Ak si nepamätáte svoje prihlasovacie údaje do Windowsu, skúste sa dostať späť do svojho konta pomocou našich článkov samoobslužnej podpory:
Zabudli ste heslo konta Microsoft
Tip
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, väčšinu problémov môže identifikovať naše
Ak máte problémy s funkciou Windows Hello, pozrite si bežné problémy a tipy na riešenie problémov s funkciou Windows Hello.
Ďalšie problémy s prihlásením do Windowsu
Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať, ak máte problémy s prihlásením do zariadenia s Windowsom.
Reštartujte svoje zariadenie
V mnohých prípadoch sa problémy s prihlásením vyriešia reštartovaním zariadenia. Reštartovaním sa môžu vymazať dočasné systémové chyby, ktoré môžu byť príčinou problému.
Tip
Ak vidíte, že aktualizácie sú k dispozícii, výberom položky Aktualizovať a reštartovaním reštartujte zariadenie a dokončite inštaláciu aktualizácií.
Prihlásenie sa v núdzovom režime
Spustenie zariadenia v núdzovom režime môže pomôcť pri riešení problémov s prihlásením. Ak sa môžete prihlásiť v núdzovom režime, znamená to, že predvolené nastavenia a základné ovládače zariadenia nespôsobovali problém s prihlásením.
Poznámka
Táto možnosť prihlásenia bude fungovať iba v prípade, že máte heslo (pre konto Microsoft alebo lokálne konto), keďže možnosti PIN kódu a biometriky nie sú k dispozícii.
Reštartovanie v núdzovom režime:
- Reštartujte zariadenie výberompoložky Reštartnapájania>. Keď sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, podržte stlačený kláves Shift a vyberte položkuReštartovaťnapájanie>.
- Po reštartovaní počítača na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešenie problémov>s rozšírenými možnosťami> Nastavenia >spusteniaReštartovať.
- Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam s možnosťami. Preferovanou možnosťou je výber klávesu 5 alebo stlačenie klávesu F5 pre Núdzový režim s použitím siete.
Získajte ďalšie informácie o prihlásení do núdzového režimu pri výskyte problém čiernej obrazovky alebo prázdnej obrazovky.
Prihlásenie s iným kontom
Ak máte viacero kont v zariadení, skúste sa prihlásiť použitím iného konta.
Na prihlasovacej obrazovke vyberte zo zoznamu v ľavom dolnom rohu iné konto. Ak sa chcete prihlásiť s kontom, ktoré nie je v zozname, vyberte položku Iný používateľ a zadajte poverenia tohto konta.
Po prihlásení vyhľadajte aktualizácie počítača a skontrolujte existujúce kontá (vyžadujú sa práva Spravovanie).
Kontrola internetového pripojenia
V niektorých prípadoch sa možno nebudete môcť prihlásiť bez internetového pripojenia.
Skontrolujte, či ste pripojení k internetu výberom položky 
siete) na obrazovke uzamknutia zariadenia.
Tip
- Ak sa vyskytnú problémy s pripojením k Wi-Fi, prípadne je slabý signál, skúste pripojiť zariadenie priamo k smerovaču alebo modemu pomocou ethernetového kábla.
- Ak je počítač pripojený sieťovým káblom siete Ethernet, skontrolujte, či je úplne zasunutý domov – skúste ho odpojiť a znova vložiť, pričom sa uistite, že zacvakol na miesto.
- Ak problémy s pripojením pretrvávajú, skontrolujte internetové pripojenie pomocou iného zariadenia, aby ste zistili, či nejde o problém so sieťou.