PROBLÉM
Keď používateľ vytvorí profil v Microsoft Outlooku 2016 alebo Outlooku 2013, Outlook prestane reagovať. Tento problém sa vyskytuje, ak koreňová doména adresy SMTP používateľa odkazuje na webového hostiteľa, ktorý nepoužíva protokol SSL (Secure Sockets Layer), a ak je port 443 zavretý. V tomto scenári web host nereaguje na https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Outlook sa preto pri vytváraní profilu prestane reagovať. Ak chcete overiť, či ide o príčinu problému, ktorý sa vyskytol, postupujte podľa týchto krokov:
-
Vyhľadajte ikonu Outlooku v oblasti oznámení na pravej strane panela úloh, podržte stlačený kláves CTRL, kliknite na ikonu a potom v zobrazenej ponuke kliknite na položku testovať automatickú konfiguráciu e-mailu .
-
Zadajte e-mailovú adresu a heslo používateľa a potom kliknite na položku testovať.
-
Zobrazte výsledky na karte Denník . Ak sa zobrazí viacero opakovaných položiek, ktoré obsahujú jedno z nasledujúcich chybových hlásení, vyskytol sa tento problém:
-
Outlook 2016:
Automatická konfigurácia na https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Automatická konfigurácia na https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
RIEŠENIE
Outlook 2016
Pre inštalácie MSI balíka Office 2016
Tento problém je vyriešený v Outlooku verzie 16.0.4351.1000 a novších verziách. Ak chcete získať verziu 16.0.4351.1000, nainštalujte aktualizáciu, ktorá je zdokumentovaná v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Popis aktualizácie zabezpečenia pre Outlook 2016:8. marca 2016
Inštalácie technológie Klikni a spusti balíka Office 2016
Tento problém je vyriešený vo verzii 16.0.6741.1014 balíka Office 2016 pre aktuálny kanál a prvý release odložený kanál. Na základe predvoleného nastavenia sa automaticky aktualizujú inštalácie technológie Klikni a spusti. Skontrolujte, či je vaša inštalácia balíka Office 2016 klikni a spusti vo verzii 16.0.6741.1014 alebo novšej. Ak to tak nie je, aktualizujte inštaláciu balíka Office 2016. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
-
Spustite ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Outlook alebo Word.
-
Kliknite na položku súbora potom na položku konto balíka Office alebo konto.
-
V časti aktualizácie balíka Officesi prezrite verziu.
-
Ak verzia nie je na 16.0.6741.1014 alebo novšiu verziu, kliknite na položku Možnosti aktualizáciea potom kliknite na položku aktualizovať.
Ďalšie informácie o aktualizáciách kanálov pre klientov služieb Office 365 nájdete v téme čísla verzií kanálov aktualizácie pre klientov balíka office 365.
Outlook 2013
Nainštalujte aktualizáciu z decembra 8, 2015 pre Outlook 2013. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
3114349 8. decembra 2015, aktualizácia pre Outlook 2013 (KB3114349) Poznámka: Ak chcete nainštalovať túto aktualizáciu, musíte používať verziu Outlooku 15.0.4779.1001 alebo novšiu verziu.
ALTERNATÍVNE riešenie
Ak nie je možné nainštalovať aktualizáciu, ktorá je uvedená v časti riešenie pre Outlook 2016, môžete použiť toto alternatívne riešenie.
Outlook 2016: vylúčenie koreňovej domény z vyhľadávania Autodiscover v Outlooku
Dôležité Postupujte presne podľa krokov uvedených v tejto časti. Ak databázu Registry upravíte nesprávne, môžu nastať vážne problémy. Skôr než databázu Registry upravíte, zálohujte databázu Registry na účely obnovy v prípade problémov. Ak chcete zabrániť tomu, aby Outlook 2016 používal koreňovú doménu adresy SMTP používateľa na vyhľadanie služby Autodiscover, nastavte podkľúč databázy Registry ExcludeHttpsRootDomain na hodnotu 1. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
-
Otvorte Editor databázy Registry.
-
Vyhľadajte nasledujúci podkľúč databázy Registry a kliknite naň:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
V ponuke Úpravy ukážte na položku Nové a potom kliknite na položku Hodnota DWORD.
-
Zadajte ExcludeHttpsRootDomaina potom stlačte kláves ENTER.
-
V ponuke Upraviť kliknite na položku Upraviť, zadajte hodnotu 1 do poľa údaje hodnoty a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ukončite Editor databázy Registry.
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2212902 Neočakávané správanie funkcie Autodiscover pri nastavení databázy registry pod kľúčom \Autodiscover
Ako zistiť, či máte nainštalovanú inštaláciu technológie Klikni a spusti alebo MSI
Na karte súbor v Outlooku kliknite na položku konto balíka Office alebo konto.
-
Ak sa v časti informácie o produkte zobrazujú aktualizácie balíka Office , máte nainštalovanú inštaláciu technológie Klikni a spusti.
-
Ak sa aktualizácie balíka Officenezobrazujú v oblasti informácií o produkte , máte MSIinstallation.
Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.
