Možnosti pošiljanja in popravila servisnih nalogov

Če imate napravo Surface, ki jo morate poslati, preverite, ali je registrirana za vaš račun. Če želite več informacij, glejte Upravljanje naprav, ki se uporabljajo z vašim Microsoftovim računom.

Ko registrirate svojo napravo, naročilo začnete tako:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devices in se vpišite.

2. Izberite napravo, ki potrebuje servis, in izberite Začni naročilo.

Spodaj so navedene naprave Surface in dodatna oprema, ki lahko storitev pridobite na ta način:

Model Surface	Seznam modelov
Surface Book	Vsi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Dodatna oprema za Surface	Seznam modelov
Priklopna postaja Surface Dock	Samo Surface Dock 2
Surface Earbuds	Vsi modeli
Surface Headphones	Vsi modeli
Tanko pero za Surface	Vsi modeli
Tipkovnica Type Cover naprave Surface	Vsi modeli

Če dodatne opreme ni na seznamu, glejte naslednji razdelek.

Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, lahko naredite to:

1. Pojdite na account.microsoft.com/devicesin se vpišite.

2. Izberite registrirano napravo Surface in nato izberite Začni naročilo.

3. Za Možnost Kategorija izberite Pripomoček.

4. Za Možnost Vrsta težave izberite dodatno opremo.

5. Izpolnite opombo in še naprej dokončajte servisni nalog.

Če imate konzolo Xbox, ki jo morate poslati, preverite, ali je registrirana za vaš račun. za več informacij glejte Upravljanje naprav, ki se uporabljajo z vašim Microsoftovim računom.

Ko registrirate svojo napravo, naročilo začnete tako: 

1. Pojdite na account.microsoft.com/devicesin se vpišite.

2. Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite Začni naročilo.

Spodaj so navedene naprave Xbox in dodatna oprema, ki lahko storitev pridobite na ta način: 

Model Xbox	Seznam modelov
Xbox 360	Vsi modeli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Pripomoček za Xbox	Seznam modelov
Krmilnik Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
brezžični krmilnik za Xbox	brezžični krmilnik za Xbox gumbom »Skupna raba« (2020)
Brezžični naglavni komplet za Xbox	Xbox Wireless Headset (2021)

Če imate dodatno opremo, ki ni bila navedena v prejšnjem razdelku, lahko naredite to: 

1. Pojdite na account.microsoft.com/devicesin se vpišite.

2. Izberite registrirano konzolo Xbox in nato izberite Začni naročilo.

3. Za Možnost Kategorija izberite Pripomoček.

4. Za Možnost Vrsta težave izberite Dodatno opremo.

5. Izpolnite opombo in še naprej dokončajte servisni nalog.

Če imate drugo Microsoftovo dodatno opremo ali ni bila navedena v razdelkih Surface ali Xbox, se boste morali obrnite na nas.

Tukaj je seznam teh dodatkov:

• Microsoftove miške

• Microsoftove tipkovnice

• Microsoftove spletne kamere

• Drugi vmesniki in dodatna oprema:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoftova kartica za ethernet USB

  • Microsoft HDMI v ? Vmesnik

  • Pero za Surface

  • Surface Dial

Spodaj so navedene možnosti dostave, ki so morda na voljo, odvisno od vaše države ali regije.

Standardna dostava

Zagotovili vam bomo predplačniško nalepko za dostavo, ki jo lahko natisnete in priložite svoji škatli za dostavo ali kurirju (na izbranih tržiščih).

Pospešena dostava

Hitreje kot standardna dostava bo hitrejša od standardne dostave. Pospešena razpoložljivost pošiljanja se razlikuje glede na tržišče. Morda boste morali plačati stroške.

Poslovalnica

Na nekaterih trgih boste morda lahko obiskali servisni center za osebno podporo. Storitveni centri za osebno podporo.

Spodaj so navedene možnosti dostave, ki so morda na voljo, odvisno od vaše države ali regije.

Isto popravilo enote (razpoložljivost se razlikuje glede na tržišče)

Če izberete isto popravilo enote, nam morate najprej poslati napravo. Ko ga prejmemo, ga bomo temeljito preskusili, očistili in popravili z Microsoftovimi originalni deli. Če prestane obsežno preskušanje in je ugotovljeno, da deluje normalno, se ponastavi na tovarniške nastavitve, preden se vrne k vam. Če vaše naprave ne moremo popraviti, jo bomo zamenjali s podobno obnovljeno napravo. 

Standardna zamenjava

Napravo boste morali poslati, preden vam bo znova poslana obnovljena nadomestna naprava. Če želite zagotoviti varno prispevno napravo ali dodatno opremo, morate zagotoviti svoj material za pakiranje. Za namige za pakiranje glejte Navodila za pakiranje in pošiljanje za naprave Surface ali Kako paketirati konzolo Xbox, senzor Kinect ali dodatno opremo Xbox za dostavo.

Napredna zamenjava (Razpoložljivost se razlikuje glede na tržišče)

Z napredno zamenjavo vam bomo najprej poslali obnovljeno nadomestno napravo ali dodatno opremo. Originalno napravo lahko vrnete v 14 dneh. Če želite uporabljati to storitev, morate vnesete podatke o kreditni kartici.

Pošlji takoj 

Prenovljena nadomestna oprema bo poslana vašemu prvemu. Nedelujoče dodatne opreme vam ni treba vrniti. 

Spodaj je opisano, kako preverite stanje naročila:

1. Vpišite se account.microsoft.com/devices in se vpišite.

2. Izberite napravo z aktivnim servisnim nalogom.

Tukaj so različna sporočila o stanju, ki se lahko prikaže za vaše naročilo.

Vaše naročilo je ustvarjeno

Glede na možnosti pošiljanja in popravila, ki ste jih izbrali, boste prejeli e-poštno sporočilo s tem, kar morate narediti. Če e-poštnega sporočila ne vidite v 24 urah po ustvarjanju naročila, preverite mapo z neželeno pošto.

Vaš paket je na poti do nas

Napravo ste že poslali ali jo morate še vedno odposlati. Lahko pride do zamude od časa, ko dostavlja sporočila do časa, za katerega potrjujemo, da smo ga prejeli.

Vaš paket je prispel

Potrdili smo, da smo prejeli vaš paket in bomo začeli servis.

Vaš servisni nalog je bil obdelan

Vaša naprava je bila pregledana in naslednji korak je, da vam napravo vrnete. V večini primerov boste prejeli obvestilo o odpremi v 6 do 8 delovnih dneh. Če prihaja do zakasnitev, je do tega morda prišlo zaradi inventarja ali pošiljanja.

Vaša naprava je bila odposlana

Vaša naprava je na poti do vas in prejeli boste e-poštno sporočilo s podatki za sledenje. Če niste dobili e-poštnega sporočila, se vpišite v account.microsoft.com/devices in izberite napravo, da si ogledate informacije o sledenju. Preden so podatki o pošiljki prikazani, lahko preteče 24 ur. 

Vaše naročilo je dokončano

Prejeli smo potrdilo, da je bila vaša nadomestna naprava dostavljena na naslov za dostavo, ki ste ga predložili.