Riešenie problémov s chýbajúcimi a duplicitnými plánovanými činnosťami v Outlooku

Dôležité upozornenie: Z dôvodu zložitosti nasledujúcich pokynov sa nesnažte splniť nasledujúce pokyny, pokiaľ nebudete dostatočne oboznámení s technickými témami, ktoré sú popísané alebo majú povolenia správcu.

Súhrn

V tomto článku sa popisuje postup pri riešení problémov s chýbajúcimi a duplicitnými plánovanými činnosťami pri používaní programov Microsoft Outlook a Microsoft Exchange Server. Obsahuje prepojenia na články, ktoré popisujú najvhodnejšie postupy pri používaní Outlooku na spravovanie plánovaných činností a žiadostí o schôdzu. Tieto články sú dokumenty pripravené používateľmi, ktoré možno poskytovať ako nástroj na školenie. Okrem toho možno budete musieť kontaktovať služby technickej podpory spoločnosti Microsoft. K dispozícii sú informácie, ktoré môžu byť potrebné na rýchlu identifikáciu príčiny alebo riešenie problému.

V TOMTO ČLÁNKU

Úvod

Pomocou Outlooku v stolnom počítači alebo v prenosnom zariadení môžete spustiť, aktualizovať a potvrdiť žiadosti o schôdzu. Ak chcete riešiť problémy s chýbajúcimi alebo duplicitnými plánovanými činnosťami, musíte preskúmať Outlook aj Exchange Server. Riešenie problémov môže vyžadovať používanie nástrojov na vytváranie oznámení. Tieto nástroje na vytváranie prehľadov vyžadujú nasledovné:

  • Príslušné povolenia v prostredí.

  • Prístup k vlastným programom alebo programom tretích strán.

  • Prístup k vlastnému alebo nezávislému hardvérovému vyšetreniu vlastných programov alebo programov tretích strán.

  • Skúmanie vlastných alebo nezávislých hardvérových informácií o používaní produktu, ktoré môžu mať vplyv na problém.

V tomto článku sa popisuje prehľad procesu podpory a odporúčania na riešenie problémov s chýbajúcimi alebo duplicitnými plánovanými činnosťami v Outlooku. späť na začiatok

Všeobecné informácie o riešení problémov

V počiatočnej fáze riešenia problémov odporúčame, aby ste tento problém analyzovali nasledujúcim spôsobom:

  • Je problém reprodukovateľné? Ak je to potrebné, poznačte si kroky na reprodukovanie problému podrobne. Ak sa chcete obrátiť na služby technickej podpory spoločnosti Microsoft, máte tiež k dispozícii kroky na reprodukovanie problému.

  • Je chýbajúca plánovaná činnosť žiadosť o schôdzu, žiadosť o opakovanú schôdzu, aktualizovaná žiadosť o schôdzu alebo samostatná plánovaná činnosť? Pri riešení problémov, ktoré sa vyžadujú na základe typu položky, môžu byť značné rozdiely.

  • Je text, ktorý sa nachádza v poli Predmet schôdze alebo plánovanej činnosti? Môže to byť kritický faktor pri riešení problémov. Tieto informácie sú napríklad dôležité pri kontrole denníkov alebo pri riešení problémov s zobrazeniami alebo pri vyhľadávaní položky v priečinku Odstránené položky.

  • Je známa verzia softvéru? Informácie o verzii sa môžu vyžadovať na vyriešenie konkrétneho problému alebo na určenie jeho príčiny. Informácie o verziách softvéru, ktoré môžu používať kalendár a žiadosti o schôdzu alebo verzie softvéru, ktoré môžu mať vplyv na kalendár a žiadosti o schôdzu, sa vyžadujú. Tento softvér obsahuje Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, súbory s CDO. dll, ktoré sa používajú, a softvér na spoluprácu tretích strán. Tieto informácie by mali zahŕňať nainštalované softvérové aktualizácie alebo rýchle opravy príslušných produktov. Toto je povinné informácie, ak sa používajú služby technickej podpory spoločnosti Microsoft.

  • Je obnovenie odstránených položiek povolené pre prostredie?

  • Máte príslušné povolenia v organizácii na zapisovanie do denníka pre Outlook, Exchange alebo produkty tretích strán. Ak sa obrátite na služby technickej podpory spoločnosti Microsoft, údaje z týchto nástrojov sa môžu požadovať.

späť na začiatok

Problémov

Pri riešení problémov s rôznymi súčasťami, ktoré dokážu vytvoriť prostredie, sa tieto kategórie často označujú ako oblasti kľúčových problémov:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Spolupracujúce údajové objekty (CDO)

  • Softvér a zariadenia tretích strán, ktoré sa používajú v prostredí

Každá kategória je prediskutovaná neskôr v článku. Pri riešení problémov môže byť súčasné fungovanie v týchto kategóriách vyžadované na rýchlejšie riešenie.

