Baterije v napravi Surface ni mogoče polniti ali pa naprave Surface ni mogoče uporabljati le z baterijo

Če se baterija naprave Surface ne polni ali je sistem Windows ne prepozna, vam ta članek lahko pomaga. Morda boste opazili eno od teh težav:

• Prikaže se napaka za nizek nivo baterije, kot je:

  • Priključen, a se ne polni
  • Baterija ni zaznana
  • Ni priključeno
  • Priključen in se polni (vendar ne deluje na baterijo)

• Naprava Surface se izklopi, ko jo odklopite iz napajanja.

• Naprava Surface se polni, vendar le do 50 % ali 80 %.

Stvari, ki jih morate najprej preveriti

Poiščite stvari, ki bi lahko preprečevale polnjenje naprave Surface:

• Poskusite z drugo električno vtičnico.
• Preverite, ali so vsi kabli varni.
• Če ima vaš napajalnik Surface Connect vrata USB za polnjenje, preverite, ali ni nič priključeno vanj.
• Poskrbite, da uporabljate napajalnik, ki izpolnjuje zahteve za polnjenje vašega modela naprave Surface.
• Odklopite dodatno opremo, ki porabi veliko energije, da preverite, ali se naprava Surface polni brez nje.

Če opazite, da so vrata za polnjenje, napajalni priključek ali napajalni kabel poškodovani, stopite v stik z nami.

Če poskušate polniti z vrati Surface Connect, mora lučka LED svetiti, ko je napajalni priključek priključen v napravo Surface. Če lučka LED ne sveti, gre morda za težave z napajalnikom. Če želite več informacij, glejte Kaj storiti, če vaš napajalnik ali polnilnik za Surface ne deluje.

Če poskušate polniti z vrati USB-C, glejte razdelek »Odpravljanje težav s povezavo USB-C v napravi Surface«

Vsilite vnovični zagon

Izberite ikono začetnega menija> sistema Windows> gumba za napajanjeIkona zaustavitve/izklop in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop za 20 sekund. Če se zaslon z logotipom prikaže čez nekaj sekund, še naprej držite 20 sekund, dokler se znova ne prikaže zaslon z logotipom. Za več informacij si oglejte razdelek »Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface« .

Sprostitev v aplikaciji Surface

Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
3. Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.

Preverite stanje ikone za baterijo v napravi Surface

Če zgornje rešitve ne odpravijo težave, lahko poskusite z dodatnimi rešitvami, odvisno od stanja ikone baterije v opravilni vrstici sistema Windows.

Preverite ikono »Baterija« na desni strani opravilne vrstice. Poglejte ikono baterije ali premaknite kazalec miške nad ikono baterije, če si želite ogledati stanje baterije v območju za obvestila na namizju. Nad ikono baterije bo morda prikazan simbol, ki navaja več informacij o trenutnem stanju polnjenja. Izberite razdelek spodaj, ki se najbolj ujema s tem, kar vidite na zaslonu.

Priključen, a se ne polni (simbol strele ali priključka za napajanje)

Če vidite ta simbol nad ikono baterije v opravilni vrstici in naprava Surface ne polni baterije, poskusite s spodnjimi rešitvami.

1. rešitev: Preverite, ali uporabljate napajalnik, ki je zasnovan za vašo napravo Surface

Z uporabo pravega napajalnika poskrbite, da naprava Surface prejme dovolj moči za delovanje naprave in polnjenje baterije. Za več informacij glejte Napajalnike za Surface in zahteve za polnjenje .

2. rešitev: odklopite priloženo dodatno opremo

Če imate priključeno dodatno opremo, ki porablja veliko energije, jo odklopite in preverite, ali se naprava začne normalno polniti.

3. rešitev: odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve

1. Priključite Surface na napajanje.

2. V opravilni vrstici izberite Iskanje, vnesite upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite upravitelj naprav .

3. Izberite puščico zraven kategorije Baterije.

4. Dvotapnite ali dvokliknite aplikacijo Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Baterija ali Baterija Surface, izberite zavihek Gonilnik in nato izberite Odstrani napravo>V redu.

   Lahko tudi z desno tipko miške kliknete ACPI-Compliant baterijo Microsoft Surface ali Baterijo Surface in nato izberete Odstrani napravo.

5. Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni »Dejanje « in nato » Poišči spremembe strojne opreme«.

6. Izberite ikono »Start«> logotipa sistema Windows> gumba za vklop/izklopIkona »Ponovni zagon« .

Baterija ni zaznana (rdeči simbol X)

Če je na ikoni baterije v opravilni vrstici znak X nad baterijo, naprava Surface zazna napajalnik, vendar baterije ne more zaznati. Če se naprava Surface izklopi, ko jo izključite, pojdite v razdelek Servisiranje in popravila naprav, da ustvarite naročilo storitve.

