Súhrn
Definícia incidenty technickej podpory
Microsoft Dynamics technickú podporu incidentov je možné použiť v situáciách, pre ktorý sú splnené nasledujúce podmienky:
-
Špecifické príznaky sa vyskytujú pri používaní produktov Microsoft Dynamics.
-
Je primerané očakávať, že problémy spôsobené produkty spoločnosti Microsoft.
Incidenty technickej podpory poskytuje reaktívna podporujú, na konkrétny problém, chybové hlásenie alebo funkcie, ktorý nepracuje podľa očakávania. Incident je definovaný ako jeden problém technickej podpory a primerané úsilie, ktoré je potrebné vyriešiť. Jeden problém technickej podpory je problém, ktorý nemožno rozdeliť na vedľajšie problémy. Ak problém pozostáva z podriadených otázok, každý z týchto problémov bude považovaný za samostatný incident. Incidenty technickej podpory sa nedá použiť na všeobecné poradenstvo.
Zákazník, sú zodpovedné za implementáciu postupov, ktoré sú potrebné na ochranu celistvosti a zabezpečenia softvéru a údajov. Tiež sa za rekonštrukcie stratených alebo zmenených súborov, ktoré vyplývajú z zlyhanie softvéru.
Definícia poradenské služby
Partnerské poradenstvo hodín sa používajú na poradenské služby žiadosti poskytnúť rámec udalosti podporu potrieb. Typickými poradenské služby sa zameriavajú na odporúčania alebo osvedčené postupy, ktoré slúžia na vyriešenie how-to scenáre, ktoré využívajú produkty a technológie Microsoft. Tieto môžu zahŕňať usmernenie pre migrácie, nasadenie vývoj, optimalizácia, dizajn a implementácia, riešenia, scenáre a architektúry.
Poradenské služby aj vyladenie výkonu a údaje oprava v situáciách, ktoré nie sú označené Microsoft ako vydanie produktu.
