|
Informácie o tomto probléme s CrowdStrike na serveroch s Windowsom nájdete v téme KB5042426. |
Zhrnutie
Spoločnosť Microsoft identifikovala problém ovplyvňujúci koncové body systému Windows, ktoré používajú agenta CrowdStrike Falcon. V týchto koncových bodoch sa môžu vyskytnúť chybové hlásenia 0x50 alebo 0x7E na modrej obrazovke a môže sa vyskytnúť nepretržitý stav reštartovania.
Dostali sme hlásenia o úspešnom obnovení od niektorých zákazníkov, ktorí sa pokúsili o viacero operácií reštartovania v ovplyvnených koncových bodoch Windowsu.
Pracujeme s CrowdStrike poskytnúť najaktuálnejšie informácie k tejto otázke. Skúste znova vyhľadať aktualizácie tohto prebiehajúceho problému.
Riešenie
Dôležité: Vydali sme USB nástroj, ktorý pomáha automatizovať tento proces manuálnej opravy. Ďalšie informácie nájdete v téme Nový nástroj na obnovenie, ktorý vám pomôže s problémom crowdstrike, ktorý má vplyv na zariadenia s Windowsom.
Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte podľa týchto pokynov pre svoju verziu Windowsu.
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova stlačte tlačidlo napájania, čím zariadenie zapnete.
-
Na prihlasovacej obrazovke Windowsu stlačte a podržte kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy.
-
Na obrazovke Riešenie problémov vyberte položku Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Povoliť núdzový režim.
-
Reštartujte zariadenie.Nota Môže sa zobraziť výzva na zadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu. Upozorňujeme, že v niektorých zariadeniach je potrebné stlačiť kláves F11 , aby ste sa prihlásili do núdzového režimu.
-
Potom, čo v núdzovom režime, kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte cmd do poľa Otvoriť , a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte nájdené súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter.
del C-00000291*.sys
-
Manuálne vyhľadajte všetky súbory, ktoré zodpovedajú "C-00000291*.sys" a odstráňte ich.
-
Reštartujte zariadenie.
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova stlačte tlačidlo napájania, čím zariadenie zapnete.
-
Keď sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, podržte stlačený kláves Shift a vyberte položky Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy.
-
Na obrazovke Riešenie problémov vyberte položku Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Povoliť núdzový režim.
-
Reštartujte zariadenie.Nota Môže sa zobraziť výzva na zadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker.
-
Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu.
-
Potom, čo v núdzovom režime, kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte cmd do poľa Otvoriť , a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte nájdené súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter.
del C-00000291*.sys
-
Manuálne vyhľadajte všetky súbory, ktoré zodpovedajú "C-00000291*.sys" a odstráňte ich.
-
Reštartujte zariadenie.
Metódy obnovenia
Ak dostanete obrazovku Windows Recovery, obnovte zariadenie pomocou niektorého z nasledujúcich spôsobov.
Metóda 1: Použitie núdzového režimu
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova zapnite zariadenie stlačením tlačidla napájania.
-
Na prihlasovacej obrazovke Windowsu stlačte a podržte kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Povoliť núdzový režim. Potom reštartujte zariadenie.Nota Môže sa zobraziť výzva na zadanie kľúča na obnovenie šifrovania BitLocker. Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu. Upozorňujeme, že v niektorých zariadeniach je potrebné stlačiť kláves F11 , aby ste sa prihlásili do núdzového režimu.
-
Ak sa na obrazovke zobrazí žiadosť o kľúč na obnovenie funkcie BitLocker, použite telefón a prihláste sa do https://aka.ms/aadrecoverykey. Prihláste sa pomocou svojho e-mailového ID a hesla konta domény a vyhľadajte kľúč na obnovenie šifrovania BitLocker priradený k vášmu zariadeniu.Ak chcete vyhľadať kľúč na obnovenie šifrovania BitLocker, kliknite na položku Spravovať zariadenia > Zobraziť kľúče bitovej zámky > Zobraziť kľúč na obnovenie.
-
Vyberte názov zariadenia, v ktorom sa zobrazí výzva šifrovania BitLocker. V rozbalenom okne vyberte položku Zobraziť kľúče pre uzamknutie bitov. Vráťte sa do svojho zariadenia a zadajte kláves BitLocker, ktorý sa zobrazuje v telefóne alebo sekundárnom zariadení.
-
Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu.
-
Potom, čo v núdzovom režime, kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte cmd do poľa Otvoriť , a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
Tip: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte nájdené súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter.
del C-00000291*.sys
-
Manuálne vyhľadajte všetky súbory, ktoré zodpovedajú "C-00000291*.sys" a odstráňte ich.
-
Reštartujte zariadenie.
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova stlačte tlačidlo napájania, čím zariadenie zapnete.
-
Na prihlasovacej obrazovke Windowsu stlačte a podržte kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Povoliť núdzový režim. Potom zariadenie znova reštartujte.Nota Môže sa zobraziť výzva na zadanie kľúča na obnovenie šifrovania BitLocker. Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu. Upozorňujeme, že v niektorých zariadeniach je potrebné stlačiť kláves F11 , aby ste sa prihlásili do núdzového režimu.
