Riešenie problémov so sieťou v Windows

Ak nemôžete získať prístup k e-mailu, prehľadávať web alebo streamovať hudbu, je možné, že ste sa nepripojili k sieti a nemôžete sa dostať sa na internet. Tu nájdete niekoľko tipov, ako tento problém vyriešiť.

Čo je potrebné vyskúšať najprv

Vyskúšajte najprv tieto tipy, ktoré vám pomôžu vyriešiť alebo zúžiť rozsah problému s pripojením.

  • Skontrolujte, či je zapnuté Wi-Fi. Vyberte ikonu Žiadne internetové pripojenie na pravej strane panela úloh a uistite sa, Wi-Fi je zapnutá. Ak ju tam nie je, jej výberom ju zapnite. Skontrolujte tiež, či je režim V lietadle vypnutý.

  • V rýchlom nastaveníWi-Fi vyberte položku Spravovať Wi-Fi pripojenia (>) a zistite, či sa v zozname sietí zobrazuje sieť Wi-Fi, ktorú rozpoznáte a dôverujete jej. Ak áno, vyberte Wi-Fi sieť a pokúsia sa k nej pripojiť. Ak sa pod názvom siete nachádza nápis Pripojené, vyberte položku Odpojiť, chvíľu počkajte a potom znova Pripojenie zariadenia.

  • Skúste sa pripojiť k sieti s iným frekvencie výskytu. Mnohé spotrebiteľské Wi-Fi vysielať pri dvoch rôznych frekvencie sietí: 2,4 GHz a 5 GHz. Tieto sa zobrazia ako samostatné siete v zozname dostupných Wi-Fi sietí. Ak zoznam dostupných Wi-Fi sietí zahŕňa sieť s frekvenciou 2,4 GHz aj s frekvenciou 5 GHz, skúste sa pripojiť k inej sieti. Ďalšie informácie o rozdieloch medzi 2,4 GHz sieťami a 5 GHz sieťami nájdete v problémoch s Wi-Fi a rozložením domu.

  • Uistite sa, že fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači zapnutý. (Zapnutie zvyčajne označuje rozsvietený indikátor.)

  • Spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou. Poradca pri riešení problémov so sieťou vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť bežné problémy s pripojením.

Spustenie Poradcu pri riešení problémov so sieťou

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte položku Nastavenia > systém >riešenie > iných poradcov pri riešení problémov.

  2. V časti Inévyberte položku Sieťový adaptér > Spustiť.

  3. Postupujte podľa pokynov poradcu pri riešení problémov a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

  • Reštartujte modem a bezdrôtový smerovač. Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb.

    Ak to chcete urobiť, každý, kto je pripojený k Wi-Fi siete, sa dočasne odpojí. Postup reštartovania modemu a smerovača sa môže líšiť, nižšie však nájdete všeobecné kroky.

Poznámka: Ak máte rozbaľovacie zariadenie so smerovačom s káblovou modemom alebo Wi-Fi, budete musieť postupovať podľa krokov pre jedno zariadenie.

  1. Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

  2. Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie.  

    Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

  3. Počkajte aspoň približne 30 sekúnd.

    Ak ste museli batériu z modemu odstrániť, vráťte ju späť.

  4. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

  5. Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

    Počkajte niekoľko minút, kým bude modem a smerovač plne funkčné. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

  6. Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Problémy s pripojením môžu byť spôsobené z rôznych dôvodov, ako napríklad problémy s webovou lokalitu, vaším zariadením, Wi-Fi smerovačom, modemom alebo poskytovateľom internetových služieb. Skúste pomocou nasledujúcich krokov zúžiť zdroj problému.

  1. Ak sa na pravej strane panela úloh zobrazí ikona Wi-Fi pripojené, navštívte inú webovú lokalitu. Ak sa webová lokalita otvorí, pravdepodobne sa vyskytol problém s inou webovou lokalitu. Ak sa nemôžete pripojiť k inej webovej lokalite, prejdite na ďalší krok.

  2. V inom prenosnom počítači alebo telefóne sa pokúste pripojiť k tej istej sieti. Ak sa môžete pripojiť, zdroj problému je pravdepodobne spôsobený vaším zariadením – prejdite do časti Riešenie problémov so sieťou vo vašom zariadení. Ak sa nemôžete pripojiť k sieti v ľubovoľnom zariadení, prejdite na ďalší krok.

  3. Skontrolujte, či sa vyskytol problém s pripojením k Wi-Fi smerovaču. Použite test ping.

    1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text Príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od neho vyberte položku Spustiť ako správca a >Áno.

    2. Do príkazového riadka zadajte ipconfiga potom vyberte položku Enter. Vo výsledkoch vyhľadajte názov svojej Wi-Fi siete a potom vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána pre túto Wi-Fi sieť.  V prípade potreby si ju zapíšte. Príklad: 192.168.1.1

    3. Po výzve zadajte príkaz ping <DefaultGateway>potom vyberte položku Enter.  Zadajte napríklad ping 192.168.1.1 a vyberte položku Enter. Výsledky by mali vyzerať asi takto:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Štatistika ping pre 192.168.1.1: Pakety: Odoslané = 4, Prijaté = 4, Stratené = 0 (0 % strata), Približný čas odozvy v milisekundách: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak sa vám zobrazuje tento výsledok a dostávate odpoveď, máte pripojenie k smerovaču Wi-Fi, takže sa môže vyskytnúť problém s vaším modemom alebo so smerovačom ISP. Obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb alebo si overte online v inom zariadení (ak je to možné) a zistite, či došlo k výpadku služby.

Ak výsledky testu ping naznačujú, že sa odpoveď zo smerovača nedostane, skúste počítač pripojiť priamo k modemu pomocou ethernetového kábla (ak je to možné). Ak sa môžete pripojiť na internet pomocou ethernetového kábla, potvrdzuje, že problém s pripojením je spôsobený Wi-Fi smerovačom. Uistite sa, že máte nainštalovaný najnovší firmvér, a pozrite si dokumentáciu k smerovaču.

