Pokyny na balenie a odoslanie zariadení Surface

Vzťahuje sa na

Surface Devices Surface

Pred odoslaním zariadenia postupujte podľa týchto pokynov na balenie a doručenie. Informácie o zálohovaní údajov pred servisom nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Poznámka: Pokiaľ nedostanete iné pokyny v rámci objednávky servisu, odstráňte pred odoslaním tieto položky:

Surface Typing Cover (napríklad Touch Cover alebo Type Cover),
USB zariadenia, ako sú klávesnica, myš alebo USB kľúč
Pamäťová karta zo slotu na SD kartu
SIM karta zo slotu na SIM kartu
zdroj napájania zariadenia Surface,
Surface Dock
Slúchadlá, audio adaptér a iné audio káble
Pero pre Surface

Zabalenie a odoslanie zariadenia Surface

Keď ste pripravení na zabalenie zariadenia, postupujte podľa týchto krokov:

Skontrolujte mechanické poškodenie. Na mechanické poškodenie (napríklad prasknutá obrazovka) sa nevzťahujú podmienky štandardnej obmedzenej záruky. Výmena mechanicky poškodených súčastí si vyžiada platenú výmenu mimo záruky, pokiaľ sa na zariadenie nevzťahuje ochrana pred náhodným poškodením. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie servisu pre poškodené zariadenie Surface alebo zariadenie po uplynutí záruky.
Ak dostaneme vaše zariadenie s mechanickým poškodením, vrátime vám ho bez vykonania servisného zásahu.
- Ak dostanete zariadenie späť z dôvodu fyzického poškodenia, môžete si objednať mimozáručný servis online alebo si môžete pozrieť naše nové zariadenia na stránke Ponuky zariadení Surface – Microsoft Store.
Overte, či sa sériové číslo zariadenia zhoduje so servisnou objednávkou. Odoslanie zariadenia s nesprávnym sériovým číslom môže mať za následok oneskorenie alebo zrušenie žiadosti o službu. Vyhľadajte sériové číslo na zariadeniach Surface.
Ak do servisu odosielate zariadenie Surface Book, zahrňte displej (niekedy nazývaný aj Clipboard) a klávesnicu.
Po správnom zabalení a odoslaní zariadenia môžete v priečinku doručenej pošty nájsť sprievodku. Upozorňujeme, že vaša e-mailová služba môže túto správu smerovať do priečinka nevyžiadanej pošty.
- V niektorých oblastiach môžu byť namiesto poštovej štítkovky odoslanej e-mailom k dispozícii možnosti vyzdvihnutia kuriérom alebo miestneho odovzdania. Ak je to možné, počas procesu objednávky opravy dostanete konkrétne pokyny pre tieto alternatívy.

Ďalšie informácie vrátane toho, ako skontrolovať stav objednávky opravy zariadenia Surface, zrušiť objednávku alebo vytlačiť sprievodku nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.

Dôležité

Môžeme vám naúčtovať cenu chýbajúcich náhradných dielov alebo súčastí vrátane, nie však výhradne, jednotky SSD.

PDF verzie pokynov na zabalenie

Ďalšie informácie nájdete v dokumente PDF s baliacimi inštrukciami pre vaše konkrétne zariadenie, ktorý si možno stiahnuť:

Dôležité

Uchovajte si potvrdenie o doručení a skontrolujte, či ste dostali sledovacie číslo balíka. Pôvodná maloobchodná krabica by sa na prepravu nemala používať. Nevráti sa vám.