-
Ak sa na obrazovke zobrazí žiadosť o kľúč na obnovenie funkcie BitLocker, použite telefón a prihláste sa do https://aka.ms/aadrecoverykey. Prihláste sa pomocou svojho e-mailového ID a hesla konta domény a vyhľadajte bitový kľúč na obnovenie skrinky priradený k vášmu zariadeniu.Ak chcete vyhľadať kľúč na obnovenie šifrovania BitLocker, kliknite na položku Spravovať zariadenia > Zobraziť kľúče bitovej zámky > Zobraziť kľúč na obnovenie.
-
Vyberte názov zariadenia, v ktorom sa zobrazí výzva šifrovania BitLocker. V rozbalenom okne vyberte položku Zobraziť kľúče pre uzamknutie bitov. Vráťte sa do svojho zariadenia a zadajte kláves BitLocker, ktorý sa zobrazuje v telefóne alebo sekundárnom zariadení.
-
Po reštartovaní zariadenia pokračujte stlačením klávesu F4 a potom sa prihlásite do núdzového režimu.
-
Potom, čo v núdzovom režime, kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, zadajte cmd do poľa Otvoriť , a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
Tip: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte nájdené súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter.
del C-00000291*.sys
-
Manuálne vyhľadajte všetky súbory, ktoré zodpovedajú "C-00000291*.sys" a odstráňte ich.
-
Reštartujte zariadenie.
Metóda 2: Použitie obnovenia systému
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova stlačte tlačidlo napájania, čím zariadenie zapnete.
-
Na prihlasovacej obrazovke Windowsu stlačte a podržte kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > obnovenie systému.
-
Ak sa na obrazovke zobrazí žiadosť o kľúč na obnovenie funkcie BitLocker, použite telefón a prihláste sa do https://aka.ms/aadrecoverykey. Prihláste sa pomocou svojho e-mailového ID a hesla konta domény a vyhľadajte bitový kľúč na obnovenie skrinky priradený k vášmu zariadeniu.Ak chcete vyhľadať kľúč na obnovenie šifrovania BitLocker, kliknite na položku Spravovať zariadenia > Zobraziť kľúče bitovej zámky > Zobraziť kľúč na obnovenie.
-
Vyberte názov zariadenia, v ktorom sa zobrazí výzva šifrovania BitLocker. V rozbalenom okne vyberte položku Zobraziť kľúče pre uzamknutie bitov. Vráťte sa do svojho zariadenia a zadajte kláves BitLocker, ktorý sa zobrazuje v telefóne alebo sekundárnom zariadení.
-
Kliknite na tlačidlo Ďalej na obnovenie systému.
-
Vyberte možnosť Obnoviť v zozname, kliknite na tlačidlo Ďalej a potom na tlačidlo Dokončiť.
-
Kliknutím na tlačidlo Áno potvrďte obnovenie.Nota To bude vykonávať len obnovenie systému Windows a osobné údaje by nemali byť ovplyvnené. Dokončenie tohto procesu môže trvať až 15 minút.
-
Ak chcete zariadenie vypnúť, podržte stlačenie tlačidla napájania na 10 sekúnd a potom znova stlačte tlačidlo napájania, čím zariadenie zapnete.
-
Na prihlasovacej obrazovke Windowsu stlačte a podržte kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > obnovenie systému.
-
Ak sa na obrazovke zobrazí žiadosť o kľúč na obnovenie funkcie BitLocker, použite telefón a prihláste sa do https://aka.ms/aadrecoverykey. Prihláste sa pomocou svojho e-mailového ID a hesla konta domény a vyhľadajte bitový kľúč na obnovenie skrinky priradený k vášmu zariadeniu.Ak chcete vyhľadať kľúč na obnovenie šifrovania BitLocker, kliknite na položku Spravovať zariadenia > Zobraziť kľúče bitovej zámky > Zobraziť kľúč na obnovenie.
-
Vyberte názov zariadenia, v ktorom sa zobrazí výzva šifrovania BitLocker . V rozbalenom okne vyberte položku Zobraziť kľúče pre uzamknutie bitov. Vráťte sa do svojho zariadenia a zadajte kláves BitLocker, ktorý sa zobrazuje v telefóne alebo sekundárnom zariadení.
-
Kliknite na tlačidlo Ďalej na obnovenie systému.
-
Vyberte možnosť Obnoviť v zozname, kliknite na tlačidlo Ďalej a potom na tlačidlo Dokončiť.
-
Kliknutím na tlačidlo Áno potvrďte obnovenie.Nota To bude vykonávať len obnovenie systému Windows a osobné údaje by nemali byť ovplyvnené. Dokončenie tohto procesu môže trvať až 15 minút.
Kontakt CrowdStrike
Ak sa po vykonaní vyššie uvedených krokov stále vyskytnú problémy s prihlasovaním do zariadenia, obráťte sa na CrowdStrike a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Referencie
Produkty tretích strán, ktorými sa tento článok zaoberá, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Neposkytujeme žiadnu záruku, implicitnú ani inú, týkajúcu sa výkonu alebo spoľahlivosti týchto produktov.
Poskytujeme kontaktné informácie tretích strán, ktoré vám pomôžu nájsť technickú podporu. Tieto kontaktné informácie môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Nezaručujeme presnosť týchto kontaktných informácií tretích strán.
