Antivírusový a antimalvérový softvér: najčastejšie otázky

Rýchla kontrola vyhľadá vírusy a iný malvér na miestach, kde sa s najväčšou pravdepodobnosťou môžu vyskytovať. Ide o dobrú alternatívu, keď len kontrolujete stav počítača.

Pokiaľ si myslíte, že počítač je infikovaný malvérom, odporúčame kompletnú kontrolu. Počas kompletnej kontroly môže počítač reagovať o čosi pomalšie, pretože vyhľadáva potenciálne problémy na všetkých možných miestach.

• Skontrolujte, či ste aktualizovali všetky aplikácie v počítači. Prepojenia na vybrané bežne používané aplikácie nájdete v téme Aktualizovanie a odstraňovanie softvéru: najčastejšie otázky.

• Môžete sa tiež pokúsiť nainštalovať najnovšie definície, ktoré môžu byť novšie ako tie, ktoré ponúka váš bezpečnostný softvér.

• Počas kontroly zavrite všetky aplikácie, ktoré nie sú nevyhnutné. Otvorené aplikácie využívajú zdroje, dokonca aj tie, ktoré aktívne nepoužívate, a môžu spôsobiť, že váš počítač bude fungovať pomalšie alebo neskonale.

Ak problémy pretrvávajú, môžete požiadať o pomoc komunitu používateľov spoločnosti Microsoft pre vírusy a malvér.
 

Čiastočne odstránené znamená, že sme dokázali vyčistiť niektoré malvérové súbory, ktoré sa našli v počítači, ale možno nie všetky.

Hoci sa budeme snažiť počítač vyčistiť čo najlepšie, pri niektorých typoch malvéru môžete byť potrebné vykonať ďalšie kroky:

Najskôr spustite kompletnú kontrolu pomocou nástroja Malicious Software Removal Tool.

1. Otvorte dialógové okno Spustiť stlačením klávesu s logom Windowsu  + R alebo zadaním reťazca Spustiť do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh.

2. Zadajte reťazec %windir%\system32\mrt.exe a vyberte možnosť OK.
    

   Tip: Ak to chcete zjednodušiť, vyberte text príkazu v kroku 2 a stlačením kombinácie klávesov CTRL + C ho skopírujte a potom ho prilepte do poľa Spustiť pomocou kombinácie klávesov CTRL + V.

3. Ak sa vám zobrazí kontextové hlásenie, ktoré vás žiada o povolenie programu uskutočňovať zmeny v počítači, vyberte možnosť Áno.

4. Podľa pokynov skontrolujte a vyčistite počítač.

Potom reštartujte počítač a manuálne nainštalujte najnovšie aktualizácie.

Ak potrebujete pomoc, postupujte podľa pokynov na stránke pokročilého riešenia problémov. V niektorých prípadoch možno budete musieť použiť Microsoft Defender Offline.

Odporúčame, aby ste nepoužívali iné antivírusové ani antispyware produkty súčasne s programom Microsoft Security Essentials alebo Windows Defender.

Ak by ste používali viac než jeden zabezpečovací produkt v reálnom čase, mohlo by sa to negatívne odraziť na výkone počítača. Pri pokuse o aktualizáciu alebo inštaláciu by sa vám tiež mohol zobraziť chybový kód ako napr. 0x80070643.

Zabezpečovací softvér od Microsoftu vás chráni pred malvérom, spywarom, softvérom plateným zobrazovaním reklamy a iným neželaným softvérom: nie je potrebné inštalovať žiaden iný antivírusový ani antispywarový softvér pracujúci v reálnom čase.

Ak inštalujete náš softvér, mali by ste:

• Odinštalovať predchádzajúci zabezpečovací softvér

• Stiahnite si a spustite Microsoft Bezpečnostný skener na vyčistenie malvéru z počítača.

Naše bezpečnostné skenery na požiadanie si môžete kedykoľvek stiahnuť a spustiť, napríklad Microsoft Bezpečnostný skener alebo Microsoft Defender Offline. Tieto skenery je možné nainštalovať v rovnakom čase ako akýkoľvek softvér zabezpečenia v reálnom čase, pretože sa spustia len vtedy, keď ste ich o to požiadali, alebo ak ste nastavili plánované kontroly.

Pred vydaním Windows 8.1 sa názov "Windows Defender" odvolával na samostatný nástroj, ktorý zistil iba spyware. Tento nástroj už nie je podporovaný, pretože antispyware je súčasťou balíka Microsoft Security Essentials a Microsoft Defender Antivirus.

Windows Defender je k dispozícii v starších verziách Windows 10, ale v najnovších verziách Windows sa Windows Defender teraz nazýva Windows Zabezpečenie.

