Ak máte problémy s prihlásením do https://support.Microsoft.com (alebo akejkoľvek subdomény), budete musieť aktualizovať nastavenia zabezpečenia prehliadača.
Problém:
Vyberte položku Prihlásiťsa, zobrazí sa stránka overenie a zadajte svoje meno používateľa. Zobrazí sa stránka, ktorá sa má presmerovať, ale potom sa načíta na tú istú stránku overenia. Uviaznuť v slučke a zdá sa, že nie je možné postupovať.
Môžete sa tiež pozrieť na ďalší krok, v ktorom sa zobrazí výzva na výber pracovného alebo školského konta alebo osobného konta na prihlásenie.
Ak sa vyskytnú tieto problémy, vyskúšajte nasledujúce alternatívne riešenia v poradí, v akom sú uvedené nižšie.
Riešenie č. 1: zmeny zóny zabezpečenia pre súbory cookie, ktoré sa vzťahujú na Internet Explorer a Microsoft Edge
Uistite sa, že tieto lokality nie sú v zozname dôveryhodných lokalít. Týmto sa zabráni vášmu systému používať špeciálne pravidlá na tieto lokality:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com a všetky konkrétne subdomény
-
login.live.com pre konto Microsoft
-
login.microsoftonline.com pre konto Microsoft (osobné) a Azure Active Directory (práca alebo škola)
Poznámka: niektoré organizácie podľa politiky vyžadujú, aby sa lokality pridali do zoznamu dôveryhodných lokalít. Ak potrebujete ktorýkoľvek z vyššie uvedených v zozname dôveryhodných lokalít, skontrolujte, či máte v zozname dôveryhodných lokalít všetky vyššie uvedené lokality. Touto zmenou sa zabezpečí, že sa súbory cookie zdieľajú medzi týmito doménami. Po zadaní sa prihláste a odhláste si funkcie, ktoré by mali fungovať podľa očakávaní.
Táto situácia sa vyskytuje pri používaní programu Internet Explorer a Microsoft Edge z dôvodu dodatočných implementácií zabezpečenia pre dôveryhodné lokality. Ďalšie informácie: dajte si pozor na zdieľanie súborov cookie v scenároch krížového pásma.
Alternatívne riešenie 2: vzťahuje sa len na konto Microsoft (osobné)
-
Prejdite na https://login.Live.com/
-
Prihláste sa pomocou konta Microsoft.
-
Skúste získať prístup k support.microsoft.com alebo k ľubovoľným poddoménam, ako napríklad support.microsoft.com/premier, na novej karte.
Ak problém pretrváva, obráťte sa na ďalšiu pomoc.
