Kazalo vsebine
×

Obstajajo nekatere pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih, za katere se zdi, da se dogajajo pogosteje, kot bi to hoteli kateri koli od nas. V tem članku smo opisali popravke za najpogostejše težave.

Vaša Azure Active Directory (Azure AD) lahko vklopi preverjanje v dveh korakih za vaš račun. Če je preverjanje v dveh korakih odvisno, morate za vpis v račun imeti kombinacijo teh podatkov:

  • Vaše uporabniško ime

  • Vaše geslo

  • Prenosna naprava ali telefon

Preverjanje v dveh korakih je varnejše kot le geslo, saj preverjanje v dveh korakih zahteva nekaj, kar veste in nekaj, kar že imate. Noben heker nima vašega fizičnega telefona.

Pomembno: Če ste skrbnik, lahko več informacij o tem, kako nastavite in upravljate okolje Azure AD, najdete v dokumentaciji imenika Azure AD.

Ta vsebina vam lahko pomaga s službeni ali šolskim računom, ki vam ga je zagotovila organizacija (na primer dritan@contoso.com). Če imate težave s preverjanjem v dveh korakih v osebnem Microsoftovem računu, ki je račun, ki ste ga nastavili zase (na primer danielle@outlook.com), glejte Vklop ali izklop preverjanja v dveh korakih za Microsoftov račun.

Nimam prenosne naprave s svojim prenosnim telefonom

To se zgodi. Prenosno napravo ste pustili doma, zdaj pa s telefonom ne morete preverjati, kdo ste. Morda ste v preteklosti dodali drug način za vpis v račun, na primer prek službenega telefona. V tem primeru lahko uporabite ta nadomestni način zdaj. Če še nikoli niste dodali nadomestnega načina preverjanja, se lahko za pomoč obrnete na skupino za pomoč v organizaciji.

  1. Vpišite se v svoj račun, vendar na strani »Preverjanje z dvema dejavnikoma« izberite povezavo Vpis na drug način.

    Spreminjanje načina za preverjanje vpisa

  2. Če povezava Vpis ni na voljo na drug način, to pomeni, da niste nastavili drugih načinov preverjanja. Če želite pomoč pri vpisu v svoj račun, se obrnite na skrbnika.

  3. Izberite nadomestni način preverjanja in nadaljujte s postopkom preverjanja v dveh korakih.

Preverjanje v dveh korakih ni mogoče izklopiti

  • Če za Microsoftovo storitev uporabljate preverjanje v dveh korakih z osebnim računom, kot je alain@outlook.com, lahko funkcijo vklopite ali izklopite.

  • Če za službeni ali šolski račun uporabljate preverjanje v dveh korakih, je organizacija najverjetneje sklenila, da morate uporabiti to dodano varnostno funkcijo. Posamično je ni mogoče izklopiti.

  • Če preverjanja v dveh korakih ne morete izklopiti, so to lahko tudi varnostne privzete nastavitve, ki so bile uporabljene na ravni organizacije. Če želite več informacij o privzetih varnostih, glejte Kaj so varnostne privzete nastavitve?

Moja naprava je bila izgubljena ali ukradena

Če ste se izgubili ali vam je bila mobilna naprava ukradena, lahko sprejmete enega od teh dejanj:

  • Vpišite se na drug način.

  • Prosite podjetje za pomoč, da počistite nastavitve.

Toplo vam priporočamo, da v organizaciji na strani za pomoč veste, ali ste ga izgubili ali so vam ga ukradli. Pomoč lahko ustrezno posodobi vaš račun. Ko so vaše nastavitve počiščene, boste ob naslednjem vpisu pozvani, da se registrirate za preverjanje v dveh korakih.

Ne prejmem kode za preverjanje, poslane v prenosno napravo

Pogost težava je, da ne prejemate kode za preverjanje. Težava je običajno povezana z mobilno napravo in nastavitvami. Tukaj je nekaj predlogov, ki jih lahko preskusite.

Predlog

Navodila

Uporaba Microsoftovih kod aplikacije za preverjanje pristnosti ali kode za preverjanje pristnosti

Med vpisom se prikaže sporočilo o napaki »Prišlo je do omejitve pri klicih za preverjanje« ali »Pri vpisu ste bili omejitev za kode za preverjanje besedila«.

