Možnosti pošiljanja in popravila za servisna naročila

Če potrebujete servis za naprave in dodatno opremo Surface, Xbox ali Microsoft, boste morali naročiti servis.

Kako dobim servis za napravo Surface ali dodatno opremo za Surface?

Če imate napravo Surface, ki jo želite poslati, se prepričajte, da je registrirana v vašem računu. Če želite več informacij, glejte Upravljanje naprav, ki jih uporabljate z Microsoftovim računom.

Ko registrirate napravo, lahko naročilo začnete tako:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
2. Izberite napravo, ki potrebuje servis, in izberite Začni naročilo.

Tukaj so naprave in dodatna oprema Surface, ki jih je mogoče servisirati na ta način:

Model naprave Surface	Seznam modelov
Surface Book	Vsi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Dodatna oprema za Surface	Seznam modelov
Priklopna postaja Surface Dock	Samo priklopna postaja Surface Dock 2
Ušesne slušalke Surface Earbuds	Vsi modeli
Slušalke Surface Headphones	Vsi modeli
Tanko pero za Surface	Vsi modeli
Surface Type Cover	Vsi modeli

Če dodatna oprema ni prikazana na seznamu, glejte naslednji razdelek.

Kako dobim servis za dodatno opremo Surface?

Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, naredite naslednje:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
2. Izberite registrirano napravo Surface in nato izberite Začni naročilo.
3. V razdelku Kategorija izberite Dodatna oprema.
4. V razdelku Vrsta težave izberite dodatno opremo.
5. Izpolnite opombo in nadaljujte z dokončanjem naročila storitve.

Kako dobim servis za svoj Xbox ali dodatno opremo Xbox?

Če imate konzolo Xbox, ki jo morate poslati, se prepričajte, da je registrirana v vašem računu. Če želite več informacij, glejte Upravljanje naprav, ki jih uporabljate z Microsoftovim računom.

Ko registrirate napravo, lahko naročilo začnete tako:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
2. Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite Začni naročilo.

Tukaj so naprave in dodatna oprema Xbox, ki jih je mogoče servisirati na ta način:

Model Xbox	Seznam modelov
Xbox 360	Vsi modeli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Dodatna oprema za Xbox	Seznam modelov
Krmilnik Xbox Elite	Krmilnik Xbox Elite Series 2
Brezžični igralni plošček za Xbox	Brezžični igralni plošček za Xbox z gumbom za skupno rabo (2020)
Brezžične slušalke za Xbox	Brezžične slušalke Xbox (2021)

Kako dobim servis za drugo dodatno opremo za Xbox?

Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, naredite naslednje:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.
2. Izberite registrirano konzolo Xbox in nato izberite Začni naročilo.
3. V razdelku Kategorija izberite Dodatna oprema.
4. V razdelku Vrsta težave izberite Dodatna oprema.
5. Izpolnite opombo in nadaljujte z dokončanjem naročila storitve.

Kako pridobim servis za drugo Microsoftovo dodatno opremo?

Če imate drugo Microsoftovo dodatno opremo ali ni bila navedena v razdelkih Surface ali Xbox, se obrnite na nas.

Tukaj je seznam teh dodatkov:

• Microsoftove miške

• Microsoftove tipkovnice

• Microsoftove spletne kamere

• Drugi adapterji in dodatki:

  • Potovalno vozlišče Microsoft USB-C
  • Microsoftov ethernetni vmesnik USB
  • Microsoft HDMI na ? Vmesnik
  • Pero za Surface
  • Surface Dial

Kakšne so različne možnosti pošiljanja?

Glede na vašo državo ali regijo so tukaj navedene možnosti pošiljanja, ki so vam morda na voljo.

Standardna dostava

Zagotovili vam bomo predplačniško nalepko za pošiljanje, ki jo lahko natisnete in pritrdite na svojo škatlo ali s kurirjem (na izbranih trgih).