Ni priključen (ikona baterije ni prikazan)

Če na ikoni baterije ni simbola za polnjenje ali strele nad baterijo v opravilni vrstici, tudi ko je napajalnik priključen in lučka napajalnega priključka sveti, naprava Surface ne zazna napajalnika in baterije ne polni.

1. rešitev: Spremenite usmerjenost priključka za polnjenje

Priključek za polnjenje vira napajanja naprave Surface lahko priključite v vrata Surface Connect na napravi Surface v obeh smereh.

1. Odstranite priključek za polnjenje iz naprave Surface, ga obrnite in znova priključite. Prepričajte se, da je povezava varna in da je vklopljena lučka napajalnega priključka.
2. Počakajte 10 minut in preverite, ali se naprava Surface polni.

2. rešitev: Odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve

Odstranjevanje gonilnika baterije:

1. Priključite Surface na napajanje.

2. V opravilni vrstici izberite Iskanje, vnesite upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite upravitelj naprav .

3. Izberite puščico zraven kategorije Baterije.

4. Dvotapnite ali dvokliknite aplikacijo Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Baterija ali Baterija za Surface, izberite zavihek Gonilnik in izberite Odstrani napravo>V redu.

   Lahko tudi z desno tipko miške kliknete Microsoft Surface ACPI-Compliant Način nadzora Baterija ali Baterija Surface in izberete Odstrani napravo.

5. Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni Dejanje in nato možnost Poišči spremembe strojne opreme.

6. Izberite ikono »Start«> logotipa sistema Windows> gumba za vklop/izklopIkona »Ponovni zagon« .

Priključen na napajanje ali polnjenje (simbol strele ali priključka za napajanje)

Če vidite ta simbol nad ikono baterije v opravilni vrstici in se baterija polni, naprava Surface zazna napajalnik in ga poskuša napolniti. 

Čiščenje priključkov na napajalniku

1. Odklopite napajalnik iz vira napajanja.
2. Očistite kontakte na priključku z radirko na svinčniku. Naprej in nazaj podrgnite kontakte z radirko.
3. Na vatirano palčko vtrite malo alkohola. Očistite kontakte na dolgem, ozkem delu polnilnika, ki ga priključite na napravo Surface.
4. Preverite, ali so kontakti na priključku suhi, nato pa napajalnik priključite na vir napajanja in priključek priključite nazaj v Surface.

polnjenje do 80 % (simbol srca)

Če je na ikoni baterije v opravilni vrstici prikazan simbol srca in se baterija polni, vendar se ustavi pri 80 %, je pametno polnjenje morda vklopljeno.

Za informacije o pametnem polnjenju naprave Surface glejte Pametno polnjenje v napravi Surface.

Napolnjenost do 50 %

Če se baterija polni, vendar se ustavi pri 50 %, bo omejitev baterije morda vklopljena.

Za informacije o funkciji Battery Limit glejte Nastavitev za omejitve baterije v napravi Surface.

Priključen, polnjenje (klicaj)

Če je ikona baterije prikazana s klicajem nad baterijo v opravilni vrstici, to pomeni, da se naprava Surface napaja, vendar to ni dovolj za polnjenje baterije. Naprava Surface najbolje deluje, če uporabljate napajalnik, ki je bil zasnovan za napravo Surface, ki zagotavlja, da naprava Surface prejema dovolj energije za delovanje naprave in polnjenje baterije. Če želite več informacij, glejte Zahteve za napajanje in polnjenje naprave Surface .

Če ne uporabljate napajalnika, ki je bil zasnovan za napravo Surface, preklopite na ta napajalnik. Če uporabljate napajalnik, ki je bil priložen napravi Surface, poskusite znova zagnati napravo Surface tako, da izberete > logotipa sistema Windows > gumba zavklop Ikona za vnovični zagon .

Če naprava Surface še vedno ne bremeni, pošljite naročilo storitve

Če te rešitve niso pomagale odpraviti težave, vam je morda na voljo samostojno popravilo, servisni nalog ali osebna podpora. Če je naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za podjetja in izobraževanje.

Možnosti
	Samopopravilo Ste tehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ima vrsto zamenljivih komponent in servisnih priročnikov, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami.
	Pošlji Microsoftu Če želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko za pošiljanje. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu.
	Pridobite osebno podporo V nekaterih državah ali regijah je Microsoft sodeloval s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki ponujajo osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Sorodne teme

• Kaj storiti, če vaš napajalnik ali polnilnik za Surface ne deluje
• Napajalnik za Surface in zahteve za napajanje
• USB-C in hitro polnjenje za Surface
• Kako napolniti napravo Surface

Potrebujete dodatno pomoč?