Microsoft lahko omeji ponavljajoče se poskuse preverjanja pristnosti, ki jih izvaja isti uporabnik v kratkem časovnem obdobju. Ta omejitev ne velja za kodo Microsoft Authenticator preverjanje. Če ste te omejitve uporabili, lahko uporabite aplikacijo Authenticator, kodo za preverjanje ali pa se poskusite znova vpisati čez nekaj minut.

Med vpisom se prikaže sporočilo o napaki »Žal je prišlo do težave pri preverjanju vašega računa«.

Microsoft lahko omeji ali blokira poskuse preverjanja pristnosti z glasom ali SMS-om, ki jih izvede isti uporabnik, telefonska številka ali organizacija zaradi številnih neuspešnih poskusov preverjanja pristnosti za glasovne klice ali SMS-e. Če pride do te napake, lahko poskusite z drugim načinom, na primer s kodo za Authenticator ali s kodo za preverjanje, ali pa se za podporo potešiti pri skrbniku.

Znova zaženite prenosno napravo

Včasih je treba napravo le osvežiti. Ko znova zaženete napravo, se končajo vsi procesi in storitve v ozadju. Po vnovičnem zagonu se zaustavijo tudi osnovne komponente vaše naprave. Ko znova zaženete napravo, se osveži katera koli storitev ali komponenta.

Preverite, ali so vaši varnostni podatki pravilni

Prepričajte se, da so podatki o varnostnem načinu preverjanja točni, še posebej telefonske številke. Če vnesete napačno telefonsko številko, bodo vsa opozorila vnesena na napačno številko. K sreči pa uporabnik ne bo mogel narediti ničesar z opozorili, prav tako se ne boste mogli vpisati v svoj račun. Če se želite prepričati, da so vaši podatki pravilni, si oglejte navodila v članku Upravljanje nastavitev za način preverjanja z dvema dejavnikoma.

Preverjanje, ali so obvestila vklopljena

Preverite, ali so v prenosni napravi vklopljena obvestila. Prepričajte se, da so dovoljeni ti načini obvestil:

  • Telefonski klici

  • Aplikacija za preverjanje pristnosti

  • Vaša aplikacija za pošiljanje besedilnih sporočil

Poskrbite, da ti načini ustvarijo opozorilo, ki je vidno v vaši napravi.

Preverite, ali imate signal naprave in internetno povezavo

Prepričajte se, da so telefonski klici in kratka sporočila do vaše prenosne naprave. Naj vas prijatelj pokliče in vam pošlje besedilno sporočilo, da bo oba prejela. Če ne prejmete klica ali besedilnega sporočila, najprej preverite, ali je prenosna naprava vklopljena. Če je naprava vklopljena, vendar še vedno ne sprejemate klica ali besedilnega sporočila, je težava verjetno v vašem omrežju. Govoriti boste morali s ponudnikom. Če imate pogosto težave s signalom, priporočamo, da namestite in Microsoft Authenticator v prenosno napravo. Aplikacija za preverjanje pristnosti lahko ustvari naključne varnostne kode za vpis, ne da bi pri tem zahtevala signal celice ali internetno povezavo.

Izklop ne motite

Prepričajte se, da niste vklopili funkcije »Ne moti« za prenosno napravo. Ko je ta funkcija vklopljena, obvestila ne smejo biti opozorila za vašo prenosno napravo. Navodila o izklopu te funkcije najdete v priročniku za prenosne naprave.

Deblokiranje telefonskih številk

V Združenih državah Amerike prihajajo glasovni klici družbe Microsoft s teh številk: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 in +1 (877) 668 6536.

Preverite nastavitve, povezane z baterijo

Če je optimizacija baterije nastavljena tako, da manj pogosto uporabljane aplikacije ne bodo več aktivne v ozadju, je to najverjetneje vplivalo na vaš sistem za obvestila. Poskusite izklopiti optimizacijo baterije tako za aplikacijo za preverjanje pristnosti kot tudi za aplikacijo za pošiljanje sporočil. Nato se poskusite znova vpisati v svoj račun.

Onemogočanje varnostnih aplikacij drugih izdoblik

Nekatere varnostne aplikacije za telefon blokirajo kratka sporočila in telefonske klice nadležnih neznanih klicalcev. Varnostna aplikacija bo morda preprečila, da bi vaš telefon prejel kodo za preverjanje. Poskusite onemogočiti katero koli varnostno aplikacijo tretjih oseb v telefonu in nato zahtevajte, da se pošlje še ena preveritvena koda.