Zapnutie alebo vypnutie Microsoft Defender Antivirus:

1. Vyberte položku Spustiť > Nastavenia > Aktualizovať zabezpečenie & > Windows Zabezpečenie > ochranu pred bezpečnostnými hrozbami & vírusmi.

2. Pod položkou Nastavenia ochrany pred vírusmi a hrozbami vyberte možnosť Spravovať nastavenia.

3. Pod položkou Ochrana v reálnom čase zmeňte nastavenie na Zapnuté alebo Vypnuté.

4. Ak chcete dosiahnuť optimálnu ochranu, zapnite nastavenia ochrany pred cloudom a automatické odosielanie vzoriek.

Microsoft Defender Antivírusový program je súčasťou Windows 10 a Windows 8.1. Ak sa rozhodnete použiť iný bezpečnostný produkt, môžete vypnúť Microsoft Defender Antivirus.

Ak nemáte iný bezpečnostný produkt alebo jeho platnosť uplynula, Microsoft Defender Antivirus sa automaticky zapne. Ak nemáte nainštalovaný a funkčný zabezpečovací produkt, aplikáciu môžete povoliť aj manuálne.

Ďalšie informácie o Microsoft Defender pre koncový bod nájdete na stránke Microsoft Defendera pre koncový bod.

Aktualizácie by sa mali nainštalovať automaticky ako súčasť aktualizácie Windows. Ďalšie informácie nájdete na stránke antimalvérových aktualizácií spoločnosti Microsoft.

Vo všeobecnosti nemusíte robiť nič, pretože zabezpečovací softvér infekciu odstráni za vás.

Ak sa na zariadení nájde nechcený softvér, môžete dostať na výber, ako sa bude postupovať. Ak k tomu dôjde, uvidíte hlásenie v dolnom rohu obrazovky, v ktorom môžete vybrať možnosť Vyčistiť počítač alebo Zobraziť podrobnosti.

Ak vyberiete možnosť Vyčistiť počítač, súbor sa odstráni.

Tlačidlo Zobraziť podrobnosti vám umožňuje sa rozhodnúť pre odstránenie súboru, uloženie súboru do karantény alebo povolenie súboru.

Každá hrozba má priradenú úroveň výstrahy, ktorá vám pomôže pri rozhodovaní ako ďalej postupovať.

Závisí to od toho, koľko informácií máte k dispozícii o rozpoznanom súbore.

• Možnosť Odstrániť vymaže súbor z počítača.

• Karanténa premiestni súbor do bezpečného umiestnenia a zablokuje ho, aby sa nemohol spustiť.

• Možnosť Povoliť pridá súbor do zoznamu povolených položiek a umožní jeho spustenie v počítači.

Ak súbor povolíte, nebudú sa vám o ňom zobrazovať žiadne ďalšie výstrahy. Súbor povoľte len v prípade, ak dôverujete softvéru a jeho vydavateľovi.

V Microsoft Defender Antivirus pre Windows 10 verziu 1703 a novšiu:

1. Vyberte položku Spustiť > Nastavenia > Aktualizovať zabezpečenie & > Windows Zabezpečenie > ochranu pred bezpečnostnými hrozbami & vírusmi.

2. V časti Aktuálne hrozby vyberte možnosť História hrozieb.

3. V časti Hrozby v karanténe vyberte možnosť Zobraziť úplnú históriu.

V starších verziách Windowsu:

1. Spustite aplikáciu Microsoft Security Essentials alebo Windows Defender.

2. Vyberte kartu História.

3. Vyberte položku Položky v karanténe a potom Zobraziť podrobnosti. Môže sa od vás vyžadovať zadanie hesla správcu alebo potvrdenie vášho výberu.

Po skontrolovaní položiek v karanténe môžete:

• Výberom položky Odstrániť všetky vymazať všetok softvér v karanténe.

• Vybrať jednotlivé súbory a potom vybrať možnosť Odstrániť alebo Obnoviť. Obnovenie presunie súbor z karantény späť do pôvodného umiestnenia, kde ho môžete znova spustiť.

• Vyberte položku Položky v karanténe a potom Zobraziť podrobnosti. Môže sa od vás vyžadovať zadanie hesla správcu alebo potvrdenie vášho výberu.

Väčšina súborov rozpoznaných zabezpečovacím softvérom od Microsoftu sa presúva do karantény. Znamená to, že súbor sa premiestni, nie je možné ho spustiť a je mu znemožnené robiť čokoľvek s počítačom.

Súbor v karanténe v žiadnom ohľade neohrozuje počítač. Súbor môžete v karanténe ponechať ľubovoľne dlhý čas.

Úrovne výstrahy vám pomáhajú sa rozhodnúť o ďalšom postupe pri zistení nechceného softvéru v počítači.