Spustenie sieťových príkazov

Skúste spustiť tieto sieťové príkazy na manuálne obnovenie zásobníka protokolu TCP/IP, pustite a obnovte IP adresu a vyprázdnite a obnovte vyrovnávaciu pamäť riešiaca klienta DNS:

  1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text Príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od neho vyberte položku Spustiť ako správca a potom> Áno.

  2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v uvedenom poradí a potom skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil:

    • Zadajte príkaz netsh winsock reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Odinštalovanie ovládača sieťového adaptéra a reštart

Ak predchádzajúci postup nefunguje, skúste odinštalovať ovládač sieťového adaptéra a potom reštartujte svoj počítač. Windows automaticky nainštaluje najnovší ovládač. Ak vaše sieťové pripojenie prestalo po poslednej aktualizácii fungovať správne, zvážte tento postup.

Pred odinštalovaním sa uistite, že máte ovládače k dispozícii ako zálohu. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si z nej najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste potom ovládač mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

  1. Vyberte položku Hľadať na paneli úloh, zadajte text Správcazariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

  3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte ho (alebo naň kliknite pravým tlačidlom myši) a potom začiarknite políčko Odinštalovať zariadenie > políčko Pokúsiť sa odstrániť ovládač pre toto zariadenie > odinštalovať.

  4. Po odinštalovaní ovládača vyberte tlačidlo Štart a > Power > Reštartovať.

Po reštartovaní počítača Windows automaticky vyhľadá a nainštaluje ovládač sieťového adaptéra. Skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil. Ak Windows automaticky nenainštaluje ovládač, skúste nainštalovať záložný ovládač, ktorý ste si uložili pred odinštalovaním.

Skontrolujte, či je váš sieťový adaptér kompatibilný s najnovšou Windows Update

Ak ste sieťové pripojenie stratili ihneď po inovácii na verziu Windows 11, je možné, že aktuálny ovládač sieťového adaptéra bol navrhnutý pre predchádzajúcu verziu Windows. Ak to chcete skontrolovať, skúste dočasne odinštalovať Windows aktualizácie:

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte Nastavenia >Windows aktualizovať > História>Odinštalovanie aktualizácií.

  2. Vyberte najnovšie aktualizácie a potom vyberte odinštalovať.

Ak odinštalovaním poslednej aktualizácie sa obnoví sieťové pripojenie, skontrolujte, či je k dispozícii aktualizovaný ovládač:

  1. Vyberte položku Hľadať na paneli úloh, zadajte text Správcazariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

  3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte ho (alebo naň kliknite pravým tlačidlom myši), potom vyberte položku Aktualizovať ovládač >Automaticky vyhľadaťaktualizovaný softvér ovládača a potom postupujte podľa pokynov.

  4. Po inštalácii aktualizovaného ovládača vyberte tlačidlo Štart a > Power>reštartovať, ak sa zobrazí výzva na reštartovanie, a zistite, či to   opravuje problém s pripojením.

Ak Windows nenájde nový ovládač sieťového adaptéra, navštívte webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si odtiaľ najnovší ovládač sieťového adaptéra. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

  • Ak sa vám nepodarilo stiahnuť a nainštalovať novší ovládač sieťového adaptéra, skryte aktualizáciu, ktorá vás spôsobuje stratu sieťového pripojenia. Informácie o skrytí aktualizácií nájdete v téme skrytie Windows aktualizácií alebo aktualizácií ovládačov.

  • Ak sa vám podarilo nainštalovať aktualizované ovládače sieťového adaptéra, potom znova nainštalujte najnovšie aktualizácie. Ak to chcete urobiť, vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte Nastavenia > Windows aktualizovať > Vyhľadať aktualizácie.

Použiť obnovenie siete

Obnovenie siete by malo byť poslednou možnosťou, ktorú vyskúšate. Ak sa vám nepodarí pripojiť pomocou vyššie uvedených postupov, zvážte použitie tohto kroku.

Môže to pomôcť vyriešiť problémy s pripojením, ktoré sa môžu zobraziť po inovácii z Windows 10 na Windows 11. Môže tiež pomôcť vyriešiť problém, pri ktorom sa môžete pripojiť na internet, ale nemôžete sa pripojiť k zdieľaným sieťovým jednotkám. Obnovením výrobných nastavení siete sa odstránia všetky nainštalované sieťové adaptéry a nastavenia pre ne. Po reštartovaní počítača sa žiadne adaptéry opätovne nenainštalujú a ich nastavenia sa vrátia na predvolené hodnoty.

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte Nastavenia > sieť & internet > Rozšírené nastavenia siete > Obnoviť sieť.
    Otvorenie nastavení & stav siete Internet

  2. Na obrazovke Obnovenie nastavení siete vyberte tlačidlo Obnoviť a potom svoje rozhodnutie potvrďte výberom tlačidla Áno.

Počkajte, kým sa počítač reštartuje, a skontrolujte, či sa problém odstránil.

Poznámky: 

  • Po použití obnovenia nastavení siete budete musieť znova nainštalovať a nastaviť ostatný sieťový softvér, ktorý používate, ako napríklad softvér VPN klienta alebo virtuálne prepínače z Hyper‑V (ak používate tento alebo iný virtualizačný sieťový softvér).

  • Obnovenie nastavení siete môže spôsobiť, že všetky známe sieťové pripojenia budú nastavené na profil verejnej siete. V profile verejnej siete počítač nie je rozpoznateľný pre iné počítače a zariadenia v sieti, čo pomáha zlepšiť zabezpečenie počítača. Ak sa však počítač používa na zdieľanie súborov alebo tlačiarní, bude potrebné, aby bol váš počítač opätovne rozpoznateľný tak, že ho nastavujte na používanie súkromného sieťového profilu. Ak to chcete urobiť, vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte Nastavenia > sieť & internet > Wi-Fi. Na obrazovke Wi-Fi vyberte položku Spravovať známe siete > sieťové pripojenie, ktoré chcete zmeniť. V časti Typ profilu sietevyberte položku Súkromné.