Riešenie problémov s Microsoft Outlookom

Ak chcete riešiť problémy s Outlookom, často sa musí preskúmať, ako sa používa. Školenie používateľov a dokument najlepšej praxe pripravený používateľmi je k dispozícii na webovej lokalite Microsoft Office Assistance. Služby technickej podpory produktov odporúča, aby ste si prečítali tieto informácie a aby ste ich poskytovali používateľom Microsoft Outlooku. V prípade informácií založených na scenároch a najlepšej praxi si pozrite nasledujúci obsah:

Ak sa vyskytnú problémy s chýbajúcimi alebo duplicitnými plánovanými činnosťami, štandardné riešenie problémov s Outlookom je nasledovné:

  • Získajte najnovší balík Service Pack pre verziu Outlooku, ktorú používate. Môžete napríklad vyriešiť veľa problémov s Microsoft Outlookom 2002 získaním balíka Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

  • Použite tú istú verziu Outlooku pre všetkých klientov, ktorí majú prístup k tomu istému kalendáru. Novšie verzie Outlooku a novších úrovní balíka Service Pack môžu obsahovať riešenia problémov.

  • Overte, či je aktuálne podporovaná verzia Outlooku, ktorú používate. Aktualizácie a balíky Service Pack nie sú vytvorené pre verzie s uplynutou platnosťou.

  • Overte, či je v prostredí povolená obnova odstránených položiek. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku:

    Obnovenie odstránených položiek v Outlooku pre Windows  

  • Riešenie problémov so všetkými poštovými schránkami, ktoré sa zúčastňujú na vzťahu správcu – delegáta. Počet delegátov pre poštovú schránku môže mať veľký vplyv na riešenie problémov. Odporúčame, aby ste dočasne odobrali delegátov alebo aby ste pri riešení problémov používali najmenší možný počet delegátov. Poznámka: Ak nie sú delegáti starostlivo spravovaní, mnoho delegátov pre jednu poštovú schránku môže vytvoriť konflikty alebo iné problémy. Odporúčame použiť najmenší možný počet delegátov v bežnom používaní.

  • Prijatie alebo odmietnutie všetkých položiek schôdze jednotlivo. Ak sa použijú pravidlá na presun žiadostí o schôdzu z priečinka Doručená pošta, nezáväzná schôdza sa v kalendári nezadá. Ak delegát tiež prijíma žiadosti o schôdzu, uistite sa, že manažér a delegát majú jasne definovaný postup spracovania žiadostí o schôdzu.

  • Použite funkcie zapisovania do denníka kalendára v Outlooku. Ďalšie informácie o zapisovaní do denníka v kalendári nájdete v nasledujúcom článku:

    841615 Popis funkcie zapisovania kalendára do denníka v Outlooku  

Ďalšie informácie o bežných problémoch žiadosti o schôdzu v Outlooku nájdete v nasledujúcom článku:

924470 Funkcia delegáta Outlooku v zmiešaných verziách programu Microsoft Outlook a Entourage   späť na začiatok

Riešenie problémov s aplikáciou Microsoft Exchange Server

Keď sa ohlásia chýbajúce alebo duplicitné žiadosti o schôdzu, musí sa preskúmať antivírusový softvér, ktorý sa používa na kontrolu poštových schránok servera Exchange v organizácii. Informácie o riešení problémov pre Exchange Server sú k dispozícii na lokalite:

Riešenie problémov s Exchange serverom

späť na začiatok

Spolupracujúce údajové objekty (CDO)

Spolupracujúce údajové objekty sa často zúčastňujú na problémoch s chýbajúcimi alebo duplicitnými plánovanými činnosťami. Tieto problémy môžu zahŕňať nasledovné:

  • Synchronizácia s ručnými zariadeniami alebo s bezdrôtovými zariadeniami.

  • Programové problémy pri prístupe k kalendáru pomocou vlastného riešenia.

