Pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih za službeni ali šolski račun

Obstajajo pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih, ki se zdijo pogosteje, kot bi si to želeli. V tem članku smo opisali popravke za najpogostejše težave.

Vaša organizacija imenika Azure Active Directory (Azure AD) lahko vklopi preverjanje v dveh korakih za vaš račun. Če je vklopljeno preverjanje v dveh korakih, vpis v račun zahteva kombinacijo teh podatkov:

Vaše uporabniško ime
Vaše geslo
Prenosna naprava ali telefon

Preverjanje v dveh korakih je varnejše od le gesla, saj preverjanje v dveh korakih zahteva nekaj, kar veste in nekaj, kar imate. Noben heker nima vašega fizičnega telefona.

Pomembno: Če ste skrbnik, lahko več informacij o nastavitvi in upravljanju okolja storitve Azure AD najdete v Azure AD dokumentacije.

Ta vsebina vam lahko pomaga pri službenih ali šolskih račun, ki je račun, ki vam ga zagotavlja vaša organizacija (na primer dritan@contoso.com). Če imate težave s preverjanjem v dveh korakih v osebnem Microsoftovem računu, ki je račun, ki ste si ga nastavili (na primer danielle@outlook.com), glejte Vklop ali izklop preverjanja v dveh korakih za Microsoftov račun.

Prenosne naprave nimam s sistemom

To se zgodi. Prenosno napravo ste pustili doma, zdaj pa ne morete s telefonom preveriti, kdo ste. Morda ste že dodali drug način za vpis v račun, na primer prek officeovega telefona. V tem primeru lahko zdaj uporabite ta nadomestni način. Če še nikoli niste dodali nadomestnega načina preverjanja, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč v organizaciji.

Vpišite se v svoj račun, vendar na strani Dvojno preverjanje izberite povezavo Vpis na drug način.
Če povezava Vpis ni prikazana na drug način, to pomeni, da niste nastavili drugih načinov preverjanja pristnosti. Za pomoč pri vpisu v račun se boste morali obrnite na skrbnika.
Izberite nadomestni način preverjanja in nadaljujte s postopkom preverjanja v dveh korakih.

Preverjanja v dveh korakih ni mogoče izklopiti

Če uporabljate preverjanje v dveh korakih z osebnim računom za Microsoftovo storitev, kot je alain@outlook.com, lahko funkcijo vklopite in izklopite.
Če s službenim ali šolskim računom uporabljate preverjanje v dveh korakih, to najverjetneje pomeni, da se je vaša organizacija odločila, da morate uporabiti to dodatno varnostno funkcijo. Možnosti ni mogoče posamično izklopiti.
Če preverjanja v dveh korakih ne morete izklopiti, je to lahko zaradi privzetih varnostnih nastavitev, ki so bile uporabljene na ravni organizacije. Če želite več informacij o varnostnih privzetih nastavitvah, glejte Kaj so privzete varnostne nastavitve?

Moja naprava je bila izgubljena ali ukradena

Če ste svojo prenosno napravo izgubili ali so vam jo ukradli, lahko naredite nekaj od tega:

Vpišite se na drug način.
Prosite osebo za pomoč v svoji organizaciji, da počisti vaše nastavitve.

Močno priporočamo, da skupini za pomoč v vaši organizaciji sporočite, ali ste izgubili telefon ali vam ga ukradli. Skupine za pomoč lahko ustrezno posodobijo vaš račun. Ko so vaše nastavitve počiščene, boste ob naslednjem vpisu pozvani k registraciji za dvojno preverjanje.

Ne morem se vpisati po več poskusih

Storitev Azure MFA zazna nenavadno dejavnost, na primer ponavljajoče se poskuse vpisa, in lahko prepreči dodatne poskuse za preprečevanje varnostnih groženj. Če ste pomotoma izbrali več poskusov vpisa, počakajte, da poskusite znova, ali pa uporabite drug način preverjanja pristnosti za vpis. Če sumite, da nekdo drug poskuša dostopati do vašega računa, se obrnite na skrbnika. Do napake lahko pride zaradi zlonamerne dejavnosti, napačno konfiguriranih nastavitev storitve MFA ali drugih dejavnikov. Če želite podrobneje raziskati, lahko skrbnik preveri Azure AD vpisa.

