Odpravljanje težav s funkcijo Windows Hello v napravi Surface

Če imate težave z vpisom v napravo Surface s prepoznavanjem obraza (Windows Hello) ali prepoznavanjem prstnih odtisov (Windows Hello), je tukaj nekaj stvari, ki jih morate preveriti, preden začnete z koraki za odpravljanje težav.

Preden začnete

Preverite, ali ste konfigurirali Windows Hello napravi. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, glejte Konfiguracija Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko je aplikacija prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.

Zdaj se poskusite znova vpisati Windows Hello vpisom. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

• Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

  To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da bi vas prepoznal z očali in brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

  Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite Začni>nastavitve>> Računi Možnosti vpisa Prepoznavanjeobraza (Windows Hello),nato> pa izberite Izboljšaj prepoznavanje.

• Kamere, ki je združljiva s prepoznavanjem obraza Windows Hello

  Preverite, ali vaša naprava podpira prepoznavanje Windows Hello obraza:

  • Surface Laptop 13-palčni 1. izdaja in vsi modeli Surface Laptop Go ne podpirajo prepoznavanja obraza. Namesto tega Windows Hello prepoznavanje prstnih odtisov.
  • Za naprave, ki podpirajo prepoznavanje obraza, preverite, ali je naprava Surface v celoti posodobljena z najnovejšimi posodobitvami sistema Windows in vdelane programske opreme. 

Če imate težave z prepoznavanjem obraza Windows Hello obraza, poskusite zagnati orodje za odpravljanje težav, ki lahko odpravi težavo. 

Namigi za prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)

Nekatere naprave Surface vam omogočajo vpis s prstnim odtisom s Windows Hello. To vključuje modela Surface Laptop 13-inch (1. izdaja) in Surface Laptop Go, ki imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom. Nekatere Surface Pro tipkovnice vključujejo tudi bralnik prstnih odtisov.

Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Surface Pro

• Če imate tipkovnico Surface Pro bralnikom prstnih odtisov, odstranite in znova priklopite tipkovnico na napravo Surface ter poskusite znova uporabiti bralnik prstnih odtisov.

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom in bralnik prstnih odtisov

• Za brisanje senzorja prstnih odtisov uporabite gladko krpico, da odstranite umazanijo ali olje. 

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom

• Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.

Za prst

• Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili pri prvotni nastavitvi prepoznavanja prstnih odtisov (Windows Hello).
• Prepričajte se, da je prst čist in suh.
• Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
• Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
• Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.

V Windows 11 računalniku

• Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:

  • Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete Začetni>meni>Nastavitve> RačuniMožnosti> vpisa Prepoznavanjeprstnih odtisov (Windows Hello)Dodajte>drugega.

    Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu.

  • Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite Začni>nastavitve>Računi>Možnosti vpisa> Prepoznavanjeprstnih odtisov (Windows Hello)>Odstrani. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite Začetni>meni>Nastavitve>Računi Možnosti vpisaPIN (Windows Hello)in > izberite Pozabil sem svoj PIN.

Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. Če želite odpraviti to težavo, poskusite nov začetek. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Sorodne teme

• Windows Hello pogostih težav in namigov za odpravljanje težav
• Uporaba Microsoftove sodobne tipkovnice z ID-jem prstnih odtisov

Če imate težave z vpisom v napravo Surface z Windows Hello, poskusite pred začetkom korakov za odpravljanje težav preveriti naslednje.

Preden začnete

Preverite, ali ste konfigurirali Windows Hello napravi. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, glejte Konfiguracija Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko je aplikacija prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.

Zdaj se poskusite znova vpisati Windows Hello vpisom. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, se samodejno vpiše v sistem Windows.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

• Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

  To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da bi vas prepoznal z očali in brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

  Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite Začni >nastavitve >>Računi Možnosti vpisa>Windows Hello obraz in nato izberite Izboljšaj prepoznavanje.

Če uporabljate napravo Surface z odstranljivo tipkovnico in bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Type Cover naprave Surface ne deluje, odstranite tipkovnico, jo nato znova priklopite in poskusite znova uporabiti.

Nasveti za Surface Laptop Go in Windows Hello fingerprint

Nekateri modeli Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 10 vpišete s funkcijo Windows Hello Fingerprint. Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom

• Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
• Z gladko krpico obrišite gumb za napajanje in odstranite umazanijo ali olje.

Za prst

• Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili, ko ste prvotno nastavili Windows Hello prstni odtis.
• Prepričajte se, da je prst čist in suh.
• Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
• Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
• Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.

V Windows 10 računalniku

• Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:

  • Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete Začni>nastavitve >Računi >Možnosti vpisa Windows Hello>Dodajte prstni odtis>drugo.

    Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu.

  • Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite Začni>nastavitve >Računi >Možnosti vpisa Windows Hello>odstranjevanje prstnih odtisov>. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite možnost Zaženi>>>nastavitve Računi Možnosti vpisa>Windows Hello PIN in izberite Pozabil sem svoj PIN.

Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. Če želite odpraviti to težavo, poskusite nov začetek. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows 10.

Sorodne teme

• Windows Hello pogostih težav in namigov za odpravljanje težav
• Uporaba Microsoftove sodobne tipkovnice z ID-jem prstnih odtisov