Príznaky
Po nainštalovaní apríla 2016 alebo môže 2016 aktualizácie pre program Microsoft Office 2016 alebo Office 2013, môžu sa vyskytnúť náhodné zlyhanie Skype Microsoft Business 2016, Lync 2013, Outlook 2016 alebo Outlook 2013. Pri výskyte tohto problému môžete nájsť chyby aplikácie nasledovnému v denníku udalostí aplikácie postihnutého počítača:
Názov denníka: Aplikácie
Zdroj: Chyba aplikácie
Dátum: Dátum a čas
Identifikácia udalosti: 1000
Kategória úlohy: Aplikácie zlyhanie udalostí
Úroveň: chyba
Kľúčové slová: klasické
Používateľ: N/A
Popis:
Chybujúceho názov aplikácie: lync.exe, verzia: 15.0.4805.1000 času: 0x56b99a83
Chybujúceho modul meno: neznámy, verzia: 0.0.0.0, časovou pečiatkou: 0x00000000
Kód výnimky: 0xc0000005
Chyba posun: 0x16aeb4e8
Chybujúceho proces s identifikáciou: 0x13f4
Chyba aplikácie štart čas: 0x01d195c6a5a21379
Chybujúceho cesta: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Chybujúceho modul cestu: neznáma
Správa Id: report_ID
Chybujúceho balík priezvisko: % 14
Chyba aplikácie balíka relatívna identifikácia: % 15
Poznámka: Pri kontrole udalostí v denníku udalostí aplikácie v dotknutom počítači zistíte niektorý z nasledujúcich podpisov zlyhanie Event ID 1000.
|
Názov aplikácie |
Verzia aplikácie |
Názov modulu |
Verzia modulu |
Pozícia |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Poznámka: Verziu aplikácie modul a Offset sa môžu líšiť.
Ak nie je naskenovaní Lync (Skype pre podniky) a Outlook pomocou Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT), môže to pomôcť určiť, či sú ovplyvnené tento problém. Môžete prevziať a nainštalovať OffCAT z Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Riešenie
Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte pre typu verzií a inštalácie balíka Office. Na určenie inštalácie balíka Office Klikni a spusti alebo systémom MSI v časti "Ďalšie informácie".
Office 2016:
MSI typu inštalácie:
Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte aktualizáciu 7 jún 2016 Outlook 2016. Informácie o tejto aktualizácii nájdete po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
3115147 7 jún 2016, aktualizácia pre program Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Klikni a spusti systémom inštalácie:
Tento problém, uistite sa, že inštalácie balíka Office 2013 klikni a spusti je 15.0.4815.1002 alebo novšia verzia. Ak nie je v tejto verzii alebo novšiu verziu, aktualizácie inštalácie balíka Office 2013. Chcete urobiť, postupujte nasledovne.
-
Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad program Outlook alebo Word.
-
Kliknite na súbora kliknite na tlačidlo Office alebo konto.
-
Zobrazte verziu aktualizácie Balíka Office.
-
Ak verzia nie je 15.0.4815.1002 alebo novšiu verziu, kliknite na položku Možnosti aktualizáciea kliknite na tlačidlo Aktualizovať.
Poznámka: Ak mal predtým vypnuté aktualizácie, kliknite na položku Povoliť aktualizácie kliknite na položku Možnosti aktualizáciea kliknite na tlačidlo Aktualizovať.
Ďalšie informácie o klikni a spusti pre balík Office 2013, nájdete v nasledujúcom článku: aktualizácia balíka Office 2013 alebo Office 365
MSI typu inštalácie:
Tento problém vyriešiť, nainštalujte aktualizáciu 3 máj 2016 Outlook 2013. Informácie o tejto aktualizácii nájdete po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
3115031 môže 3, 2016, aktualizácia Outlook 2013 (KB3115031)
Všimnite si, že ak mal predtým po riešenie vypnutie MSOAuth, odstrániť údaje databázy registry MsoAuthDisabled po inštalácii tejto aktualizácie na vyriešenie tohto problému.
Alternatívne riešenie
Ak používate balík Office 2016, môžete vyriešiť problém pomocou krokov uvedených v postupe 1. Ak nemôžete nainštalovať príslušné aktualizáciu, ktorá je uvedená v časti "Riešenie" Office 2013, tento problém, môžete vyriešiť problém pomocou jedného z nasledujúcich postupov:
Metóda 1: Odinštalovať dôležité aktualizácie
Podľa pokynov na odinštalovanie dôležité aktualizácie závisí od typu inštalácie balíka Office a verzie. Na určenie inštalácie balíka Office Klikni a spusti alebo systémom MSI v časti "Ďalšie informácie".