Pri riešení týchto problémov zvyčajne odporúčame nasledovné:

  • Uistite sa, že používate najnovšiu verziu CDO pre programy, ktoré môžu upravovať položky plánovanej činnosti pomocou CDO. Napríklad služby Research in Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server môžu upravovať len položky plánovanej činnosti pomocou CDO. Obráťte sa na služby technickej podpory spoločnosti Microsoft alebo vyhľadajte najnovšie aktualizácie na lokalitách podpory online, na ktoré sa odkazuje vyššie.

späť na začiatok

Softvér a zariadenia tretích strán

Existuje niekoľko dodávateľov, ktorí poskytujú softvérové balíky a zariadenia na účely synchronizácie so serverom Microsoft Exchange Server. Všeobecné odporúčania na riešenie problémov s chýbajúcimi alebo duplicitnými položkami v týchto prostrediach sú nasledovné:

  • Uistite sa, že používate najnovšie softvérové balíky, balíky Service Pack, rýchle opravy a softvérové aktualizácie, ktoré sú k dispozícii od dodávateľa.

  • Skontrolujte, či je na serveri, na ktorom je spustený balík softvéru tretích strán, nainštalovaná Najnovšia aktualizácia CDO.

  • Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu softvéru na synchronizáciu prenosného zariadenia.

V prostrediach, ktoré bežia na BlackBerry Enterprise Server, odporúčame nasledovné: Spoločnosť Microsoft poskytuje kontaktné informácie tretích strán, ktoré vám pomôžu nájsť technickú podporu. Tieto kontaktné informácie sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Spoločnosť Microsoft nezaručuje presnosť týchto kontaktných informácií tretích strán.

späť na začiatok

Zariadenia, ktoré používajú Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) umožňuje zariadeniam synchronizovať priečinok Doručená pošta, kalendár a ďalšie položky s poštovými schránkami servera Microsoft Exchange Server. Ďalšie informácie o známych problémoch, ktoré môžu spôsobiť chýbajúce alebo duplicitné plánované činnosti pri používaní zariadení EAS, nájdete v článku databázy Microsoft Knowledge Base, ktorý sa zobrazí po kliknutí na nasledovné číslo článku:

2563324 Súčasné problémy s aplikáciou Microsoft Exchange ActiveSync a zariadeniami tretích strán späť na začiatok

Informácie, ktoré sa vyžadujú pri kontaktovaní služieb technickej podpory spoločnosti Microsoft

Nasledujúci zoznam položiek, ktoré zvyčajne vyžadujú pracovníci technickej podpory, je usmernenie. Každý prípad je jedinečný a môže vyžadovať iné informácie. S týmito informáciami sa čoskoro podarí pracovníkovi technickej podpory poskytovať rýchlejšie riešenie.

  • Kedy sa problém spustil?

  • Čo sa zmenilo, ak vôbec niečo, v organizácii v čase, keď sa problém spustil?

  • Ako často sa vyskytuje problém?

  • Počet používateľov, ktorých sa to týka?

  • Čo je číslo verzie súboru Store. exe, ktorý sa nachádza na serveroch Exchange v organizácii?

  • Čo je číslo verzie súboru CDO. dll, ktorý sa nachádza v počítači, v ktorom sú spustené softvérové balíky na synchronizáciu so serverom Exchange? Tieto softvérové balíky zahŕňajú BlackBerry Enterprise Server, GoodLink a ďalšie.

  • Ak sa v prostredí používa program CDO, aká je verzia súboru CDO. dll, ktorú program používa? Môže to vyžadovať diskusiu s vývojárom softvéru.

  • Aké doplnky programu Outlook a doplnky architektúry COM sú v počítači nainštalované? Doplnky, ktoré sú nainštalované, môžu mať vplyv na váš počítač. Poznámka, ktoré sú povolené a ktoré sú vypnuté.

  • Je Outlook spustený v režime Exchange s vyrovnávacou pamäťou pre Outlook 2003 alebo je v prevažnej konfigurácii offline pre Outlook 2002 a pre staršie verzie?

  • Používajú sa všetky prenosné zariadenia (PDA)? Ak sú, zahrňte informácie o výrobcovi, softvér na synchronizáciu, ktorý sa používa, a číslo verzie.

  • Je serverový antivírusový program nakonfigurovaný na vylúčenie jednotky M? Toto sa vzťahuje na Exchange 2000 Server alebo na Exchange Server 2003, ak sa zobrazila jednotka M.

  • Je obsah adresára EXCHSRVR kontrolovaný antivírusom?

  • Používajú ho používatelia, ktorí majú vplyv na používateľa? Ak sa používajú delegáti, zadajte počet delegátov a presné povolenia delegátov.

späť na začiatok

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×