Skontrolujte Wi-Fi nastavenia

Výrobcovia Wi-Fi adaptérov môžu poskytovať rôzne pokročilé nastavenia, ktoré môžete zmeniť na základe svojho sieťového prostredia alebo preferencií pripojenia.

Skontrolujte, či sa nastavenie Wireless Mode (Režim bezdrôtového pripojenia) sieťového adaptéra zhoduje s možnosťami siete, ku ktorej sa pokúšate pripojiť. Ak sa nezhoduje, nebudete sa môcť pripojiť a sieť sa ani nemusí zobrazovať v zozname dostupných sietí. Často je nastavenie Režim bezdrôtového pripojenia predvolene nakonfigurované na možnosť Automaticky alebo podobnú možnosť, ktorá umožňuje pripojenie pre každý podporovaný typ siete.

Vyhľadanie nastavenia režimu bezdrôtového pripojenia

  1. V Správcovi zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry a potom dvakrát kliknite na názov sieťového adaptéra.

  2. Vyberte kartu Spresnenie a pohľadajte nastavenie Wireless Mode (Režim bezdrôtového pripojenia). Skontrolujte, či je nakonfigurované na režim, ktorý používa vaša sieť.

Wi-Fi nastavenia profilu

Pomocou Wi-Fi profilu Windows ukladá nastavenia potrebné na pripojenie k Wi-Fi sieti. Tieto nastavenia zahŕňajú typ zabezpečenia siete, kľúč, názov siete (SSID) a podobne. Ak sa nemôžete pripojiť k Wi-Fi sieti, ku ktorej ste sa pripájali predtým, je možné, že sa zmenili nastavenia siete alebo je poškodený profil.

Ak chcete tento problém vyriešiť, odoberte (alebo zrušte zapamätanie) sieťové pripojenie a potom sa znova pripojte k sieti. Keď zrušíte zapamätanie sieťového pripojenia, z PC sa odstráni profil Wi-Fi siete.

Zrušenie zapamätania siete

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Vyberte Nastavenia > sieť & internet.

  2. V časti Wi-Fi vyberte položku Spravovať známe siete.

  3. Vyberte sieť, ktorej zapamätanie chcete zrušiť, a potom možnosť Nepoužívať.

Potom vyberte ikonu Wi-Fi na paneli úloh a skúste sa znova pripojiť k sieti a obnoviť sieťové pripojenie.

Kontrola rozloženia domu

Vaše Wi-Fi siete môže ovplyvniť frekvencie pásma siete, preťaženie kanála a/alebo silu signálu.  Ďalšie informácie nájdete v téme Problémy s Pripojením k sieti a domáce rozloženie.

Skontrolujte ďalšie príznaky ikony Žiadne internetové pripojenie.

Môžu sa vyskytnúť ďalšie kroky na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, v závislosti od toho, aké príznaky máte. Ak chcete zobraziť tieto kroky, pozrite si ikony Wi-Fi pripojenia a ich názor.

Súvisiace témy

Čo je potrebné vyskúšať najprv

Vyskúšajte najprv tieto tipy, ktoré vám pomôžu vyriešiť alebo zúžiť rozsah problému s pripojením.

  • Skontrolujte, či je zapnuté Wi-Fi. Na pravej strane panela úloh vyberte Žiadne internetové pripojenie "No internet connection" (Bez internetového pripojenia) a uistite sa, Wi-Fi je zapnutá. Ak ju tam nie je, jej výberom ju zapnite. Skontrolujte tiež, či je režim V lietadle vypnutý.

    Nastavenie siete v Windows 10

  • Potom zistite, či Wi-Fi sieť, ktorú rozpoznáte, a či jej dôverujete, sa zobrazí v zozname sietí. Ak áno, vyberte Wi-Fi sieť a pokúsia sa k nej pripojiť. Ak sa pod názvom siete nachádza nápis Pripojené, vyberte položku Odpojiť, chvíľu počkajte a potom znova vyberte Pripojenie siete.

  • Skúste sa pripojiť k sieti s iným frekvencie výskytu. Mnohé spotrebiteľské Wi-Fi vysielať pri dvoch rôznych frekvencie sietí: 2,4 GHz a 5 GHz. Tieto sa zobrazia ako samostatné siete v zozname dostupných Wi-Fi sietí. Ak zoznam dostupných Wi-Fi sietí zahŕňa sieť s frekvenciou 2,4 GHz aj s frekvenciou 5 GHz, skúste sa pripojiť k inej sieti. Ďalšie informácie o rozdieloch medzi 2,4 GHz sieťami a 5 GHz sieťami nájdete v problémoch s Wi-Fi a rozložením domu.

  • Uistite sa, že fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači zapnutý. (Zapnutie zvyčajne označuje rozsvietený indikátor.)

  • Spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou. Poradca pri riešení problémov so sieťou vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť bežné problémy s pripojením.

Spustenie Poradcu pri riešení problémov so sieťou

  1. Vyberte tlačidlo Štart a > Nastavenia> stav & internet > siete.
    Otvorenie nastavení & stav siete Internet

  2. V časti Zmeniť nastavenia siete vyberte položku Poradca pri riešení problémov so sieťou.

  3. Postupujte podľa pokynov v tomto poradcovi pri riešení problémov a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

  • Reštartujte modem a bezdrôtový smerovač. Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb.


    Ak to chcete urobiť, každý, kto je pripojený k Wi-Fi siete, sa dočasne odpojí. Postup reštartovania modemu a smerovača sa môže líšiť, nižšie však nájdete všeobecné kroky. (Poznámka:Ak máte rozbaľovacie zariadenie so smerovačom cable modem alebo Wi-Fi, budete musieť postupovať podľa krokov pre jedno zariadenie.)

    1. Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

    2. Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie.  

      Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

    3. Počkajte aspoň približne 30 sekúnd.

      Ak ste museli batériu z modemu odstrániť, vráťte ju späť.

