Súhrn
Tento článok popisuje, ako eskalovať Lync Voice a Exchange Unified Messaging (EUM) problémy v balíku Microsoft Office 365 venované alebo ITAR.
Ďalšie informácie
Office 365 venované a ITAR podporu integrácie EUM a Lync Voice. Uistite sa, že eskalácia je správne, musíte určiť, či je nainštalovaný Lync lokálne alebo v spravovanom prostredí a ako EUM a Lync Hlasové integrovať. EUM je koncový bod pre telefonický hovor, ktorý je smerovaný prostredníctvom telefónnych a Lync súčastí. Problémy s telefónnu súčasť, Lync Server alebo EUM môže spôsobiť podobné príznaky. Tieto problémy niekedy problém riešenie ťažké, keď koncový bod nefunguje a EUM preto sa zdá byť príčinou problémov. Problémy so serverom EUM zvyčajne ovplyvňujú viaceré osoby alebo viacero plánov vytáčania súčasne.
Lync Hlasové funkcie a základné funkcie EUM
Jadro Lync Hlasové funkcie
-
Ukladanie a prijímanie hovorov
-
Hovory môžu byť vyrobené z telefónu pomocou Lync klienta alebo zoznamu kontaktov v programe Microsoft Outlook.
-
-
Základné funkcie volania
-
Keď ste na hovore, môžete odpovedať na prichádzajúce hovory alebo začať odchádzajúce hovory tým, že podržíte hovory alebo prenášate hovory na inú príponu alebo zariadenie.
-
-
Integrácia s Lync klienta
-
Pridanie textu, videa alebo zdieľanie pracovnej plochy, keď hovoríte s iným používateľom Lync.
-
-
Rozšírené funkcie volania
-
Medzi tieto funkcie patria delegácie, tímové volania a skupiny odpovedí.
-
Základné funkcie EUM
-
Odpovedania
-
Táto funkcia zobrazuje osobné uvítanie, zaznamenáva správu, správy trás alebo oznámenia o zmeškaných hovoroch do poštovej schránky.
-
-
Outlook Voice Access
-
Táto funkcia poskytuje prístup k obsahu poštovej schránky servera Microsoft Exchange. Patria sem správy hlasovej pošty, Doručená pošta a kalendár programu Exchange a kontakty z telefónneho rozhrania.
-
-
Organizačný automatický telefónny systém
-
Táto funkcia predstavuje automatizované reakcie a call-Tree funkčnosť volajúcich.
-
-
Pravidlá odpovedania na hovory (osobný automatický telefónny systém)
-
Táto funkcia umožňuje konfigurovať pravidlá odpovedania na hovory na posielanie hovorov na iný koncový bod telefonovania na základe kritérií definovaných používateľom.
-
-
Samoobslužné spravovanie vybraných funkcií z aplikácie Outlook Web App (OWA)
-
Medzi funkcie patria pravidlá odpovedania na hovory, obnovenie kódu PIN, pozdravy, Outlook Voice Access, Ukážka hlasovej pošty a upozornenia.
-
-
Pravidlá vytáčania odchádzajúcich hovorov
-
Pravidlá spravujú správcovia v politike poštových schránok EUM.
-
Keď eskalovať Lync hlasu a EUM problémy odoslaním incident technickej podpory online, mali by ste použiť príslušnú tému v nasledujúcej tabuľke, na základe toho, či je nainštalovaný Lync lokálne alebo v spravovanom prostredí a ako sú integrované EUM a Lync hlas.
|
Produkt |
Inštalácia Lync |
Cesta eskalácie |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise Voice |
Lync Online |
Online podanie- Lync Online tému |
|
Lync Enterprise Voice |
Lync lokálne |
Tím zákazníkov Lync |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync Online |
Online podanie- Lync Online tému |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync lokálne |
Online podanie- Exchange Online tému |
Ďalšie informácie o postupe nájdete v článku databázy Microsoft Knowledge Base, ktorý sa zobrazia po kliknutí na nasledovné číslo článku:
2694621 ako odoslať incident technickej podpory online prostredníctvom portálu Office 365
