Príznaky
Predstavte si nasledujúcu situáciu:
-
Nasadiť odpoveď skupiny služba (RGS) v prostredí Microsoft Lync Server 2013.
-
Konfigurácia RGS frontu, umožniť pretečenie frontu a Nakonfigurujte akciu hovor pretečenie frontu.
-
Používatelia volať RGS.
-
RGS prenáša prichádzajúce hovory agentov.
-
Pretečenie frontu nie je splnená.
V tomto scenári, RGS môže nesprávne presmerovanie prichádzajúceho hovoru na akcii hovor pretečenie frontu namiesto uvedenie hovoru do frontu alebo prenos hovoru k dispozícii agent.
Príčina
Problém sa vyskytuje z dôvodu súbehu RGS. Pri výskyte súbehu hovor, ktorý je úspešne spracované RGS nie je odstránený z databázy. Keď viac hovorov sa neodstránia, frontu pretečenie môže predĺžiť. Preto frontu pretečeniu hovor akcie sa spúšťa.
Riešenie
Vyriešiť tento problém, nainštalujte Kumulatívna aktualizácia, ktorá je popísaná v nasledovnom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2835438 Popis Kumulatívna aktualizácia pre Lync Server 2013, UCMA 3.0 Workflow API 5.0.8308.420: júl 2013
Odkazy
Informácie o tom, ako vytvoriť alebo upraviť front Lync Server 2013, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite TechNet:
Vytvoriť alebo upraviť frontInformácie o tom, ako spravovať pracovné postupy odpoveď skupiny v Lync Server 2013, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite TechNet:
