Príznaky
Predstavte si nasledujúcu situáciu:
-
Nasadiť odpoveď skupiny služba (RGS) v prostredí Microsoft Lync Server 2010.
-
Môžete vytvoriť skupiny odozvy front, ktorý má pretečenie frontu povolené. Okrem toho nakonfigurujete nastavenia Akcia volania pri splnení frontu pretečenie.
-
Niektorým používateľom vyvolať RGS.
-
RGS prenáša úspešne prichádzajúcich niektorých agentov.
-
Pretečenie frontu nie je splnená.
V takomto prípade RGS presmerovanie prichádzajúceho hovoru do frontu pretečeniu hovor akcie neočakávane.
Poznámka: Očakávané akcie je, že nový hovor čaká vo fronte, alebo sa preniesť do dostupné agent.
Príčina
Tento problém sa vyskytuje z dôvodu súbehu RGS. Súbehu zabraňuje volanie úspešne spracované RGS pred odstránením z databázy. Keď viac hovorov sa neodstránia, frontu pretečenie prekročenia. Preto frontu pretečeniu hovor akcie sa spúšťa.
Riešenie
Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte nasledujúcu kumulatívnu aktualizáciu:
2847888 Popis Kumulatívna aktualizácia pre Lync Server 2010, Unified Communications riadené API 3.0 Runtime: júl 2013
Ďalšie informácie
Ďalšie informácie o vytvorení frontu odpoveď skupiny, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Vytvorenie skupiny front odpovedíĎalšie informácie o tom, ako spravovať pracovné skupiny odpoveď, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