    4. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

    5. Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

      Počkajte niekoľko minút, kým bude modem a smerovač plne funkčné. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

    6. Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Problémy s pripojením môžu byť spôsobené z rôznych dôvodov, ako napríklad problémy s webovou lokalitu, vaším zariadením, Wi-Fi smerovačom, modemom alebo poskytovateľom internetových služieb. Skúste pomocou nasledujúcich krokov zúžiť zdroj problému.

  1. Ak sa na pravej strane panela úloh zobrazí ikona Wi-Fi pripojené, navštívte inú webovú lokalitu. Ak sa webová lokalita otvorí, pravdepodobne sa vyskytol problém s inou webovou lokalitu. Ak sa nemôžete pripojiť k inej webovej lokalite, prejdite na ďalší krok.

  2. V inom prenosnom počítači alebo telefóne sa pokúste pripojiť k tej istej sieti. Ak sa môžete pripojiť, zdroj problému je pravdepodobne spôsobený vaším zariadením – prejdite do časti Riešenie problémov so sieťou vo vašom zariadení. Ak sa nemôžete pripojiť k sieti v ľubovoľnom zariadení, prejdite na ďalší krok.

  3. Skontrolujte, či sa vyskytol problém s pripojením k Wi-Fi smerovaču.  Použite test ping.

    1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od neho vyberte položku Spustiť ako správca a >Áno.

    2. Do príkazového riadka zadajte ipconfiga potom vyberte položku Enter. Vo výsledkoch vyhľadajte názov svojej Wi-Fi siete a potom vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána pre túto Wi-Fi sieť.  V prípade potreby si ju zapíšte. Príklad: 192.168.1.1

    3. Po výzve zadajte príkaz ping <DefaultGateway> potom vyberte položku EnterZadajte napríklad ping 192.168.1.1 a vyberte položku Enter. Výsledky by mali vyzerať asi takto:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

  • Štatistika ping pre 192.168.1.1: Pakety: Odoslané = 4, Prijaté = 4, Stratené = 0 (0 % strata), Približný čas odozvy v milisekundách: Minimálne = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak sa vám napríklad zobrazuje výsledok a dostávate odpoveď, máte pripojenie k smerovaču Wi-Fi, takže sa môže vyskytnúť problém s vaším modemom alebo so smerovačom ISP. Obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb alebo si overte online v inom zariadení (ak je to možné) a zistite, či došlo k výpadku služby.

Ak výsledky testu ping naznačujú, že sa odpoveď zo smerovača nedostane, skúste počítač pripojiť priamo k modemu pomocou ethernetového kábla (ak je to možné). Ak sa môžete pripojiť na internet pomocou ethernetového kábla, potvrdzuje, že problém s pripojením je spôsobený Wi-Fi smerovačom. Uistite sa, že máte nainštalovaný najnovší firmvér, a pozrite si dokumentáciu k smerovaču.

Spustenie sieťových príkazov

Skúste spustiť tieto sieťové príkazy na manuálne obnovenie zásobníka protokolu TCP/IP, pustite a obnovte IP adresu a vyprázdnite a obnovte vyrovnávaciu pamäť riešiaca klienta DNS:

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od tlačidla vyberte položky Spustiť ako správca > Áno.

  2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v uvedenom poradí a potom skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil:

    • Zadajte príkaz netsh winsock reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Odinštalovanie ovládača sieťového adaptéra a reštart

Ak predchádzajúci postup nefunguje, skúste odinštalovať ovládač sieťového adaptéra a potom reštartujte svoj počítač. Windows automaticky nainštaluje najnovší ovládač. Ak vaše sieťové pripojenie prestalo po poslednej aktualizácii fungovať správne, zvážte tento postup.

Pred odinštalovaním sa uistite, že máte ovládače k dispozícii ako zálohu. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si z nej najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste potom ovládač mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

  3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) a potom začiarknite políčko Odinštalovať zariadenie > políčko Pokúsiť sa odstrániť softvér ovládača pre toto zariadenie > odinštalovať.

  4. Po odinštalovaní ovládača vyberte položky Štart > Napájanie  > Reštartovať.

    Po reštartovaní počítača Windows automaticky vyhľadá a nainštaluje ovládač sieťového adaptéra. Skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil. Ak Windows automaticky nenainštaluje ovládač, skúste nainštalovať záložný ovládač, ktorý ste si uložili pred odinštalovaním.

Skontrolujte, či je váš sieťový adaptér kompatibilný s najnovšou Windows Update

Ak ste sieťové pripojenie stratili ihneď po inovácii alebo aktualizácii Windows 10, je možné, že aktuálny ovládač sieťového adaptéra bol navrhnutý pre predchádzajúcu verziu Windows. Ak to chcete skontrolovať, skúste dočasne odinštalovať Windows aktualizácie:

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom položku Nastavenia > aktualizovať & zabezpečenia >Windows > Zobraziť históriu>odinštalovať aktualizácie

  2. Vyberte najnovšie aktualizácie a potom vyberte odinštalovať.

Ak odinštalovaním poslednej aktualizácie sa obnoví sieťové pripojenie, skontrolujte, či je k dispozícii aktualizovaný ovládač:

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

  3. Vyberte sieťový adaptér, vyberte položky Aktualizovať ovládač > Automaticky vyhľadávať aktualizovaný softvér ovládača a potom postupujte podľa pokynov.

  4. Po inštalácii aktualizovaného ovládača vyberte tlačidlo Štart a > Power > Reštartovať, ak sa zobrazí výzva na reštartovanie, a zistite, či to opravuje problém s pripojením. 

Ak Windows nenájde nový ovládač sieťového adaptéra, navštívte webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si odtiaľ najnovší ovládač sieťového adaptéra. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

  • Ak sa vám nepodarilo stiahnuť a nainštalovať novší ovládač sieťového adaptéra, skryte aktualizáciu, ktorá vás spôsobuje stratu sieťového pripojenia. Informácie o skrytí aktualizácií nájdete v téme skrytie Windows aktualizácií alebo aktualizácií ovládačov.