Hitra dostava

Začeli boste delovati hitreje kot standardna dostava. Razpoložljivost hitre dostave se razlikuje glede na trg. Morda je treba doplačati.

Poslovalnica

Na nekaterih trgih boste morda lahko obiskali servisni center za osebno podporo. Servisni centri za osebno podporo. 

Kakšne so različne možnosti storitev?

Glede na vašo državo ali regijo so tukaj navedene možnosti pošiljanja, ki so vam morda na voljo.

Popravilo iste enote (razpoložljivost se razlikuje glede na trg)

Če izberete isto popravilo enote, nam morate najprej poslati napravo. Ko ga prejmemo, ga bomo temeljito preizkusili, očistili in popravili z Microsoftovimi originalnimi deli. Če opravi obsežno testiranje in se ugotovi, da deluje normalno, bo ponastavljen na tovarniške nastavitve, preden se vrne k vam. Če vaše naprave ne moremo popraviti, jo bomo zamenjali s podobno prenovljeno napravo.

Standardna izmenjava

Napravo boste morali poslati, preden vam pošljemo prenovljeno nadomestno napravo. Zagotoviti boste morali lasten embalažni material, da boste zagotovili, da bo vaša naprava ali dodatna oprema varno prispela do nas. Če želite namige za pakiranje, glejte Navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface ali Kako zapakirati konzolo Xbox, senzor Kinect ali dodatno opremo Xbox za pošiljanje.

Napredna izmenjava (razpoložljivost se razlikuje glede na trg)

Z napredno zamenjavo vam bomo najprej poslali prenovljeno nadomestno napravo ali dodatno opremo. Originalno napravo lahko vrnete v 14 dneh. Če želite uporabljati to storitev, morate navesti podatke o kreditni kartici.

Pošlji takoj

Prenovljena nadomestna dodatna oprema bo poslana prvemu. Nedelujoče dodatne opreme vam ni treba vrniti.

Kako preverim stanje svojega naročila?

Stanje naročila preverite tako:

1. Vpišite se v account.microsoft.com/devices in se vpišite.
2. Izberite napravo, ki ima aktivno servisno naročilo.

Kaj pomenijo različni statusi naročil?

Tukaj so različna sporočila o stanju, ki jih lahko vidite za svoje naročilo.

Vaše naročilo je ustvarjeno

Prejeli boste e-poštno sporočilo s tem, kaj morate storiti, glede na izbrane možnosti pošiljanja in popravila. Če v 24 urah po ustvarjanju naročila ne vidite e-poštnega sporočila, preverite mapo z neželeno pošto.

Vaš paket je na poti do nas

Napravo ste že poslali ali jo še vedno morate poslati. Lahko pride do zamude od trenutka, ko prevoznik zabeleži dostavo, do trenutka, ko potrdimo, da smo jo prejeli.

Vaš paket je prispel

Potrdili smo, da smo prejeli vaš paket in bomo začeli s servisiranjem.

Vaše naročilo storitve je bilo obdelano

Naprava je bila pregledana in naslednji korak je, da vam jo vrnemo. V večini primerov boste prejeli obvestilo o pošiljki v 6 do 8 delovnih dneh. Če prihaja do zamud, je to morda posledica zalog ali pošiljanja.

Naprava je bila poslana

Naprava je na poti do vas in prejeli boste e-poštno sporočilo s podatki o sledenju. Če niste prejeli e-pošte, se prijavite v account.microsoft.com/devices in izberite napravo, da si ogledate podatke o sledenju. Lahko traja 24 ur, da se prikažejo podatki o pošiljanju.

Vaše naročilo je zaključeno

Prejeli smo potrdilo, da je bila vaša nadomestna naprava dostavljena na naslov za dostavo, ki ste ga navedli.

Sorodne teme

• Servisiranje naprave Surface
• Navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface
• Pakiranje konzole Xbox, senzorja Kinect ali dodatne opreme za Xbox za pošiljanje

Potrebujete dodatno pomoč?