Možnosti podpory pre zariadenia Nokia, Lumia, a funkcie telefónnych zariadení

Spoločnosť Microsoft má od októbra 2016 zmluvu so spoločnosťou B2X, ktorej poskytuje širokú škálu služieb asistovanej podpory pre zariadenia Nokia, Lumia a funkcie telefónnych zariadení. Na stránke spoločnosti B2X si môžete vybrať možnosť podpory, ktoré je najvhodnejšia na vyriešenie vášho problému.

Oznámenia

Aktualizácia z októbra 2019

Podpora pre operačný systém Windows Phone 8.1 bola ukončená 11. júla 2017. Na záver procesu ukončenia podpory sa 16. decembra 2019 vypne Windows Phone 8.1 Store. Telefóny Lumia, ktoré používajú Windows Phone 8.1, a všetky aplikácie, ktoré už boli stiahnuté z obchodu Store, môžu po tomto dátume naďalej fungovať. Používatelia však môžu zaznamenať nasledujúce zníženie funkčnosti:

  1. Používatelia nebudú môcť do telefónu sťahovať žiadne ďalšie aplikácie. Všetky aplikácie, o ktoré majú záujem, si musia stiahnuť do 16. decembra 2019.

  2. Funkčnosť aplikácií sa môže postupne zhoršovať, pretože už pre ne v obchode Store nebudú viac k dispozícii aktualizácie. Ak používatelia majú nejaké otázky, musia sa obrátiť na vydavateľov aplikácií.

  3. Preinštalovanie aplikácií už nebude možné. Ak používateľ odstráni aplikáciu z telefónu, nebude si ju môcť obnoviť. Platí to aj pre obnovenie telefónu a používanie nástroja Windows Device Recovery Tool (WDRT) pri odstránení aplikácií. Používatelia to musia vziať do úvahy, ak sa 16. decembra 2019 alebo po ňom rozhodnú obnoviť výrobné nastavenia alebo použiť nástroj WDRT.

Niektoré modely telefónov Lumia je možné inovovať na Windows 10 Mobile. Používatelia, ktorí sa rozhodnú inovovať oprávnené zariadenie, by si mali uvedomiť, že Windows 10 Mobileuž nie je podporovaný alebo v niektorých prípadoch bude podporovaný len do konca roka 2019.  To znamená, že operačný systém už nebude aktualizovaný (vrátane žiadnych ďalších aktualizácií zabezpečenia), aj keď Store je v súčasnosti stále funkčný.

Na inováciu na Windows 10 sú oprávnené nasledujúce modely Lumia:

Microsoft Lumia 430
Microsoft Lumia 435
Microsoft Lumia 532
Microsoft Lumia 535
Microsoft Lumia 540
Nokia Lumia 635 (iba variant s 1 GB pamäťou RAM)
Nokia Lumia 636
Nokia Lumia 638
Microsoft Lumia 640
Microsoft Lumia 640 XL
Nokia Lumia 730
Nokia Lumia 735
Nokia Lumia 830
Nokia Lumia 929
Nokia Lumia Icon
Nokia Lumia 930
Nokia Lumia 1520 

Niektoré výnimky z tohto zoznamu sú možné v závislosti od variantu alebo oblasti mobilného operátora. Ďalšie informácie získate od mobilného operátora.

Bezdrôtová inovácia na Windows 10 Mobile vyžaduje aplikáciu Poradca pre inováciu, ktorá sa dá stiahnuť z obchodu Windows Phone 8.1 Store. Používatelia si musia stiahnuť Poradcu pre inováciu pred 16. decembrom 2019, ak chcú využiť túto možnosť. Inováciu je možné vykonať aj pomocou nástroja Over-the-Cable (OTC) Updater, ak používateľ nemá aplikáciu Poradca pre inováciu.

Potenciálni kupci telefónov Lumia so systémom Windows Phone 8.1 by si mali uvedomiť, že v dôsledku vypnutia obchodu Windows Store a ukončenia poskytovania služieb technickej podpory budú mať tieto telefóny zníženú funkčnosť a podpora pre zákazníkov bude obmedzená.

Najčastejšie otázky k životnému cyklu systému Windows Phone 8.1 sa dajú nájsť tu.

Aktualizácia z marca 2018

Spoločnosť Microsoft vydala aktualizáciu softvéru pre telefóny Nokia 215, 216, 220 a 222 predávané v Turecku. Táto aktualizácia rieši problém so zdvíhaním prichádzajúcich hovorov z určitých 3-miestnych čísel. Vo všetkých ostatných aspektoch funguje nový softvér rovnako ako aktuálna verzia vo vašom telefóne.

Upozornenie

Táto aktualizácia vymaže všetky osobné údaje z pamäte telefónu. Pamäťová karta sa nevymaže. Uistite sa, že všetky kontakty a iný dôležitý obsah máte pred inštaláciou aktualizácie zálohovaný.

  1. Nahrajte si alebo si zálohujte všetky kontakty a ďalšie dôležité informácie z telefónu.

  2. Do počítača si stiahnite nástroj Nokia Software Recovery Tool (NSRT).

  3. Postupujte podľa pokynov na inštaláciu nástroja na obrazovke a potom vyberte položku Spustiť aplikáciu.

  4. Pripojte telefón k PC pomocou USB kábla. Telefón musí byť zapnutý a nabitý. Nástroj by mal váš telefón automaticky rozpoznať.

  5. Postupujte podľa pokynov v nástroji na stiahnutie a inštaláciu nového softvéru.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×