Microsoft využíva štyri úrovne výstrahy:

• Závažná – rozšírený alebo mimoriadne nebezpečný malvér, ktorý môže mať dosah na ochranu osobných údajov a poškodiť počítač.

• Vysoká – programy, ktoré dokážu získavať vaše osobné údaje a vykonávať zmeny v počítači.

• Stredná – programy, ktoré môžu mať dopad na ochranu osobných údajov, prípadne zmeniť spôsob správania počítača.

• Nízka—nechcený softvér, ktorý môže získavať informácie o vás a vašom počítači alebo meniť spôsob fungovania počítača.

Úrovne výstrahy vám pomáhajú porozumieť tomu, nakoľko nebezpečná by hrozba mohla byť, a rozhodnúť sa ako ďalej postupovať.

Ak chcete vynútiť kontrolu vymeniteľnej jednotky:

1. Otvorenie Prieskumníka.

2. Pravým tlačidlom myši kliknite na vymeniteľnú jednotku.

3. Vyberte položku Skenovať alebo skenovať pomocou <názvu bezpečnostného softvéru>.

Ak chcete vždy kontrolovať vymeniteľné jednotky pri úplnej kontrole:

1. Spustite zabezpečovací softvér od Microsoftu.

2. Prejdite na kartu Nastavenia.

3. V časti Rozšírené označte začiarkavacie políčko Kontrolovať vymeniteľné jednotky.

4. Kliknite na položku Uložiť zmeny. Pri každej úplnej kontrole sa skontrolujú aj všetky vymeniteľné jednotky.

Ak viete, že súbory sú absolútne bezpečné, môžete sa rozhodnúť pre ich vylúčenie z kontroly.

Mali by ste to urobiť len pre súbory, o ktorých viete, že sú úplne čisté – ak dostávate opakované upozornenia na hrozbu, najprv by ste mali aktualizovať svoj bezpečnostný softvér a potom skontrolovať všetky ostatné dôležité informácie o nej v encyklopédii malvéru.

Buďte obozretný – žiadne súbory, ktoré vylúčite, sa nebudú kontrolovať, čo by mohlo spôsobiť infekciu počítača. Vylúčte len súbory, o ktorých nepochybne viete, že nie sú infikované.

Ak chcete súbor vylúčiť z kontroly:

1. Prejdite do ponuky Štart a zadajte výraz Zabezpečenie.

2. Výber Windows Zabezpečenie z výsledkov

3. Prejdite na nastavenia ochrany pred vírusmi & hrozbami > Nastavenia ochrany pred vírusmi & hrozbami > Pridanie alebo odstránenie výnimiek.

4. Vyberte položku Pridať vylúčenie a postupujte podľa krokov na nastavenie vylúčenia pre súbor, priečinok, typ súboru alebo proces.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo sú vylúčenia v Windows Zabezpečenie?

Zabezpečovací softvér na základe definícií identifikuje hrozby. Ide o množinu známych vzorov alebo správaní, ktoré bezpečnostný softvér porovnáva so softvérom, s ktorým sa kontroluje, aby sa zistilo, či súbor môže byť hrozbou.

Definície sú známe aj ako inteligencia zabezpečenia, podpisy, súbory DAT, vzorové súbory, súbory identít alebo antivírusové databázy.

Microsoft Defender prostredníctvom Windows Update automaticky získava novú inteligenciu zabezpečenia. Môžete manuálne vynútiť kontrolu nových bezpečnostných spravodajských informácií. Na stránke Ochrany pred bezpečnostnými hrozbami &vírusmi v časti Aktualizácie ochrany pred bezpečnostnými hrozbami & vyberte položku Vyhľadať aktualizácie a skontrolujte najnovšie bezpečnostné inteligencie.

Prejdite na stránku denníka zmien.

Aktualizácia nemusí fungovať z týchto dôvodov:

• Malvér zakázal antivírusový softvér.

• Malvér vykonal zmeny v počítači, v dôsledku ktorých nemáte prístup na internet ani na webové lokality relevantné z hľadiska zabezpečenia.

• Služba Windows Update má iné problémy

• Používate Windows XP. Viac informácií nájdete v téme Podpora pre Windows XP sa končí.

Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste manuálne nainštalovať najnovšie aktualizácie. Ak aktualizácia stále nefunguje, pokúste sa nájsť ďalšie rady na stránke pokročilého riešenia problémov.

Ďalšiu pomoc nájdete na týchto lokalitách:

• Stránka Pomocníka pre malvér a infekcie na webovej lokalite Microsoft Defender Security Intelligence

• Webová lokalita Microsoft Community Virus and Malware

• Stránka Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft

Ak máte podozrenie, že súbor obsahuje malvér alebo nežiaduci softvér, môžete nám ho odoslať na analýzu.