Ne prejmem potrditvene kode, poslane v mojo prenosno napravo

Pogosta težava je, da niste prejeli potrditvene kode. Težava je običajno povezana z vašo mobilno napravo in nastavitvami. Tukaj je nekaj predlogov, ki jih lahko preskusite.

Predlog	Smernice
Uporaba aplikacije za preverjanje pristnosti Microsoft ali potrditvenih kod	Med vpisom prejmete sporočilo o napaki »Dosegli ste našo omejitev pri preverjanju klicev« ali »Dosegli ste omejitev za kode za preverjanje besedila«. Microsoft lahko omeji ponavljajoče se poskuse preverjanja pristnosti, ki jih izvaja isti uporabnik v kratkem času. Ta omejitev ne velja za Microsoft Authenticator ali potrditveno kodo. Če ste dosegli te omejitve, lahko uporabite aplikacijo Za preverjanje pristnosti, potrditveno kodo ali pa se poskusite znova vpisati čez nekaj minut. Med vpisom se prikaže sporočilo o napaki »Prišlo je do težave pri preverjanju vašega računa«. Microsoft lahko zaradi visokega števila neuspešnih poskusov preverjanja pristnosti glasu ali sporočil SMS omeji ali blokira poskuse preverjanja pristnosti glasovnih klicev ali sporočil SMS, ki jih izvaja isti uporabnik, telefonska številka ali organizacija. Če pride do te napake, lahko poskusite z drugim načinom, kot je aplikacija za preverjanje pristnosti ali potrditvena koda, ali pa se za podporo obrnite na skrbnika.
Znova zaženite prenosno napravo	Včasih vaša naprava potrebuje le osvežitev. Ko znova zaženete napravo, se končajo vsi postopki in storitve v ozadju. Ponovni zagon zaustavi tudi osnovne komponente vaše naprave. Ob vnovičnem zagonu naprave se osveži katera koli storitev ali komponenta.
Preverite, ali so vaši varnostni podatki pravilni	Preverite, ali so podatki o načinu preverjanja varnosti točni, še posebej telefonske številke. Če vnesete napačno telefonsko številko, bodo vsa opozorila premaknjena na to napačno številko. Na srečo ta uporabnik ne bo mogel narediti ničesar z opozorili, vendar pa se tudi ne boste mogli vpisati v svoj račun. Če želite preveriti, ali so vaši podatki pravilni, si oglejte navodila v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.
Preverite, ali so obvestila vklopljena	Preverite, ali so v prenosni napravi vklopljena obvestila. Prepričajte se, da so dovoljeni ti načini obveščanja: Telefonski klici Vaša aplikacija za preverjanje pristnosti Vaša aplikacija za pošiljanje besedilnih sporočil Poskrbite, da ti načini ustvarijo opozorilo, ki je vidno v vaši napravi.
Preverite, ali imate signal naprave in internetno povezavo	Preverite, ali se telefonski klici in kratka sporočila prenašajo v prenosno napravo. Naj vas prijatelj pokliče in vam pošlje kratko sporočilo, da bo oba prejela. Če ne prejmete klica ali besedilnega sporočila, najprej preverite, ali je prenosna naprava vklopljena. Če je naprava vklopljena, vendar še vedno ne prejemate klica ali besedilnega sporočila, gre verjetno za težavo z omrežjem. Govoriti boste morali s svojim ponudnikom. Če imate pogosto težave s signalom, priporočamo, da v prenosno napravo namestite in uporabljate aplikacijo Microsoft Authenticator. Aplikacija za preverjanje pristnosti lahko ustvari naključne varnostne kode za vpis, ne da bi za to potrebovali signal celice ali internetno povezavo.
Izklop možnosti »Ne moti«	Prepričajte se, da niste vklopili funkcije »Ne moti« za prenosno napravo. Ko je ta funkcija vklopljena, vas obvestila v prenosni napravi ne smejo opozoriti. Navodila o tem, kako izklopite to funkcijo, najdete v priročniku za prenosne naprave.
Deblokiraj telefonske številke	V Združenih državah prihajajo glasovni klici Microsofta s teh številk: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 in +1 (877) 668 6536.
Preverite nastavitve, povezane z baterijo	Če ste optimizacijo baterije nastavili tako, da manj pogosto uporabljanih aplikacij ne bo več aktivna v ozadju, je to verjetno vplivalo na vaš sistem za obvestila. Poskusite izklopiti optimizacijo baterije za aplikacijo za preverjanje pristnosti in aplikacijo za pošiljanje sporočil. Nato se poskusite znova vpisati v svoj račun.
Onemogočanje varnostnih aplikacij drugih ponudnikov	Nekatere aplikacije za varnost telefona blokirajo kratka sporočila in telefonske klice nad nadležnimi neznanimi klicatelji. Varnostna aplikacija lahko telefonu prepreči prejemanje potrditvene kode. Poskusite onemogočiti varnostne aplikacije drugih ponudnikov v telefonu in nato zahtevajte pošiljanje druge potrditvene kode.