MSI typu inštalácie:
Office 2016:
Odinštalovanie 5. apríla 2016, a môže 3, 2016 aktualizácie pre program Outlook 2016 a Office 2016 podľa pokynov v časti "Ako získať túto aktualizáciu" z nasledujúcich článkov:
3115101 môže 3, 2016 aktualizácie pre program Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 môže 3, 2016, Aktualizácia Office 2016 (KB3115096)
3114972 apríl 5 2016 aktualizácie pre program Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 apríl 5 2016 Aktualizácia Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Odinštalovanie 5. apríla 2016, aktualizácia pre program Outlook 2013 a apríl 5 2016 aktualizácie balíka Office 2013 podľa pokynov v časti "Ako získať túto aktualizáciu" v nasledujúcich článkoch:
3114941 apríl 5 2016 aktualizácie programu Office Outlook (KB3114941)
3114928 apríli 5, 2016, Aktualizácia Office 2013 (KB3114928)
Klikni a spusti systémom inštalácie:
Office 2016:
Marec 2016 verziu balíka Office 2016 obnoviť vykonaním nasledujúcich krokov v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2770432 ako sa vrátiť k staršej verzie balíka Office 2013 alebo Office 2016 klikni a spusti
Ďalšie informácie o klikni a spusti na inštalácie balíka Office 2016 nájdete v nasledujúcom článku:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Obnoviť marec 2016 verziu balíka Office 2013 pomocou nasledujúcich krokov v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2770432 ako sa vrátiť k staršej verzie balíka Office 2013 alebo Office 2016 klikni a spusti
Ďalšie informácie o klikni a spusti na inštalácie balíka Office 2013, nájdete v nasledujúcom článku:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Postup 2: Vypnutie MSOAuth (Office 2013)
Vypnutie MSOAuth Outlook 2013 postupujte nasledovne:
-
Ukončite program Outlook.
-
Spustite Editor databázy Registry. Na tento účel použite jeden z nasledujúcich postupov podľa používanej verzie systému Windows.
-
Windows 10, Windows 8.1 a Windows 8 : Stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť . Typ regedit.exe a potom stlačte tlačidlo OK.
-
Windows 7 : Kliknite na tlačidlo Štart, do vyhľadávacieho poľa zadajte regedit.exe a stlačte kláves Enter.
-
-
Vyhľadajte a vyberte nasledujúci kľúč databázy registry.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Po vybratí kľúča, ktorý bol zadaný v kroku 3, kliknite na ponuku úpravy , ukážte naa potom vyberte Hodnotu DWORD.
-
Zadajte MsoAuthDisabled a stlačte kláves Enter.
-
Kliknite pravým tlačidlom myši na MsoAuthDisableda kliknite na položku Upraviť.
-
Do poľa údaj hodnoty zadajte hodnotu 1 a kliknite na tlačidlo OK.
-
Ukončite Editor databázy Registry.
-
Spustite program Outlook.
Notes:
-
Tento postup platí iba program Outlook 2013. Údaje databázy registry MsoAuthDisabled nemôžete použiť Outlook 2016.
-
Vypnete MSOAuth pri spustení programu Outlook alebo Skype pre podniky môže výzva na zadanie poverení.
-
Odstrániť údaje databázy registry MsoAuthDisabled po nainštalovaní príslušné aktualizácie v časti riešenie tohto problému.
Ďalšie informácie
Môžete sledovať nasledovne v denníku udalostí aplikácie:
-
V ovládacom paneli otvorte položku Nástroje na správu.
-
Dvakrát kliknite na položku Zobrazovač udalostí.
-
Na ľavej table vyberte aplikácie v Denníkoch systému Windows.
-
Na table akcií kliknite na položku Filtrovať aktuálny denník.
-
V dialógovom okne filtrovať aktuálny denník zadajte 1000 (ako je to znázornené na nasledujúcom obrázku) a kliknite na tlačidlo OK.
Na určenie, či inštalácie balíka Office Klikni a spusti alebo systémom MSI, postupujte nasledovne:
-
Spustite aplikáciu balíka Office, napríklad program Outlook alebo Word.
-
V ponuke súbor kliknite na položku Office alebo konto.
-
Inštalácie balíka Office Klikni a spusti, sa zobrazuje položka Možnosti aktualizácie . MSI typu inštalácie Možnosti aktualizácie položka nezobrazuje.