  • Ak sa vám podarilo nainštalovať aktualizované ovládače sieťového adaptéra, potom znova nainštalujte najnovšie aktualizácie. Ak to chcete urobiť, vyberte tlačidlo Štart a potom Nastavenia > aktualizovať & zabezpečenia> Windows > Vyhľadať aktualizácie. 

Použiť obnovenie siete

Obnovenie siete by malo byť poslednou možnosťou, ktorú vyskúšate. Ak sa vám nepodarí pripojiť pomocou vyššie uvedených postupov, zvážte použitie tohto kroku.

Môže to pomôcť vyriešiť problémy s pripojením, ktoré sa môžu zobraziť po inovácii z predchádzajúcej verzie Windows na Windows 10. Môže tiež pomôcť vyriešiť problém, pri ktorom sa môžete pripojiť na internet, ale nemôžete sa pripojiť k zdieľaným sieťovým jednotkám. Obnovením výrobných nastavení siete sa odstránia všetky nainštalované sieťové adaptéry a nastavenia pre ne. Po reštartovaní počítača sa žiadne adaptéry opätovne nenainštalujú a ich nastavenia sa vrátia na predvolené hodnoty.

Poznámka: Na použitie príkazu obnovenia siete musíte mať v počítači nainštalovaný Windows 10, verziu 1607 alebo novšiu. Ak chcete zistiť, ktorá verzia Windows 10 je aktuálne spustená, vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > System > Informácie.

  1. Vyberte tlačidlo Štart  a potom vyberte položky Nastavenie  > Sieť a internet  > Stav > Obnovenie siete.
    Otvorenie nastavení & stav siete Internet

  2. Na obrazovke Obnovenie nastavení siete vyberte tlačidlo Obnoviť a potom svoje rozhodnutie potvrďte výberom tlačidla Áno.

    Počkajte, kým sa počítač reštartuje, a skontrolujte, či sa problém odstránil.

Poznámky: 

  • Po použití obnovenia nastavení siete budete musieť znova nainštalovať a nastaviť ostatný sieťový softvér, ktorý používate, ako napríklad softvér VPN klienta alebo virtuálne prepínače z Hyper‑V (ak používate tento alebo iný virtualizačný sieťový softvér).

  • Obnovenie nastavení siete môže spôsobiť, že všetky známe sieťové pripojenia budú nastavené na profil verejnej siete. V profile verejnej siete počítač nie je rozpoznateľný pre iné počítače a zariadenia v sieti, čo pomáha zlepšiť zabezpečenie počítača. Ak sa však počítač používa na zdieľanie súborov alebo tlačiarní, bude potrebné, aby bol váš počítač opätovne rozpoznateľný tak, že ho nastavujte na používanie súkromného sieťového profilu. Ak to chcete urobiť, vyberte tlačidlo Štart a potom položku Nastavenia > sieť & Internet > Wi-Fi .   Na obrazovke Wi-Fi vyberte položku Spravovať známe siete > sieťové pripojenie, ktoré chcete zmeniť > Vlastnosti. V časti Profil siete vyberte položku Súkromná.

Skontrolujte nastavenia Wi-Fi nastavenia

Výrobcovia Wi-Fi adaptérov môžu poskytovať rôzne pokročilé nastavenia, ktoré môžete zmeniť na základe svojho sieťového prostredia alebo preferencií pripojenia.

Skontrolujte, či sa nastavenie Wireless Mode (Režim bezdrôtového pripojenia) sieťového adaptéra zhoduje s možnosťami siete, ku ktorej sa pokúšate pripojiť. Ak sa nezhoduje, nebudete sa môcť pripojiť a sieť sa ani nemusí zobrazovať v zozname dostupných sietí. Často je nastavenie Režim bezdrôtového pripojenia predvolene nakonfigurované na možnosť Automaticky alebo podobnú možnosť, ktorá umožňuje pripojenie pre každý podporovaný typ siete.

Vyhľadanie nastavenia režimu bezdrôtového pripojenia

  1. V Správcovi zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry a potom dvakrát kliknite na názov sieťového adaptéra.

  2. Vyberte kartu Spresnenie a pohľadajte nastavenie Wireless Mode (Režim bezdrôtového pripojenia). Skontrolujte, či je nakonfigurované na režim, ktorý používa vaša sieť.

Wi-Fi nastavenia profilu

Pomocou Wi-Fi profilu Windows ukladá nastavenia potrebné na pripojenie k Wi-Fi sieti. Tieto nastavenia zahŕňajú typ zabezpečenia siete, kľúč, názov siete (SSID) a podobne. Ak sa nemôžete pripojiť k Wi-Fi sieti, ku ktorej ste sa pripájali predtým, je možné, že sa zmenili nastavenia siete alebo je poškodený profil.

Ak chcete tento problém vyriešiť, odoberte (alebo zrušte zapamätanie) sieťové pripojenie a potom sa znova pripojte k sieti. Keď zrušíte zapamätanie sieťového pripojenia, z PC sa odstráni profil Wi-Fi siete.

Zrušenie zapamätania siete

  1. Vyberte ikonu Wi-Fi siete na pravej strane panela úloh a potom vyberte položku Sieťové & nastavenie internetu.

  2. V časti Wi-Fi vyberte položku Spravovať známe siete.

  3. Vyberte sieť, ktorej zapamätanie chcete zrušiť, a potom možnosť Nepoužívať.

Potom vyberte ikonu Wi-Fi na paneli úloh a skúste sa znova pripojiť k požadovanej sieti a obnoviť sieťové pripojenie.

Kontrola rozloženia domu

Vaše Wi-Fi siete môže ovplyvniť frekvencie pásma siete, preťaženie kanála a/alebo silu signálu.  Ďalšie informácie nájdete v téme Problémy s Pripojením k sieti a domáce rozloženie.

Skontrolujte ďalšie príznaky pre ikonu Žiadne internetové pripojenie Žiadne internetové pripojenie

Môžu sa vyskytnúť ďalšie kroky na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, v závislosti od toho, aké príznaky máte. Ak chcete zobraziť tieto kroky, pozrite si ikony Wi-Fi pripojenia a ich názor.

Súvisiace témy

  • Uistite sa, že je zapnuté Wi-Fi.