Nisem pozvan k vnosu podatkov za drugo preverjanje

Vpišete se v službeni ali šolski račun s svojim uporabniškim imenom in geslom. Nato morate biti pozvani k vnosu dodatnih podatkov za preverjanje varnosti. Če se poziv ne prikaže, morda naprave še niste nastavili. Prenosna naprava mora biti nastavljena tako, da deluje z vašim določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti.

Morda naprave še niste nastavili. Vaša prenosna naprava mora biti nastavljena za delo z vašim določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti. Če želite navodila za uporabo prenosne naprave z načinom preverjanja, glejte Upravljanje nastavitev načina preverjanja z dvema dejavnikoma. Če veste, da še niste nastavili svoje naprave ali računa, upoštevajte navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

Imam novo telefonsko številko in želim jo dodati

Če imate novo telefonsko številko, morate posodobiti podrobnosti načina varnostnega preverjanja. To omogoča pozive za preverjanje, da gredo na pravo mesto. Če želite posodobiti način preverjanja, upoštevajte navodila v razdelku Dodajanje ali spreminjanje telefonske številke v članku Upravljanje nastavitev za način preverjanja z dvema dejavnikoma.

Imam novo prenosno napravo in želim jo dodati

Če imate novo prenosno napravo, jo boste morali nastaviti za delo z dvema dejavnikoma preverjanja. To je rešitev z več koraki:

  1. Nastavite napravo za delo z računom tako, da upoštevate navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

  2. Posodobite podatke o računu in napravi na strani Za dodatno varnostno preverjanje. Posodobitev izvedete tako, da izbrišete staro napravo in dodate novo. Če želite več informacij, glejte članek Upravljanje nastavitev za način preverjanja z dvema dejavnikoma.

Izbirni koraki:

  1. Namestite Microsoft Authenticator prenosno napravo tako, da sledite korakom v članku Prenos in namestitev Microsoft Authenticator programa.

  2. Za zaupanja vredne naprave vklopite preverjanje z dvema dejavnikoma tako, da sledite korakom v razdelku Vklop pozivov za preverjanje z dvema dejavnikoma v zaupanja vredni napravi v članku Upravljanje nastavitev načina preverjanja z dvema dejavnikoma.

Imam težave z vpisom v prenosno napravo med potovanjem

Morda boste ugotovili, da je težje uporabljati način preverjanja, povezan s prenosno napravo, kot je pošiljanje besedilnih sporočil, ko ste na mednarodni lokaciji. Lahko se vam zaračunajo tudi stroški gostovanja v mobilni napravi. V tej situaciji vam priporočamo, da Microsoft Authenticator aplikacijo z možnostjo za povezovanje z Wi-Fi točke. Če želite več informacij o tem, kako Microsoft Authenticator aplikacijo v prenosni napravi, glejte članek Prenos in namestitev Microsoft Authenticator aplikacije.

Ne morem delovati z gesli za program

Gesla za aplikacije zamenjajo običajno geslo za starejše namizne aplikacije, ki ne podpirajo preverjanja z dvema dejavnikoma. Najprej preverite, ali ste pravilno vnesli geslo. Če težave s tem ne odpravite, poskusite ustvariti novo geslo za program. To naredite tako, da ustvarite gesla za aplikacije v portalu »Moji programi« tako, kot je opisano v poglavju Upravljanje gesel za aplikacije za preverjanje v dveh korakih.

Ne morem izklopiti preverjanja z dvema dejavnikoma

Če za službeni ali šolski račun uporabljate preverjanje z dvema dejavnikoma (na primer alain@contoso.com), je organizacija najverjetneje sklenila, da morate uporabiti to dodano varnostno funkcijo. Ker se je vaša organizacija odločila, da morate uporabiti to funkcijo, je ne boste lahko posamično izklopili. Če pa uporabljate preverjanje v dveh korakih z osebnim računom, kot je alain@outlook.com, lahko funkcijo vklopite in izklopite. Če želite navodila o tem, kako nadzirate preverjanje v dveh korakih za osebne račune, glejte Vklop ali izklop preverjanja z dvema dejavnikoma za Microsoftov račun.

Če ne morete izklopiti preverjanja z dvema dejavnikoma, je to lahko tudi zaradi privzetih varnostnih nastavitev, ki so bile uporabljene na ravni organizacije. Če želite več informacij o privzetih varnostih, glejte Kaj so varnostne privzete nastavitve?

Nisem našel odgovora na svojo težavo

Če ste poskusili te korake, a težave še vedno niste odpraviti, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč v organizaciji.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×