Ak máte problémy s prihlásením do https://support.microsoft.com (alebo subdomén), možno bude potrebné aktualizovať nastavenia zabezpečenia prehliadača.
Problém:
Vyberiete možnosť Prihlásiť sa, zobrazí sa stránka overenia a zadajte svoje meno používateľa. Stránka sa zdá byť presmerovaná, ale potom sa znova načíta na rovnakú stránku overovania. Uviaznete v slučke a zdá sa, že nemôžete pokračovať.
Môže sa zobraziť aj ďalší krok, v ktorom sa zobrazí výzva na výber pracovného alebo školského konta alebo osobného konta na prihlásenie.
Ak sa vyskytne tento problém, vyskúšajte nasledujúce alternatívne riešenia v poradí, v akom sa zobrazujú nižšie.
Alternatívne riešenie 1: Zmeny zóny zabezpečenia pre súbory cookie, ktoré sa vzťahujú na Internet Explorer a Microsoft Edge
Skontrolujte, či sa tieto lokality nenachádzajú v zozname dôveryhodných lokalít. Týmto zabránite systému v používaní špeciálnych pravidiel na tieto lokality:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com a všetky konkrétne subdomény
-
login.live.com pre konto Microsoft
-
login.microsoftonline.com pre konto Microsoft (osobné) a Azure Active Directory (pracovné alebo školské)
Poznámka: Niektoré organizácie podľa politiky vyžadujú pridanie lokalít do zoznamu dôveryhodných lokalít. Ak potrebujete niektorú z vyššie uvedených položiek v zozname dôveryhodných lokalít, skontrolujte, či máte všetky vyššie uvedené lokality v zozname dôveryhodných lokalít. Táto zmena zabezpečí, aby sa súbory cookie zdieľali medzi týmito doménami. Po zadaní by funkcie prihlásenia a odhlásenia mali fungovať podľa očakávaní.
Táto situácia sa vyskytuje pri používaní Internet Explorera a Microsoft Edge z dôvodu ďalších implementácií zabezpečenia pre dôveryhodné lokality. Ďalšie informácie: Zdieľanie súborov cookie na pozore v scenároch medzi zónami.
Alternatívne riešenie 2: Vzťahuje sa len na konto Microsoft (osobné)
-
Prejsť na https://login.live.com/
-
Prihláste sa pomocou konta Microsoft.
-
Pokúste sa získať prístup k support.microsoft.com alebo subdoménom, ako je napríklad support.microsoft.com/premier na novej karte.
Ak problém pretrváva, obráťte sa na svojho tam so žiadosťou o ďalšiu pomoc.
