Kako pridobiti storitev servisa ali popravila za napravo Surface
Velja za
Če želite pridobiti servis za osebno napravo Surface (ne za poslovno napravo), jo lahko pošljete in pridobite kakovostno storitev, ki jo izvajajo zaupanja vredni strokovnjaki z uporabo certificiranih delov. Varnostno boste ustvarili najboljše delo v napravi Surface.
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.
Odpravite težave z napravo, preden zahtevate servis
Preden pridobite storitev, odpravite pogoste težave s programsko opremo s kompletom diagnostičnih orodij za Surface. Za več informacij glejte Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface & zaučenje.
Če se težava ponavlja, lahko začnete postopek popravila garancije, da bo naprava Surface servisirana.
Zahteva servis ali popravilo
Če svojega izdelka Surface še niste registrirali, glejte Preverite Microsoftovo jamstvo in ustvarite naročila storitve.
Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Zamenjane naprave Surface so obnovljene s potrdilom Microsoft Certified. Dolžina jamstva po servisu je odvisna od tega, ali je bil servis v garanciji ali po poteku garancije.
Če v skladu z obvezno določbo lokalne zakonodaje po popravilu ali zamenjavi ni drugače določeno, bo ta Microsoftov izdelek pokrit s to garancijo po servisu dlje časa preostalega obdobja izvirnega jamstva ali 90 dni po tem, ko vam ga bo Microsoft dostavil.
Če želite več informacij o stroških servisiranja in storitvah, ki so potekli v garanciji, glejte Koliko stane servis za vašo napravo ali dodatno opremo po poteku garancije?
S tem postopkom boste izvedeli, ali je vaša naprava Surface v garanciji ali je garancija potekla in koliko bo stala, če je na voljo. Odvisno od izdelka je lahko ponujena storitev popravilo ali prenovljena zamenjava. Ko je naročilo ustvarjeno, prejmete nalepko za dostavo, tako da jo lahko pošljete v svoji napravi.
Pomembno: Če lahko napravo Surface vklopite, vam toplo priporočamo, da varnostno kopirate in shranite pomembne datoteke in informacije iz naprave Surface v drug računalnik, pogon ali storitev za shranjevanje v oblaku, kot je OneDrive. Ne bomo ga mogli obnoviti. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.
Na voljo so različne možnosti storitve in podpore, ki vam bodo pomagale:
Začnite popravilo v spletu
V spletu začnite naročilo, da pridobite storitev za svojo napravo:
-
Vpišite se v Microsoftov račun | Naprave z vašim računom.
-
Izberite napravo, ki potrebuje servis, in nato izberite Naprej.
-
Če naprava ni registrirana, izberite Registracija naprave.
-
-
Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.
Opomba: Če med tem postopkom pride do težav pri zaključenju naročila zaradi načina plačila, glejte Odpravljanje težav z načinom plačila
Če se garancija za napravo ne ujema z dokazilom o nakupu, glejte Posodobitev jamstva z dokazilom o nakupu
Če je garancija za vašo napravo potekla ali če želite uporabiti Zaščito pred nenamernimi poškodbami Microsoft Complete, glejte več informacij tukaj: Pridobite servis za vašo garancijo ali poškodovano napravo Surface – Microsoftova podpora.
Servisni centri za osebno podporo
V nekaterih državah in regijah Microsoft zdaj ponuja storitvene centre, ki nudijo osebno podporo. Storitveni centri ponujajo izboljšano podporo, vključno s strokovnim pregledom strojne opreme, odpravljanjem težav in obnovitvami sistema. Če sodelavci servisnega središča ne morejo odpraviti težave, lahko popravijo (na omejenih lokacijah) ali olajšajo pošiljanje naprave Microsoftu v popravilo ali zamenjavo. Pooblaščeni ponudniki storitev lahko zaračunajo dodatne stroške, tudi za popravila v garanciji. Pred nadaljevanjem pri pooblaščenem ponudniku storitev preverite te podrobnosti.
Če želite več informacij, obiščite servisne centre za osebno podporo.
Samopopravilo
Dodali smo možnosti za popravilo naprav, če imate sposobnosti tehnike in orodja za popravilo v svojih napravah. Microsoft ima na voljo nabor delov, ki so na voljo za nakup, ki jih lahko uporabite za samo popravilo in koristijo vaše naprave, če garancija ne velja več.
Oglejte si, katere možnosti so na voljo v članku Informacije o samo popravilu za vašo napravo Surface.
Pogosta vprašanja
Izberite kateri koli spodnji naslov in prikazalo se bo več informacij.
Po navadi traja 6–8 delovnih dni, da napravo Surface znova pridobite, ko nam jo pošljete, odvisno od tega, kje živite, in odtekajo vse zakasnitve inventarja ali dostave. Pri napravah Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.
Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki so bili pregledani, preskušeni, izbrisani in obnovljeni z originalnih Microsoftovih delov. Za vsak izdelek velja strog postopek potrjevanja kakovosti. Pristni Microsoftovi obnovljeni izdelki pomagajo zmanjšati odpadke, kar prispeva k našim trajnostnim ciljem. Preberite več o Microsoftovi zavezanosti k trajnosti.
Obnovljen izdelek, ki ga prejmete, ne vključuje dodatne opreme, kot je napajalnik. Pri pošiljanju nedelujočih izdelkov ne vključite dodatne opreme, razen če vam to naročijo, saj vam jih morda ne bodo vrnili. Če v svoji lokalni zakonodaji ni določeno drugače, je izdelek Genuine Microsoft Refurbished garancija za 90 dni ali preostanek izvirnega jamstva (ali paketa zaščite), karkoli od tega je daljše.
Microsoft ponuja servis po preteku garancije najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.
Microsoft ponuja storitve najmanj 3 leta po datumu prodaje. S prvim nakupom bo morda krita omejena garancija ali izbirni paket zaščite, če ste ga kupili. Nato Microsoft za plačilo ponuja servis po poteku garancije in nekatere nadomestne komponente. Razpoložljivost nadomestnih komponent in možnosti storitve se razlikuje glede na napravo, državo ali regijo in sčasoma.
Spodaj je opisano, kaj se zgodi, ko pošljete napravo Microsoftu v popravilo.
Najdena ni bila nobena težava s strojno opremo: Microsoft je opravil niz celovitih in diagnostičnih preizkusov ter ugotovil, da ni bila prepoznana nobena napaka strojne opreme in da vaša naprava deluje, kot je bilo predvideno.
Opomba: Preden Svojo Microsoftovo napravo pošljete Microsoftu v popravilo, morate varnostno kopirati vse obstoječe podatke, varnostno kopirati obstoječe datoteke ter odstraniti ali izbrisati vse obstoječe podatke in odstraniti vso dodatno opremo iz izdelka. Več informacij najdete v članku Kako pripraviti napravo Surface za servis
Težava ni zajeta: Microsoft je ugotovil, da so bile ugotovljene težave izključene iz kritja v skladu z veljavno zakonodajo za zaščito potrošnikov, Microsoftovim omejenim jamstvom za strojno opremo ali Microsoftovim paketom zaščite. Če želite izvedeti več o izključevanju v omejenem jamstvu za strojno opremo ali naročniški paket za zaščito, preglejte veljavne pogoje garancije in naročni & zaščito.
Microsoft si prizadeva, da bi strankam omogočili osredotočeno popravilo naprave Surface. Izvajamo celovito in diagnostično preskušanje. Če se ugotovi, da je bila najdena napaka strojne opreme, ki jo krije omejeno jamstvo za strojno opremo, bo Microsoft zamenjal potrebne komponente strojne opreme v vaši napravi Surface.
Če zamenjate matično ploščo, bo morda prikazana druga notranja (sistemska) serijska številka za vašo napravo. Interno serijsko številko (sistem) najdete v nastavitvah/vizitkah in v aplikaciji Surface v razdelku Informacije o napravi. Ko so v postopku popravila zamenjane nekatere komponente v vaši napravi Surface, sprememba notranje serijske številke zagotavlja delovanje naprave v okviru Microsoftove specifikacije.
Nova notranja (sistemska) serijska številka bo posodobljena in vidna tudi v vašem računu na account.microsoft.com.
Opombe:
-
Še naprej si oglejte serijsko številko, ki je jedkano na zunanjem pokrovu naprave Surface, ko zahtevate servisiranje garancije in podporo za stranke. Če želite izvedeti več o tem, kje lahko poiščete serijsko številko v etched, glejte Iskanje serijske številke v vaši napravi Microsoft ali Surface.
-
Stranke, ki uporabljajo registracijo naprave s sistemom Windows Autopilot, morajo vedeti, da so v primeru, da se spremeni notranja serijska številka vaše naprave, na voljo posebna navodila, ki vas vodijo skozi postopek registracije naprave v aplikaciji Windows Autopilot. Glejte navodila za primer zamenjave matične plošče s sistemom Windows Autopilot
Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na nas za podporo.
Stanje popravila lahko preverite tako, da odprete account.microsoft.com/devices. Če želite izvedeti več, glejte Preverjanje stanja naročila popravila naprave Surface.
Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate še vedno vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.
Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.
Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:
-
Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.
-
Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.
Preden nam pošljete napravo Surface, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.
Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.
Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.
Sorodne teme
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
