Tento článok sa týka produktov zakúpených od autorizovaného predajcu produktov spoločnosti Microsoft tretej strany. V prípade nákupov priamo od spoločnosti Microsoft (napr. z MS Online Store) sa obráťte na všeobecnú podporu spoločnosti Microsoft na čísle 1-800-642-7676, Microsoft Store na čísle 1-877-696-7786, Xbox na čísle 1-800-469-9269 alebo získajte ďalšiu pomoc na lokalite https://support.microsoft.com/contactus/.
Akýkoľvek maloobchodný produkt od spoločnosti Microsoft* môžete jednoducho vrátiť predajcovi, od ktorého ste ho zakúpili, a to v súlade s politikou vrátenia tohto predajcu.
I. Politika 30-dňovej refundácie maloobchodných produktov spoločnosti Microsoft v Severnej Amerike
Aké produkty majú nárok na refundáciu?
Na softvérové a hardvérové produkty, ktoré ste si zakúpili v Spojených štátoch (s výnimkou jej území) alebo Kanade (spoločne „Severná Amerika“) sa vzťahuje 30-dňová záruka vrátenia peňazí spoločnosti Microsoft s výhradou vylúčení uvedených nižšie. Spoločnosť Microsoft vám vráti nákupnú cenu podľa pravidiel politiky a ustanovení záruky a licenčnej zmluvy.
Poznámka: Tento článok sa nevzťahuje na iné oblasti ako tie, ktoré sú uvedené vyššie.
Žiadosť o refundáciu môžete odoslať raz za 90 dní. Majte na pamäti, že každá požiadavka môže obsahovať viacero položiek.
Ako môžem vrátiť produkt na refundáciu?
Ak chcete pokračovať so žiadosťou o refundáciu nákupu, môžete žiadosť odoslať moneyback@microsoft.com. Nezabudnite uviesť nasledujúce údaje a neuvádzajte žiadne osobné údaje nad rámec toho, čo je uvedené nižšie:
-
Úplný názov
-
Názov produktu, ktorý chcete vrátiť
-
Dátum kúpy
-
Názov a miesto autorizovaného predajcu, od ktorého bol produkt zakúpený
-
Vaša krajina (USA alebo Kanada)
-
Stručné vysvetlenie, aby sme lepšie pochopili váš dôvod žiadosti o refundáciu
-
Alternatívny e-mail iný ako konto Microsoft
Žiadosť o refundáciu musí byť odoslaná do 30 dní od dátumu zakúpenia.
V prípade produktov, ktoré prekračujú 30-dňovú politiku nákupu, sa obráťte na predajcu.
Nezabudnite žiadosť odoslať z e-mailovej adresy konta Microsoft. Ak konto Microsoft nemáte, môžete si ho vytvoriť tu. Ak máte preferovanú kontaktnú e-mailovú adresu, môžete ju zahrnúť do e-mailu.
Po odoslaní žiadosti dostanete potvrdenie a ďalšie e-maily s pokynmi na ďalšie kroky so žiadosťou. Odpoveď na vašu žiadosť vám odošleme do 48 hodín.Upozorňujeme, že možno budeme potrebovať ďalšie kópie konkrétnych dokumentov, ktoré je možné odoslať len prostredníctvom zabezpečeného prepojenia.
Ktoré produkty nemajú nárok na refundáciu?
-
Softvér výrobcu pôvodného zariadenia (OEM) predinštalovaný v zariadení, ktoré vyrobila iná spoločnosť ako Microsoft (obráťte sa na výrobcu zariadenia).
-
Softvér výrobcu pôvodného zariadenia (OEM) predávaný oddelene od zariadenia (obráťte sa na predajcu alebo obchodníka).
-
Konzoly Xbox 360, snímače Kinect pre Xbox 360 a príslušenstvo pre Xbox 360 (pozrite si záruku a pokyny na opravu produktu) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Hry alebo iný softvér pre Xbox 360 alebo Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefóny a príslušenstvo pre telefóny (obráťte sa na predajcu alebo obchodníka).
-
Produkty, ktoré spoločnosť Microsoft už nepredáva alebo nepodporuje.
-
Produkty alebo služby predplatného vrátane Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype a Xbox Music Pass (ak ste si ich nezakúpili priamo od spoločnosti Microsoft, obráťte sa na predajcu alebo distribútora) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty dodávané formou elektronickej distribúcie prostredníctvom prepojenia na stiahnutie, digitálneho kľúča (napríklad 25-miestneho kľúča na stiahnutie) alebo priameho doručenia súboru na stiahnutie (obráťte sa na predajcu alebo distribútora), pokiaľ ho nevraciate, pretože nesúhlasíte s licenčnými alebo záručnými podmienkami a spĺňate podmienky spoločnosti Microsoft na refundáciu vrátane potvrdenia, že ste softvér odinštalovali a nevytvorili si žiadne kópie; softvérové kľúče budú po vrátení zablokované.
-
Aplikácie zakúpené v obchode Windows Store alebo Windows Phone Store (obráťte sa na zákaznícku podporu spoločnosti Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty, ktoré boli repasované spoločnosťou Microsoft a predávajú sa bez záruky, a produkty, ktoré boli repasované inou stranou ako spoločnosťou Microsoft (obráťte sa na predajcu alebo obchodníka).
-
Produkty získané prostredníctvom multilicencie (obráťte sa na predajcu alebo obchodníka).
-
Produkty predajcu/obchodníka a dodávateľa (obráťte sa na autorizovaného distribútora spoločnosti Microsoft alebo obchodného zástupcu).
-
Produkty zakúpené v Microsoft Store (pozri politiku vrátenia Microsoft Store) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty získané ako produkty, ktoré nie sú určené na ďalší predaj.
-
Produkty zakúpené prostredníctvom programu nákupu zamestnancov spoločnosti Microsoft – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty zakúpené prostredníctvom obchody eCompany Store pre zamestnancov spoločnosti Microsoft.
Informácie o načasovaní a procese
Keď dostaneme vašu žiadosť, skontrolujeme podrobnosti, ktoré ste poskytli, a poskytneme vám ďalšie kroky. Upozorňujeme, že možno budeme potrebovať ďalšie kópie konkrétnych dokumentov, ktoré je možné odoslať len prostredníctvom zabezpečeného prepojenia.
Ak nezahrniete všetky požadované informácie, môže to viesť k zamietnutiu vašej žiadosti alebo k oneskoreniu spracovania refundácie.
Upozorňujeme, že v prípade tohto procesu budete musieť spĺňať zákonné vekové požiadavky.
* Pre zjednodušenie spoločnosť Microsoft označuje softvérové licencie a hardvér v tejto politike ako „produkty“. Zákazníci v skutočnosti od spoločnosti Microsoft získavajú softvérové licencie, nie softvér.
