Príznaky
Keď sa používateľ pokúsi prihlásiť do programu Microsoft Lync alebo Skype pre podniky v balíku Office 365 venovaný, používateľovi sa zobrazí jedno z nasledujúcich chybových hlásení.
Chybové hlásenie pre Communicator 2007 R2
Nedá sa prihlásiť do programu Communicator, pretože sa nenašla adresa prihlásenia. Skontrolujte adresu prihlásenia a skúste to znova. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu systému.
Chybové hlásenie pre Lync 2010
Nedá sa prihlásiť do Lync, pretože adresa prihlásenia sa nenašla. Skontrolujte adresu prihlásenia a skúste to znova. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu systému.
Chybové hlásenie pre Lync 2013 alebo Skype pre podniky
Nedostal ste sa prihlásili. Môže to byť vaša prihlasovacia adresa alebo prihlasovacie poverenia, takže to skúste znova. Ak to nepomôže, obráťte sa na tím podpory.
Príčina
Tento problém sa vyskytuje, ak je splnená jedna z nasledujúcich podmienok:
-
Používateľ nie je oprávnený používať Lync Online v prostredí O365D.
-
Používateľ používa nesprávnu adresu prihlásenia.
Riešenie
Poznámka: Ak vaša organizácia používa Office 365 vyhradené SfB vNext, tento článok sa neuplatňuje, a mali by ste namiesto toho vidieť, ako riešiť problémy s prihlásením Skype Business online.
Pri odstraňovaní tohto problému postupujte nasledovne:
-
Určiť, či používateľ je oprávnený používať Lync Online. Lync Online používa Active Directory extensionAttribute nastavenie oprávňovať používateľov služby. Ktoré extensionAttribute nastavenie vašej spoločnosti používa sa určuje počas nasadenia. Ak si nie ste istí, či vaša spoločnosť používa príznak nároku, obráťte sa na odborníka na predmet (MSP) alebo na správcu služieb Microsoft Service Manager (SDM). ExtensionAttribute hodnota musí byť platná pre nárok v súlade s podmienkami Microsoft riadené riešenia služby poskytovanie poskytovateľa (MMSSPP) poskytovanie rozhrania dokumentu. Tento dokument je k dispozícii prostredníctvom vašej služby doručovania Manager (SDM).
-
Overte, či používateľ používa správnu adresu prihlásenia a poverenia domény na prihlásenie do programu Communicator, Lync alebo Skype for Business. prihlasovacie adresa používateľa je zvyčajne rovnaká ako jej e-mailová adresa. Uplatňujú sa však tieto výnimky:
-
Prípona e-mailovej adresy používateľa sa líši od podporované relácie Initiation Protocol (SIP) domény, ako v nasledovnom príklade: podporované SIP domény: Microsoft. comUser e-mailová adresa: joe@contoso.com používateľa Communicator Sign-in adresa: joe@microsoft.com
-
Používateľ nemá jedinečnú predponu pošty, ako v nasledujúcom príklade: podporované SIP domény: Microsoft. comUserA e-mailová adresa: joe@contoso. comUserB e-mailová adresa: joe@microsoft. comUserA SIP adresa: joe@microsoft. comUserB SIP adresa: joe2@microsoft.com v tomto scenári, prvý používateľ, ktorý je poskytnutá pre Lync Online v podporovaných SIP domény dostane štandardné SIP adresu. Napríklad, UserA dostane adresu SIP joe@microsoft.com. Však všetci následnými používateľmi, ktorí majú rovnakú predponou e-mailu dostane prírastkové Communicator SIP adresy. Napríklad UserB dostane adresu SIP joe2@microsoft.com.
-
-
Ak problém pretrváva aj po overení extensionAttribute nastavenie a SIP adresu, ktorá sa používa, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft Online služby online odoslania alebo telefonicky.
