|
Informácie o tomto probléme s CrowdStrike v koncových bodoch systému Windows (klienti) nájdete v téme KB5042421. |
Zhrnutie
Spoločnosť Microsoft identifikovala problém, ktorý má vplyv na servery Windows hosťované lokálne a používajú agenta CrowdStrike Falcon. Na týchto serveroch sa môžu vyskytnúť chybové hlásenia 0x50 alebo 0x7E na modrej obrazovke a stav neustáleho reštartovania.
Dostali sme hlásenia o úspešnom obnovení od niektorých zákazníkov, ktorí sa pokúsili o viacero operácií reštartovania na ovplyvnených serveroch systému Windows.
Spolupracujeme s crowdstrike , aby sme zákazníkom poskytli najaktuálnejšie kroky na nápravu tohto problému. Skúste znova vyhľadať aktualizácie tohto prebiehajúceho problému.
Riešenie
Dôležité: Vydali sme USB nástroj, ktorý pomáha automatizovať tento proces manuálnej opravy. Ďalšie informácie nájdete v téme Nový nástroj na obnovenie, ktorý vám pomôže s problémom crowdstrike, ktorý má vplyv na zariadenia s Windowsom.
Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte podľa týchto pokynov pre prostredie servera Windows.
Ak chcete obmedziť tento problém s virtuálnymi počítačmi hosťovanými v hostiteľoch Hyper-V, postupujte podľa týchto krokov:
DÔLEŽITÝ Ak chcete vykonať nasledujúce kroky, musíte mať obrázok na obnovenie uložený na disku DVD.
-
Vypnite ovplyvnený server z konzoly správy Hyper-V. Kliknite pravým tlačidlom myši na virtuálny počítač a potom kliknite na položku Nastavenie.
-
V časti Ovládač IDE na ľavej navigačnej table kliknite na položku DVD disk a potom kliknutím na položku Prehľadávať vyberte iso systému Windows Server OS. Iso by mala mať rovnakú verziu systému Windows ako príslušný server.
-
Po načítaní ISO kliknite na položku BIOS na ľavej navigačnej table a potom presuňte disk CD do hornej časti poradia spustenia na pravej table.
-
Spustite virtuálny počítač z konzoly a potom stlačte ľubovoľný kláves, akonáhle ste na Stlačte ľubovoľný kláves na spustenie z CD alebo DVD obrazovky. Tým sa virtuálny počítač spustí do prostredia predinštalačného systému Windows.
-
Na obrazovke Inštalácie systému Windows kliknite na tlačidlo Ďalej a potom kliknite na možnosť Opraviť počítač .
-
Na obrazovke Výber možnosti kliknite na položku Riešiť problémy a potom kliknite na príkazový riadok. #x2
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte písmeno C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte nájdené súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
del C-00000291*.sys
-
Reštartujte zariadenie.
Ak chcete vyriešiť tento problém na fyzických serveroch, postupujte podľa krokov v nasledujúcich metódach.
V nasledujúcich metódach používame konzolu na vzdialenú správu dell iDRAC. Môžete napríklad získať prístup k rozhraniu vzdialenej správy ovplyvneného servera. Môže sa to líšiť pre každého dodávateľa v závislosti od výrobcu OEM (napríklad iLO pre HP, iDRAC pre Dell, CIMC pre Cisco).
Prejdite do časti rozhrania, ktorá umožňuje spustiť vzdialenú konzolu alebo virtuálnu konzolu.
Metóda 1: Montáž ISO zo vzdialenej konzoly
-
Prejdite na virtuálne médiá v časti Vzdialená konzola konzoly správy.
-
Vyhľadajte možnosť montáže ISO alebo vloženia virtuálneho média. Táto možnosť môže byť označená ako virtuálne médiá, virtuálne DVD disky alebo podobne.
-
Vyberte možnosť pripojenia alebo pripojenia obrazu ISO. Zobrazí sa výzva na vyhľadanie súboru ISO v lokálnom systéme.
-
Vyhľadajte a vyberte súbor ISO, ktorý má rovnakú verziu ako verzia príslušného servera.
-
Potvrďte výber a počkajte, kým konzola správy nahrá a pripojí ISO na server.
-
Po namontovaní ISO otvorte operačný systém alebo rozhranie správy servera.
-
Na obrazovke Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy a potom vyberte príkazový riadok. #x2
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Týmto sa adresár zmení na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter.
del C-00000291*.sys
-
Reštartujte zariadenie.
Metóda 2: Montáž ISO z webovej konzoly
-
V okne Virtuálna konzola kliknutím na tlačidlo Spustenie získate prístup k ponuke Spustenie .
-
V ponuke Boot (Spustenie ) vyberte položku Virtual CD/DVD/ISO (Virtuálny disk CD/DVD/ISO). Výber potvrďte kliknutím na tlačidlo Áno v dialógovom okne Ovládacie prvky spustenia .
-
Kliknite na tlačidlo Napájanie v okne virtuálnej konzoly .
-
V ponuke Ovládacích prvkov napájania vyberte položku Resetovať systém (teplé spustenie).
-
Výber potvrďte kliknutím na tlačidlo Áno v dialógovom okne Potvrdiť akciu napájania .
-
Keď server dokončí proces POST, začne sa od vybratého. Obrázok ISO. Ako spúšťacie zariadenie vyberte virtuálnu jednotku CD/DVD. Reštartujte server a prejdite do windowsového predinštalačného prostredia.
-
Po reštartovaní zariadenia na obrazovku Vybrať možnosť kliknite na položku Riešiť problémy a potom kliknite na príkazový riadok. #x2
-
Ak sa systémová jednotka líši od jednotky C:\, zadajte C: a potom stlačte kláves Enter. Týmto sa prepnete na jednotku C:\.
-
Zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Poznámka V tomto príklade je C systémová jednotka. Zmení sa to na adresár CrowdStrike .
-
Potom, čo v adresári CrowdStrike , vyhľadajte súbor zodpovedajúci "C-00000291*.sys". Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Natrvalo odstráňte súbory. Ak to chcete urobiť, zadajte nasledujúci príkaz a potom stlačte kláves Enter:
del C-00000291*.sys
-
Reštartujte zariadenie.
Kontakt CrowdStrike
Ak sa po vykonaní vyššie uvedených krokov stále vyskytnú problémy s prihlasovaním do zariadenia, obráťte sa na CrowdStrike a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Referencie
Produkty tretích strán, ktorými sa tento článok zaoberá, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Neposkytujeme žiadnu záruku, implicitnú ani inú, týkajúcu sa výkonu alebo spoľahlivosti týchto produktov.
Poskytujeme kontaktné informácie tretích strán, ktoré vám pomôžu nájsť technickú podporu. Tieto kontaktné informácie môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Nezaručujeme presnosť týchto kontaktných informácií tretích strán.