    1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky, vyberte možnosť Nastavenia a potom vyberte ikonu Sieť.

    2. Zapnite Wi-Fi.

  • Uistite sa, že fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači zapnutý. (Zapnutie zvyčajne označuje rozsvietený indikátor.)

  • Skontrolujte, či PC nie je v režime V lietadle.

    1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky, vyberte možnosť Nastavenia a potom vyberte ikonu Sieť.

    2. Vypnite režim V lietadle.

  • Ak môžete, premiestnite PC bližšie k smerovaču alebo prístupovému bodu.

  • Ak sa vôbec nezobrazuje názov siete, smerovač alebo prístupový bod možno nie je nastavený na vysielanie názvu siete. V takom prípade sa k nemu budete musieť pripojiť manuálne.

    1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a potom vyberte položku Nastavenia.

    2. Vyberte ikonu Sieť a potom vyberte položku Skrytá sieť.

    3. Zadajte názov siete a vyberte položku Ďalej.

    4. Zadajte heslo a vyberte položku Ďalej.

    5. Pripojte sa podľa prípadných ďalších pokynov na obrazovke.

  • Sieť sa pridá do zoznamu sietí a bude dostupná na pripojenie, keď bude počítač v jej dosahu. Ak sa chcete pripojiť k sieti, postupujte takto:

    1. Otvorte položku Pripojenie k sieti výberom ikony siete v oblasti oznámení.

    2. Vyberte položku Nepomenovaná sieť, vyberte položku Pripojiť a potom zadajte údaje siete. Sieť sa pridá do zoznamu sietí a v budúcnosti bude dostupná na pripojenie, keď sa počítač dostane do jej siete.

Umožnite Windowsu, aby vám pri riešení problému pomohol. Spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou a zistite, či dokáže problém diagnostikovať a opraviť.

Vo Windowse 8.1 vyberte tlačidlo Štart , začnite zadávať text Problémy so sieťou a potom v zozname vyberte položku Identifikovať a opraviť problémy so sieťou.

Poradca pri riešení problémov so sieťou (uvedené vyššie) vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť bežné problémy s pripojením. Keď ho použijete, skúste nižšie uvedené sieťové príkazy, pretože ak vykonáte kombináciu týchto dvoch krokov, môže vám to pomôcť s nadviazaním spojenia.

Ak sa problém nevyrieši po spustení Poradcu pri riešení problémov so sieťou, skúste:

  • Obnovte zásobník protokolu TCP/IP.

  • Uvoľnite IP adresu.

  • Obnovte IP adresu.

  • Vyprázdnite a obnovte vyrovnávaciu pamäť klienta DNS.

Spustenie týchto sieťových príkazov v okne príkazového riadka:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, začnite písať cmd , kliknite pravým tlačidlom myši na položku Príkazový riadok v zozname, vyberte položku Spustiťako správca a potom vyberte položku Áno .

  2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v zozname a potom skontrolujte, či to opravuje problém s pripojením:

    • Zadajte text netshhisie resetovanie a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb. Keď to urobíte, všetci používatelia, ktorí sú aktuálne pripojení k vašej Wi-Fi sieti, budú dočasne odpojení.

Kroky, ktoré je potrebné vykonať na reštartovanie modemu a smerovača môžu byť rôzne. Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov:

  1. Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

  2. Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie.

    Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

  3. Počkajte aspoň približne 30 sekúnd.

    Ak ste museli batériu z modemu odstrániť, vráťte ju späť.

  4. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

  5. Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

    Počkajte niekoľko minút, kým bude modem a smerovač plne funkčné. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

  6. Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Uistite sa, či nejde o problém s káblovým modemom alebo poskytovateľom internetových služieb. Ak je to tak, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb.

  1. Vyberte tlačidlo Štart, začnite písať cmd , kliknite pravým tlačidlom myši na položku Príkazový riadok v zozname, vyberte položku Spustiťako správca a potom vyberte položku Áno .

  2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig.

    Vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána. V prípade potreby si ju zapíšte. Napríklad 192.168.1.1.

  3. Do príkazového riadka zadajte reťazec ping <DefaultGateway> a stlačte kláves Enter. Zadajte napríklad ping 192.168.1.1 a stlačte kláves Enter.

    Výsledok by mal vyzerať asi takto:

    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Štatistika ping pre 192.168.1.1: Pakety: Odoslané = 4, Prijaté = 4, Stratené = 0 (0 % strata), Približný čas odozvy v milisekundách: Minimálne = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak bol príkaz ping úspešný a zobrazujú sa vám podobné výsledky, no nemôžete sa z počítača pripojiť na internet, problém môže byť v modeme alebo u poskytovateľa internetových služieb.

Ak máte stále problémy s pripojením k sieti, môže to mať súvislosť so sieťovým adaptérom.

  • Skúste použiť Poradcu pri riešení problémov so sieťovým adaptérom, ktorým sa automaticky nájdu a vyriešia niektoré problémy. Tento Poradca pri riešení problémov adaptér vypne a znova zapne, okrem toho vyskúša niekoľko ďalších bežných spôsobov opravy.  

    Vyberte tlačidlo Štart, začnite písať Riešenie problémova potom v zozname vyberte položku Riešenie problémov. Vyberte položky Zobraziť všetko Sieťový adaptér.

  • Aktualizujte ovládač sieťového adaptéra. Zastaraný alebo nekompatibilný ovládač sieťového adaptéra môže spôsobovať problémy s pripojením. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizovaný ovládač.

    1. Vyberte tlačidlo Štart, začnite písať Správcu zariadenía potom ho vyberte v zozname.

    2. V Správcovi zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry, kliknite pravým tlačidlom myši na svoj adaptér a potom vyberte položku Vlastnosti.

    3. Vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Aktualizovať ovládač.

    4. Vyberte položku Automaticky vyhľadávať aktualizovaný softvér ovládača.

Ak Windows nenájde nový ovládač sieťového adaptéra, navštívte webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si odtiaľ najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste ho potom mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

Týchto niekoľko vecí môžete skontrolovať a vyskúšať na svojom smerovači, ak ste doma a máte problémy s pripojením.

