Príznaky
V službe Microsoft Security Essentials (MSE) nie je možné zapnúť ochranu v reálnom čase.
Príčina
Tento problém sa môže vyskytnúť, ak je v počítači úplne alebo čiastočne nainštalovaný iný bezpečnostný softvér, ako je napríklad antivírusový program, antispyware alebo antimalware.
Riešenie
Skontrolujte, či sa odstránia všetky stopy bezpečnostných programov nainštalovaných v počítači. Zahŕňa všetky bezplatné alebo skúšobné produkty, ktoré boli vopred nainštalované pri zakúpení počítača, a to aj v prípade, že tieto produkty neboli nikdy aktivované. Pred nainštalovaním aplikácie Microsoft Security Essentials si tiež nezabudnite úplne odinštalovať program zabezpečenia, ktorý ste používali. Niektoré programy zabezpečenia majú vlastnú bránu firewall. Odstránením týchto produktov bude brána Windows Firewall povolená. Na základe predvoleného nastavenia používa MSE bránu Windows Firewall.Poznámka: Bezpečnostný softvér zvyčajne obsahuje antivírusový program, programy na ochranu pred spyware alebo antimalware. Ak si nie ste istí, ktoré programy zabezpečenia sú v počítači nainštalované, môžete použiť pomôcku AppRemover z OPSWAT, Inc. na identitu softvéru. Ak chcete získať AppRemover, navštívte nasledujúcu webovú lokalitu OPSWAT:
http://www.appremover.com/Po identifikácii programov zabezpečenia, ktoré sú nainštalované v počítači alebo ktoré boli čiastočne odstránené z počítača, môžete program úplne odstrániť pomocou nástroja na vyčistenie alebo pokynov od výrobcu programu zabezpečenia. Ďalšie informácie o nástrojoch na vyčistenie, ktoré sú k dispozícii pre konkrétny produkt, nájdete v článku databázy Microsoft Knowledge Base, ktorý sa zobrazí po kliknutí na nasledovné číslo článku:
2688686 Zoznam nástrojov na vyčistenie a odinštalovanie programov zabezpečeniaPo odstránení všetkých ostatných programov zabezpečenia a dokončení čistenia reštartujte počítač a skontrolujte, či je brána Windows Firewall zapnutá. Stav brány Windows Firewall môžete skontrolovať v centre akcií (alebo v centre zabezpečenia, ak používate Windows XP) alebo pomocou ovládacieho panela.
-
Informácie o centre akcií nájdete v téme čo je centrum akcií?
-
Informácie o centre zabezpečenia nájdete v téme Používanie Centra zabezpečenia systému Windows.
-
Informácie o tom, ako používať ovládací panel na kontrolu stavu brány Windows Firewall, nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie brány Windows Firewall.
Ďalšie informácie
Ak sa tento problém vyskytuje aj po dokončení postupov, ktoré sú popísané v tomto článku, navštívte nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft a otvorte prípad e-mailovej podpory:
Microsoft Security EssentialsNa uľahčenie vyhľadania technickej podpory poskytuje spoločnosť Microsoft kontaktné informácie na iných výrobcov. Tieto kontaktné informácie sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Spoločnosť Microsoft neručí za správnosť týchto kontaktných informácií iných výrobcov.
