam servis pre svoje príslušenstvo Surface?

Ak máte príslušenstvo, ktoré nebolo uvedené v predchádzajúcej časti, postupujte takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devices a prihláste sa.
2. Vyberte registrované zariadenie Surface a potom vyberte položku Začať objednávku.
3. V časti Kategória vyberte položku Príslušenstvo.
4. V časti Typ problému vyberte príslušenstvo.
5. Vyplňte poznámku a pokračujte v dokončovaní servisnej objednávky.

Ako získam servis pre svoju konzolu Xbox alebo príslušenstvo Xbox?

Ak máte konzolu Xbox, ktorú potrebujete odoslať, uistite sa, že je zaregistrovaná vo vašom konte. Ďalšie informácie nájdete v téme Spravovanie zariadení používaných s vaším kontom Microsoft.

Po zaregistrovaní zariadenia môžete začať objednávku takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devices a prihláste sa.
2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Začať objednávku.

Tu sú zariadenia Xbox a príslušenstvo, ktoré môžu získať servis týmto spôsobom:

Model Xboxu	Zoznam modelov
Xbox 360	Všetky modely
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Príslušenstvo pre Xbox	Zoznam modelov
Ovládač Xbox Elite	Ovládač Xbox Elite Series 2
Bezdrôtový ovládač pre Xbox	Bezdrôtový ovládač pre Xbox s tlačidlom Zdieľať (2020)
Bezdrôtová náhlavná súprava pre Xbox	Bezdrôtová náhlavná súprava pre Xbox (2021)

Ako získam servis pre iné príslušenstvo pre Xbox?

Ak máte príslušenstvo, ktoré nebolo uvedené v predchádzajúcej časti, postupujte takto:

1. Prejdite na account.microsoft.com/devices a prihláste sa.
2. Vyberte zaregistrovanú konzolu Xbox a potom vyberte položku Začať objednávku.
3. V časti Kategória vyberte položku Príslušenstvo.
4. V časti Typ problému vyberte položku Príslušenstvo.
5. Vyplňte poznámku a pokračujte v dokončovaní servisnej objednávky.

Ako získam servis pre iné príslušenstvo od spoločnosti Microsoft?

Ak máte iné príslušenstvo od spoločnosti Microsoft alebo nebolo uvedené v časti Surface alebo Xbox, budete nás musieť kontaktovať.

Tu je zoznam tohto príslušenstva:

• Myši od spoločnosti Microsoft

• Klávesnice Microsoft

• Webové kamery od spoločnosti Microsoft

• Ďalšie adaptéry a príslušenstvo:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Adaptér Microsoft USB Ethernet
  • Microsoft HDMI na ? Adaptér
  • Pero pre Surface
  • Surface Dial

Aké sú rôzne možnosti doručenia?

V závislosti od krajiny alebo oblasti uvádzame možnosti doručenia, ktoré vám môžu byť k dispozícii.

Štandardné doručenie

Poskytneme vám predplatenú poštovú sprievodku, ktorú si môžete vytlačiť a pripevniť na svoju vlastnú prepravnú škatuľu alebo pomocou kuriéra (na vybraných trhoch).

Zrýchlené doručenie

Začnete pracovať rýchlejšie, než pri štandardnom doručení. Dostupnosť zrýchleného doručenia sa líši v závislosti od trhu. Môžu sa účtovať poplatky.

Odberné miesto

Na niektorých trhoch môžete navštíviť servisné stredisko a požiadať o osobnú podporu. Servisné strediská s osobnou podporou. 

Aké sú rôzne možnosti služby?

V závislosti od krajiny alebo oblasti uvádzame možnosti doručenia, ktoré vám môžu byť k dispozícii.

Oprava rovnakej jednotky (dostupnosť sa líši v závislosti od trhu)

Ak sa rozhodnete pre rovnakú opravu jednotky, zariadenie nám budete musieť najskôr odoslať. Keď ho dostaneme, bude dôkladne testovaný, vyčistený a opravený s originálnymi dielmi spoločnosti Microsoft. Ak prejde rozsiahlym testovaním a zistí sa, že funguje normálne, pred vrátením sa obnovia výrobné nastavenia. Ak vaše zariadenie nemôžeme opraviť, nahradíme ho podobným repasovaným zariadením.

Štandardná výmena

Predtým, ako dostanete repasované náhradné zariadenie, budete musieť svoje zariadenie odoslať. Ak chcete mať istotu, že nám vaše zariadenie alebo príslušenstvo dorazí bezpečne, budete musieť poskytnúť vlastný baliaci materiál. Tipy na balenie nájdete v téme Pokyny na balenie a prepravu pre zariadenia Surface alebo Ako zabaliť konzolu Xbox, snímač Kinect alebo príslušenstvo pre Xbox na odoslanie.

Rozšírená výmena (dostupnosť sa líši v závislosti od trhu)

Pri rozšírenej výmene vám bude najskôr zaslané repasované náhradné zariadenie alebo príslušenstvo. Na vrátenie pôvodného zariadenia máte 14 dní. Ak chcete využívať túto službu, musíte poskytnúť informácie o svojej kreditnej karte.

Odoslať okamžite

Repasované náhradné príslušenstvo sa odošle prvému. Nefunkčné príslušenstvo nie je potrebné vrátiť.

Ako skontrolujem stav objednávky?

Tu je postup, ako skontrolujete stav objednávky:

1. Prihláste sa do account.microsoft.com/devices a prihláste sa.
2. Vyberte zariadenie s aktívnou servisnou objednávkou.

Čo znamenajú rôzne stavy objednávok?

V prípade objednávky sa môžu zobraziť tieto rôzne správy o stave.

Vaša objednávka je vytvorená

Dostanete e-mail s informáciami o tom, čo je potrebné urobiť, v závislosti od možností dodania a opravy, ktoré ste si vybrali. Ak do 24 hodín od vytvorenia objednávky neuvidíte e-mail, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.

Váš balík je na ceste k nám

Zariadenie ste už odoslali alebo ho ešte musíte odoslať. Čas, keď prepravca zaznamená doručenie, sa môže mierne líšiť od času, keď potvrdíme, že sme dodávku prijali.

Váš balík bol dodaný

Potvrdzujeme prijatie vášho balíka a spustíme servis.

Vaša servisná objednávka sa spracovala

Vaše zariadenie bolo skontrolované a ďalším krokom je, aby vám bolo vrátené zariadenie. Vo väčšine prípadov dostanete oznámenie o odoslaní do 6 až 8 pracovných dní. Ak dochádza k oneskoreniam, môže to byť spôsobené zásobami alebo dodávkou.

Vaše zariadenie bolo odoslané

Vaše zariadenie je na ceste k vám a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní. Ak ste e-mail nedostali, prihláste sa do account.microsoft.com/devices a výberom zariadenia zobrazte informácie o sledovaní. Zobrazenie informácií o doručení môže trvať 24 hodín.

Vaša objednávka je dokončená

Dostali sme potvrdenie, že náhradné zariadenie bolo doručené na dodaciu adresu, ktorú ste poskytli.

Súvisiace témy

• Ako získať servis pre Surface
• Pokyny na balenie a odoslanie zariadení Surface
• Ako zabaliť konzolu Xbox, snímač Kinect alebo príslušenstvo pre Xbox na odoslanie

Potrebujete ďalšiu pomoc?