  • Ak sa nezobrazuje názov siete, prihláste sa na smerovači a skontrolujte, či je nastavený na vysielanie názvu siete.

    1. Pripojte počítač k smerovaču pomocou ethernetového kábla.

    2. Otvorte webový prehliadač a zadajte IP adresu svojho bezdrôtového smerovača. (Napríklad 192.168.1.1 alebo 172.16.0.0 – predvolenú IP adresu nájdete v dokumentácii dodanej so smerovačom.)

    3. Prihláste sa so svojím menom používateľa a heslom a potom sa uistite, že možnosť s označením Enable SSID Broadcast (Povoliť vysielanie SSID), Wireless SSID broadcast (Bezdrôtové vysielanie SSID) alebo podobná možnosť je zapnutá. Toto nastavenie sa zvyčajne nachádza na stránke nastavení bezdrôtovej komunikácie.

  • Skontrolujte, či Wi-Fi sieť na zabezpečenie používa filtrovanie na základe MAC adresy. Ak áno, budete musieť pridať MAC adresu svojho PC do zoznamu na smerovači a až potom sa budete môcť pripojiť.

    1. Vyberte tlačidlo Štart . Začnite písať cmd a kliknite pravým tlačidlom myši na položku Príkazový riadok v zozname. Vyberte položku Spustiť ako správcaa potom vyberte položku Áno.

    2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig /all.

      Zapíšte si adresu, ktorá sa zobrazí vedľa položky Fyzická adresa vášho bezdrôtového sieťového adaptéra. Toto je adresa, ktorú budete musieť pridať do prístupového zoznamu na smerovači.

    Ako pridať MAC adresu do prístupového zoznamu na smerovači:

    1. Otvorte webový prehliadač a zadajte IP adresu svojho bezdrôtového smerovača. (Napríklad 192.168.1.1 alebo 172.16.0.0 – predvolenú IP adresu nájdete v dokumentácii dodanej so smerovačom.)

    2. Prihláste sa so svojím menom používateľa a heslom a potom skúste vyhľadať nastavenie, ktoré sa nazýva Filtrovanie podľa MAC adresy alebo niečo podobné.

    3. MAC adresu svojho počítača, ktorú ste si poznačili, pridajte do prístupového zoznamu a uložte zmeny.

    Na počítači sa znovu pripojte k Wi-Fi sieti.

  • Uistite sa, že je zapnuté Wi-Fi.

    1. V prenosnom počítači otvorte Windows Mobility Center výberom tlačidla Štart Ikona tlačidla Štart potom vyberte položky Ovládací panel> Mobile PC> Windows Mobility Center.

    2. Pozrite sa do časti Bezdrôtová sieť . Ak je položka Wi-Fi zapnutá, popis tlačidla by mal uvádzať Vypnúť bezdrôtové pripojenie.

  • Uistite sa, že fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači zapnutý. (Zapnutie zvyčajne označuje rozsvietený indikátor.)

  • Skontrolujte, či PC nie je v režime V lietadle.

  • Ak môžete, premiestnite PC bližšie k smerovaču alebo prístupovému bodu.

  • Ak sa vôbec nezobrazuje názov siete, smerovač alebo prístupový bod možno nie je nastavený na vysielanie názvu siete. V takom prípade sa k nemu budete musieť pripojiť manuálne.

    1. Otvorte položku Správa bezdrôtových sietí výberom tlačidla Ikona tlačidla Štart a potom vyberte položku Ovládací panel. Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz bezdrôtové pripojenie a potom vyberte položku Správa bezdrôtových sietí.

    2. Vyberte položku Pridaťa potom vyberte položku Manuálne vytvoriť sieťový profil.

    3. Zadajte údaje siete.

    4. Ak chcete Windows automaticky pripojiť k sieti v dosahu, začiarknite políčko Aktivovať toto pripojenie automaticky.

    5. Začiarknite políčko Pripojiť aj v prípade, že sieť nevysiela, vyberte položku Ďalej a potom vyberte položku Zavrieť.

  • Sieť sa pridá do zoznamu sietí a bude dostupná na pripojenie, keď bude počítač v jej dosahu. Ak sa chcete pripojiť k sieti, postupujte takto:

    1. Otvorte položku Pripojenie k sieti výberom ikony siete v oblasti oznámení.

    2. Vyberte položku Nepomenovaná sieť, vyberte položku Pripojiť a potom zadajte údaje siete. Sieť sa pridá do zoznamu sietí a v budúcnosti bude dostupná na pripojenie, keď sa počítač dostane do jej siete.

Umožnite Windowsu, aby vám pri riešení problému pomohol. Spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou a zistite, či dokáže problém diagnostikovať a opraviť.

Otvorte Poradcu pri riešení problémov so sieťou, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu siete v oblasti oznámení a potom vyberte položku Riešenie problémov.

Poradca pri riešení problémov so sieťou (uvedené vyššie) vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť bežné problémy s pripojením. Keď ho použijete, skúste nižšie uvedené sieťové príkazy, pretože ak vykonáte kombináciu týchto dvoch krokov, môže vám to pomôcť s nadviazaním spojenia.

Ak sa problém nevyrieši po spustení Poradcu pri riešení problémov so sieťou, skúste:

  • Obnovte zásobník protokolu TCP/IP.

  • Uvoľnite IP adresu.

  • Obnovte IP adresu.

  • Vyprázdnite a obnovte vyrovnávaciu pamäť klienta DNS.

Spustenie týchto sieťových príkazov v okne príkazového riadka:

  1. Vyberte tlačidlo Štart  Ikona tlačidla Štart. Zadajte reťazec cmd do vyhľadávacieho poľa, pravým tlačidlom kliknite na položku cmd v zozname, vyberte položku Spustiť ako správca a vyberte položku Áno.

