Če potrebujete servis za naprave Surface, Xbox ali Microsoftove naprave in dodatno opremo, morate narediti servisni nalog.
Kako dobim servis za svojo napravo Surface ali dodatno opremo za Surface?
Če imate napravo Surface, ki jo morate poslati, preverite, ali je registrirana za vaš račun. Če želite več informacij, glejte Upravljanje naprav, ki se uporabljajo z vašim Microsoftovim računom.
Ko registrirate svojo napravo, naročilo začnete tako:
- Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
- Izberite napravo, ki potrebuje servis, in izberite Začni naročilo.
Spodaj so navedene naprave Surface in dodatna oprema, ki lahko storitev pridobite na ta način:
| Model naprave Surface | Seznam modelov |
|---|---|
| Surface Book | Vsi modeli |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Dodatna oprema za Surface | Seznam modelov |
|---|---|
| Priklopna postaja Surface Dock | Samo Surface Dock 2 |
| Ušesne slušalke Surface Earbuds | Vsi modeli |
| Slušalke Surface Headphones | Vsi modeli |
| Tanko pero za Surface | Vsi modeli |
| Surface Type Cover | Vsi modeli |
Če dodatne opreme ni na seznamu, glejte naslednji razdelek.
Kako pridobim storitev za dodatno opremo za Surface?
Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, lahko naredite to:
- Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
- Izberite registrirano napravo Surface in nato izberite Začni naročilo.
- Za Možnost Kategorija izberite Pripomoček.
- Za Možnost Vrsta težave izberite dodatno opremo.
- Izpolnite opombo in še naprej dokončajte servisni nalog.
Kako pridobim storitev za svojo dodatno opremo za Xbox ali Xbox?
Če imate konzolo Xbox, ki jo morate poslati, preverite, ali je registrirana za vaš račun. za več informacij glejte Upravljanje naprav, ki se uporabljajo z vašim Microsoftovim računom.
Ko registrirate svojo napravo, naročilo začnete tako:
- Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
- Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite Začni naročilo.
Spodaj so navedene naprave Xbox in dodatna oprema, ki lahko storitev pridobite na ta način:
| Model Xbox | Seznam modelov |
|---|---|
| Xbox 360 | Vsi modeli |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Pripomoček za Xbox | Seznam modelov |
|---|---|
| Krmilnik Xbox Elite | Xbox Elite Controller Series 2 |
| Brezžični krmilnik za Xbox | Brezžični krmilnik Xbox z gumbom za skupno rabo (2020) |
| Brezžični naglavni komplet za Xbox | Xbox Wireless Headset (2021) |
Kako pridobim storitev za drugo dodatno opremo Xbox?
Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, lahko naredite to:
- Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
- Izberite registrirano konzolo Xbox in nato izberite Začni naročilo.
- Za Možnost Kategorija izberite Pripomoček.
- Za Možnost Vrsta težave izberite Dodatno opremo.
- Izpolnite opombo in še naprej dokončajte servisni nalog.
Kako pridobim storitev za drugo Microsoftovo dodatno opremo?
Če imate drugo Microsoftovo dodatno opremo ali ni bila navedena v razdelkih Surface ali Xbox, se boste morali obrnite na nas.
Tukaj je seznam teh dodatkov:
Microsoftove miške
Microsoftove tipkovnice
Microsoftove spletne kamere
Drugi vmesniki in dodatna oprema:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoftova kartica za ethernet USB
- Microsoft HDMI v ? Vmesnik
- Pero za Surface
- Surface Dial
Katere so različne možnosti dostave?
Spodaj so navedene možnosti dostave, ki so morda na voljo, odvisno od vaše države ali regije.
Standard pošiljanje
Zagotovili vam bomo predplačniško nalepko za dostavo, ki jo lahko natisnete in priložite svoji škatli za dostavo ali kurirju (na izbranih tržiščih).
Pospešena dostava
Hitreje kot standardna dostava bo hitrejša od standardne dostave. Pospešena razpoložljivost pošiljanja se razlikuje glede na tržišče. Morda boste morali plačati stroške.
Poslovalnica
Na nekaterih trgih boste morda lahko obiskali servisni center za osebno podporo. Storitveni centri za osebno podporo.
Katere so različne možnosti storitve?
Spodaj so navedene možnosti dostave, ki so morda na voljo, odvisno od vaše države ali regije.
Isto popravilo enote (razpoložljivost se razlikuje glede na tržišče)
Če izberete isto popravilo enote, nam morate najprej poslati napravo. Ko ga prejmemo, ga bomo temeljito preskusili, očistili in popravili z Microsoftovimi originalni deli. Če prestane obsežno preskušanje in je ugotovljeno, da deluje normalno, se ponastavi na tovarniške nastavitve, preden se vrne k vam. Če vaše naprave ne moremo popraviti, jo bomo zamenjali s podobno obnovljeno napravo.
Standard exchange
Napravo boste morali poslati, preden vam bo znova poslana obnovljena nadomestna naprava. Če želite zagotoviti varno prispevno napravo ali dodatno opremo, morate zagotoviti svoj material za pakiranje. Za namige za pakiranje glejte Navodila za pakiranje in pošiljanje za naprave Surface ali Kako paketirati konzolo Xbox, senzor Kinect ali dodatno opremo Xbox za dostavo.
Napredna zamenjava (Razpoložljivost se razlikuje glede na tržišče)
Z napredno zamenjavo vam bomo najprej poslali obnovljeno nadomestno napravo ali dodatno opremo. Originalno napravo lahko vrnete v 14 dneh. Če želite uporabljati to storitev, morate vnesete podatke o kreditni kartici.
Pošlji takoj
Prenovljena nadomestna oprema bo poslana vašemu prvemu. Nedelujoče dodatne opreme vam ni treba vrniti.
Kako preverim stanje naročila?
Spodaj je opisano, kako preverite stanje naročila:
- Vpišite se account.microsoft.com/devices in se vpišite.
- Izberite napravo z aktivnim servisnim nalogom.
Kaj pomenijo različna stanja naročil?
Tukaj so različna sporočila o stanju, ki se lahko prikaže za vaše naročilo.
Vaše naročilo je ustvarjeno
Glede na možnosti pošiljanja in popravila, ki ste jih izbrali, boste prejeli e-poštno sporočilo s tem, kar morate narediti. Če e-poštnega sporočila ne vidite v 24 urah po ustvarjanju naročila, preverite mapo z neželeno pošto.
Vaš paket je na poti do nas
Napravo ste že poslali ali jo morate še vedno odposlati. Lahko pride do zamude od časa, ko dostavlja sporočila do časa, za katerega potrjujemo, da smo ga prejeli.
Vaš paket je prispel
Potrdili smo, da smo prejeli vaš paket in bomo začeli servis.
Vaš servisni nalog je bil obdelan
Vaša naprava je bila pregledana in naslednji korak je, da vam napravo vrnete. V večini primerov boste prejeli obvestilo o odpremi v 6 do 8 delovnih dneh. Če prihaja do zakasnitev, je do tega morda prišlo zaradi inventarja ali pošiljanja.
Vaša naprava je bila odposlana
Vaša naprava je na poti do vas in prejeli boste e-poštno sporočilo s podatki za sledenje. Če niste dobili e-poštnega sporočila, se vpišite v account.microsoft.com/devices in izberite napravo, da si ogledate informacije o sledenju. Preden so podatki o pošiljki prikazani, lahko preteče 24 ur.
Vaše naročilo je dokončano
Prejeli smo potrdilo, da je bila vaša nadomestna naprava dostavljena na naslov za dostavo, ki ste ga predložili.