Riešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní mobilného klienta Lync 2010 pre Windows Phone 7

ÚVOD

Mobilný klient Lyncu 2010 pre Windows Phone 7 vyžaduje konto Lync z vašej podnikovej organizácie. Ak si nie ste istí, či máte konto Lync, obráťte sa na správcu systému spoločnosti alebo tím technickej podpory. V tomto článku sa popisuje riešenie niektorých bežných problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní mobilného klienta Lync 2010 pre Windows Phone 7.Poznámka: Ak hľadáte pomoc s Lyncom Mobile 2013 pre Windows Phone 7 alebo tablety, prejdite na nasledujúce webové lokality spoločnosti Microsoft:

POSTUP

Prihlásenie do Lyncu 2010 vo Windows Phone 7

  1. Ak sa nemôžete prihlásiť do Lyncu Mobile 2010, navštívte poradcu pri riešení problémov s prihlásením do Lyncu , aby sa používateľom previedla séria krokov na vyriešenie najbežnejších problémov s prihlasovaním.

  2. Uistite sa, že sa môžete prihlásiť do Lyncu z počítača pomocou Lyncu 2010, Microsoft Lyncu 2013 alebo Microsoft Lyncu pre Mac 2011. Ak sa nemôžete prihlásiť z bežného počítačového klienta, pravdepodobne sa nemôžete prihlásiť v mobilnom klientovi.

  3. Skontrolujte, či ste zadali správne heslo. Ak je heslo nesprávne alebo ste ho zabudli, budete ho musieť zmeniť. Ďalšie informácie o tom, ako zmeniť heslo v Office 365, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

    Zmena hesla

  4. Skontrolujte, či ste zadali správne informácie o konte. Ak vám správca nepovedal inak, pravdepodobne použijete rovnaké informácie o konte na prihlásenie do aplikácie Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint a do pracovného počítača. Ak sa môžete prihlásiť do Lyncu z stolného počítača, použite tie isté informácie na prihlásenie do mobilného zariadenia. V nasledujúcej tabuľke sú popísané polia prihlásenia, ktoré sa vyžadujú pre používateľov Windows Phonu 7, v závislosti od toho, kde sa nachádza ich konto Lyncu a ako sa nastavujú informácie o svojom konte.

    Konto Lync

    Adresa SIP a UPN

    Povinné polia

    Lokálny Lync Server

    Rovnaké

    Prihlasovacia adresa: Meno používateľaadresy SIP: prázdne

    Lokálny Lync Server

    Rôznych

    Prihlasovacia adresa: Meno používateľa adresy SIP: meno používateľa UPN alebo domain\meno_pou žívateľa

    Office 365

    Rovnaké

    Prihlasovacia adresa: Meno používateľaadresy SIP: prázdne

    Office 365

    Rôznych

    Prihlasovacia adresa: Meno používateľa adresy SIP: UPN

  5. Overte, či je Server automatického zisťovaniazapnutý. Lync sa pokúsi zistiť váš Lync Server na základe vašej prihlasovacej adresy. Ak nedokáže rozpoznať váš Lync Server, možno budete musieť vypnúť Automatické zisťovanie servera a manuálne zadať Lync Server. Ak je zapnuté Automatické zisťovanie servera , ale stále sa nemôžete prihlásiť, skúste manuálne zadať interné a externé adresy zisťovania. Týmto sa problém nevyrieši. Ak sa však môžete úspešne prihlásiť manuálne, správca nenastaví túto možnosť automaticky zistiť server .

    • Používatelia Skypu for Business online (predtým Lync Online) v Office 365:

      • Interná adresa zisťovania: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      • Adresa externého zisťovania: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

    • Ak používate lokálnych používateľov Lyncu, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu systému, ktorý vám pomôže určiť internú a externú adresu zisťovania. Vo väčšine prípadov by sa mala adresa interného a externého zisťovania podobať nasledujúcemu hláseniu:

      • Interná adresa zisťovania: https://lyncdiscover.LyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      • Adresa externého zisťovania: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      Poznámka: Ak chcete získať prístup k poliam meno používateľa, doména, interná adresa zisťovaniaa externé adresy vyhľadávania , kliknite na položku Nastavenie servera na prihlasovacej obrazovke.

  6. Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu mobilného klienta Lync 2010 pre Windows Phone 7. Stiahnite si najnovšiu verziu z Microsoft obchodu. Ak sa zobrazí hlásenie s informáciou, že verzia klienta je zablokovaná alebo nie je podporovaná, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu, pretože Lync Server nemusí byť zatiaľ nastavený pre mobilných klientov.

Ak sa pripojenie k sieti Wi-Fi, ktoré sa používa, vyžaduje overenie pred pripojením, Lync sa nemusí pripojiť, pretože nemôže použiť poverenia na pripojenie cez proxy server. Ak chcete tento problém obísť, spojte sa cez dátové pripojenie mobilného operátora namiesto cez Wi-Fi.

Ak vaša organizácia vyžaduje, aby sa certifikáty pripojili k sieti Wi-Fi alebo podnikovej siete a zobrazilo sa vám chybové hlásenie o tom, že certifikáty sú nesprávne alebo chýbajú, možno budete musieť importovať certifikáty z vašej spoločnosti. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu.

Pokyny, najčastejšie otázky a odkazy na pomoc pri používaní mobilného klienta Lyncu 2010 vo Windows Phone 7 nájdete na týchto webových lokalitách spoločnosti Microsoft:

Ak chcete porovnať funkcie mobilných klientov Lyncu 2010, prejdite na nasledujúcu webovú lokalitu Microsoft TechNet:

Tabuľky s porovnaním mobilných klientov

Keď používatelia vyskytnú problém, ktorý sa týka mobilného klienta Lyncu 2010 pre Windows Phone 7, môžu odosielať denníky e-mailom tímu technickej podpory alebo správcovi. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Na stránke nastavenia nastavte možnosť zapisovať do denníka diagnostiky .

  2. Na obrazovke informácie kliknite na položku Odoslať diagnostické denníky .

  3. Súbor s obrázkom je uložený v knižnici fotografií používateľa, ktorý obsahuje súbory denníka pre Lync Mobile vo formáte, ktorý Windows Phone 7 dokáže uložiť a odoslať. Automaticky sa generuje e-mailová správa bez priložených súborov denníka.

  4. Priložte najnovší obrázok v knižnici fotografií k e-mailovej správe. Potom

  5. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú denníky Odoslať. Používatelia by mali odosielať denníky svojmu IT správcovi alebo priamo pracovníkovi technickej podpory.

NOTE uistite sa, že je zapisovanie do denníka diagnostiky nastavené na možnosť zapnuté pred tým, ako sa pokúsite reprodukovať problém a Odoslať denníky.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×