  2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v zozname a potom skontrolujte, či to opravuje problém s pripojením:

    • Zadajte text netshhisie resetovanie a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb. Keď to urobíte, všetci používatelia, ktorí sú aktuálne pripojení k vašej Wi-Fi sieti, budú dočasne odpojení.

Kroky, ktoré je potrebné vykonať na reštartovanie modemu a smerovača môžu byť rôzne. Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov:

  1. Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

  2. Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie.

    Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

  3. Počkajte aspoň približne 30 sekúnd.

    Ak ste museli batériu z modemu odstrániť, vráťte ju späť.

  4. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

  5. Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

    Počkajte niekoľko minút, kým bude modem a smerovač plne funkčné. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

  6. Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Uistite sa, či nejde o problém s káblovým modemom alebo poskytovateľom internetových služieb. Ak je to tak, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb.

  1. Vyberte tlačidlo Štart  Ikona tlačidla Štart. Do vyhľadávacieho poľa zadajte príkaz cmd, v zozname kliknite pravým tlačidlom myši na príkaz cmd, vyberte možnosť Spustiť ako správcaa potom vyberte položku Áno.

  2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig.

    Vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána. V prípade potreby si ju zapíšte. Napríklad 192.168.1.1.

  3. Do príkazového riadka zadajte reťazec ping <DefaultGateway> a stlačte kláves Enter. Zadajte napríklad ping 192.168.1.1 a stlačte kláves Enter.

    Výsledok by mal vyzerať asi takto:

    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Odpoveď z 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Štatistika ping pre 192.168.1.1: Pakety: Odoslané = 4, Prijaté = 4, Stratené = 0 (0 % strata), Približný čas odozvy v milisekundách: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak bol príkaz ping úspešný a zobrazujú sa vám podobné výsledky, no nemôžete sa z počítača pripojiť na internet, problém môže byť v modeme alebo u poskytovateľa internetových služieb.

Ak máte stále problémy s pripojením k sieti, môže to mať súvislosť so sieťovým adaptérom.

  • Skúste použiť Poradcu pri riešení problémov so sieťovým adaptérom, ktorým sa automaticky nájdu a vyriešia niektoré problémy. Tento Poradca pri riešení problémov adaptér vypne a znova zapne, okrem toho vyskúša niekoľko ďalších bežných spôsobov opravy. 

    Otvorte Poradcu pri riešení problémov so sieťovým adaptérom výberom tlačidla Štart Ikona tlačidla Štart potom vyberte položku Ovládací panel. Do vyhľadávacieho poľa zadajte text poradca pri riešení problémov a potom vyberte položky Riešenie problémov Zobraziť všetky > Sieťový adaptér.

  • Aktualizujte ovládač sieťového adaptéra. Zastaraný alebo nekompatibilný ovládač sieťového adaptéra môže spôsobovať problémy s pripojením. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizovaný ovládač.

    1. Otvorte Správcu zariadení výberom tlačidla Štart Ikona tlačidla Štart, výberom položky Ovládací panel, výberom položky Systém a zabezpečenie a potom v časti Systém vyberte položku Správca zariadení Ikona správcu. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie, zadajte heslo alebo potvrďte akciu.

    2. V Správcovi zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry, kliknite pravým tlačidlom myši na svoj adaptér a potom vyberte položku Vlastnosti.

    3. Vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Aktualizovať ovládač.

    4. Vyberte položku Automaticky vyhľadávať aktualizovaný softvér ovládača.

Ak Windows nenájde nový ovládač sieťového adaptéra, navštívte webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si odtiaľ najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste ho potom mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

Týchto niekoľko vecí môžete skontrolovať a vyskúšať na svojom smerovači, ak ste doma a máte problémy s pripojením.

  • Ak sa nezobrazuje názov siete, prihláste sa na smerovači a skontrolujte, či je nastavený na vysielanie názvu siete.

    1. Pripojte počítač k smerovaču pomocou ethernetového kábla.

    2. Otvorte webový prehliadač a zadajte IP adresu svojho bezdrôtového smerovača. (Napríklad 192.168.1.1 alebo 172.16.0.0 – predvolenú IP adresu nájdete v dokumentácii dodanej so smerovačom.)

    3. Prihláste sa so svojím menom používateľa a heslom a potom sa uistite, že možnosť s označením Enable SSID Broadcast (Povoliť vysielanie SSID), Wireless SSID broadcast (Bezdrôtové vysielanie SSID) alebo podobná možnosť je zapnutá. Toto nastavenie sa zvyčajne nachádza na stránke nastavení bezdrôtovej komunikácie.

  • Skontrolujte, či Wi-Fi sieť na zabezpečenie používa filtrovanie na základe MAC adresy. Ak áno, budete musieť pridať MAC adresu svojho PC do zoznamu na smerovači a až potom sa budete môcť pripojiť.

    1. Vyberte tlačidlo Štart Ikona tlačidla Štart tlačidlo . Do vyhľadávacieho poľa zadajte príkaz cmd a v zozname kliknite pravým tlačidlom myši na príkaz cmd. Vyberte položku Spustiť ako správcaa potom vyberte položku Áno.

    2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig /all.

      Zapíšte si adresu, ktorá sa zobrazí vedľa položky Fyzická adresa vášho bezdrôtového sieťového adaptéra. Toto je adresa, ktorú budete musieť pridať do prístupového zoznamu na smerovači.

    Ako pridať MAC adresu do prístupového zoznamu na smerovači:

    1. Otvorte webový prehliadač a zadajte IP adresu svojho bezdrôtového smerovača. (Napríklad 192.168.1.1 alebo 172.16.0.0 – predvolenú IP adresu nájdete v dokumentácii dodanej so smerovačom.)

    2. Prihláste sa so svojím menom používateľa a heslom a potom skúste vyhľadať nastavenie, ktoré sa nazýva Filtrovanie podľa MAC adresy alebo niečo podobné.

    3. MAC adresu svojho počítača, ktorú ste si poznačili, pridajte do prístupového zoznamu a uložte zmeny.

    Na počítači sa znovu pripojte k Wi-Fi sieti.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Aká je podľa vás kvalita prekladu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujem za vaše pripomienky!

×