Nisem pozvan k vnosu informacij za drugo preverjanje

V svoj službeni ali šolski račun se vpišete s svojim uporabniškim imenom in geslom. Nato morate vnesti dodatne podatke za varnostno preverjanje. Če vas program ne pozove, morda naprave še niste nastavili. Prenosna naprava mora biti nastavljena tako, da deluje z določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti.

Morda naprave še niste nastavili. Mobilno napravo morate nastaviti tako, da bo delovala z določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti. Navodila za omogočanje uporabe mobilne naprave z načinom preverjanja najdete v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje. Če veste, da še niste nastavili svoje naprave ali računa, lahko upoštevate navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

Imam novo telefonsko številko in jo želim dodati

Če imate novo telefonsko številko, boste morali posodobiti podrobnosti načina varnostnega preverjanja. Tako se pozivi za preverjanje lahko pomaknejo na pravo mesto. Če želite posodobiti način preverjanja, upoštevajte navodila v razdelku Dodajanje ali spreminjanje telefonske številke v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Imam novo prenosno napravo in jo želim dodati

Če imate novo prenosno napravo, jo boste morali nastaviti tako, da bo delovala s preverjanjem v dveh korakih. To je rešitev z več koraki:

Nastavite napravo tako, da bo delovala z vašim računom, tako da upoštevate navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.
Posodobite podatke o računu in napravi na strani Za dodatno varnostno preverjanje. Posodobitev izvedite tako, da izbrišete staro napravo in dodate novo. Če želite več informacij, glejte članek Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Izbirni koraki:

Namestite aplikacijo Microsoft Authenticator v prenosno napravo tako, da sledite korakom v članku Prenos in namestitev aplikacije Microsoft Authenticator.
Za zaupanja vredne naprave vklopite preverjanje z dvema dejavnikoma tako, da upoštevate navodila v razdelku Vklop pozivov za dvojno preverjanje v zaupanja vredni napravi v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Imam težave pri vpisovanju v prenosno napravo med potovanjem

Morda boste težje uporabljali način preverjanja, povezan z mobilnimi napravami, na primer pošiljanje besedilnih sporočil, ko ste na mednarodni lokaciji. Možno je tudi, da lahko v prenosni napravi nastanejo stroški gostovanja. V tem primeru priporočamo, da uporabite aplikacijo Microsoft Authenticator z možnostjo vzpostavljanja povezave Wi-Fi mesto. Če želite več informacij o tem, kako nastavite aplikacijo Microsoft Authenticator v prenosni napravi, glejte članek Prenos in namestitev aplikacije Microsoft Authenticator.

Ne morem pridobiti, da bi moja gesla za aplikacijo delovala

Gesla za aplikacije zamenjajo običajno geslo za starejše namizne aplikacije, ki ne podpirajo preverjanja v dveh korakih. Najprej se prepričajte, da ste pravilno vnesli geslo. Če s tem težave ne odpravite, ustvarite novo geslo za aplikacijo. To naredite tako, da gesla za aplikacije ustvarite na portalu za Moje aplikacije, kot je opisano v članku Upravljanje gesel za aplikacije za preverjanje v dveh korakih.

Nisem našel odgovora na svojo težavo

Če ste izbrali te korake, vendar še vedno ne morete odpraviti težav, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč v organizaciji.

Namig: Če ste lastnik majhnega podjetja in iščete več informacij o tem, kako nastaviti Microsoft 365, obiščite spletno mesto Pomoč in učenje za mala podjetja.