Ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki v napravi Surface?

Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki ali si z drugimi deliti mobilne podatkovne povezave, najprej poskusite namestiti najnovejše gonilnike iz Windows Update z uporabo Wi-Fi ali ethernetne povezave. Za skupno rabo mobilne podatkovne povezave so potrebni Wi-Fi gonilniki.

Če želite preveriti ustreznost stanja gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface, uporabite aplikacijo Surface.

1. Napravo Surface povežite Wi-Fi ethernetom, če še ni povezana. Za več informacij glejte Povezovanje naprave Surface z brezžičnim omrežjem.

2. Izberite začetni meni , poiščite surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.
   Odprite aplikacijo Surface

   Opomba: Če v rezultatih iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali prenesti aplikacijo Surface iz trgovine Microsoft Store.

3. V razdelku & podporo preverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

Po namestitvi posodobitev boste morda morali znova zagnati napravo Surface. Če želite zagotoviti, da so nameščene vse posodobitve, sledite navodilom v razdelku Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Če imate še vedno težave, si oglejte enega ali več spodnjih razdelkov.

Če ste pravkar vstavili kartico SIM, počakajte vsaj 30 sekund, da preverite, ali naprava Surface prepozna kartico SIM. Če sporočilo še vedno vidite, odstranite pladenj za kartico SIM in preverite, ali je kartica SIM pravilno nameščena v pladenj za kartico SIM. Če želite izvedeti, kako vstavite kartico SIM za napravo Surface, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če uporabljate ključek za dostop do mobilnih podatkov, zaustavite napravo Surface, odstranite in ponovno vstavite ključek ter znova zaženite napravo Surface.

Če vaša kartica SIM še vedno ni prepoznana, se obrnite na svojega mobilnega operaterja, da preverite svoj račun ali zamenjate kartico SIM.

Lahko je nekaj od spodaj naštetega: 

• Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate aktiven naročniški paket, in se prepričajte, da uporabljate mobilno podatkovno povezavo.

• Če želite zagotoviti ustrezno ime dostopne točke (APN), se obrnite na svojega mobilnega operaterja. Če želite izvedeti, kako dodate ali spremenite APN, glejte Nastavitve mobilnega omrežja v sistemu Windows.

• Če je vklopljena možnost Naj sistem Windows ohrani povezavo, se mobilni podatki ne uporabljajo, ko imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi ali z žično ethernetno povezavo. Če želite preveriti, ali ste izbrali to možnost, izberite začetni meni > Nastavitve > Omrežje & Internet > Mobilno omrežje.
  Odpiranje nastavitev mobilnega omrežja
  Če želite vzpostaviti povezavo z mobilnim omrežjem in uporabljati mobilne podatke, morate najprej prekiniti povezavo z drugimi omrežji.

Če mobilno omrežje ni navedeno kot možnost, ko izberete brezžično omrežje v opravilni vrstici, je modem za mobilne podatke (LTE) v napravi Surface morda onemogočen ali pa naprava ne prepozna vašega ključka. 

Naprej preverite, ali imate nameščene vse najnovejše posodobitve sistema Windows. Če mobilnega omrežja še vedno ni na seznamu, zaustavite napravo Surface, odstranite pladenj za kartico SIM ali ključek, nato pa ga znova vstavite in zamenjajte.

Če še vedno ne vidite mobilnega omrežja, ko izberete brezžično omrežje , upravitelj naprav preverite stanje modema za mobilno podatkovno povezavo v napravi Surface. To naredite tako:

1. Odprite začetni meni , vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico poleg možnosti Omrežne kartice, da razširite seznam kartic, in preverite, ali je modem naprave Surface 3 na seznamu.
   Če je modemska naprava Surface 3 navedena:

   1. Dvotapnite ali dvokliknite, da odprete lastnosti.

   2. Pod možnostjo Gonilnik izberite Onemogoči napravo.

   3. V opozorilnem polju izberite Da.

   4. Izberite Omogoči napravo, da modem znova zaženete.

Če prvič nastavljate napravo Surface in v nastavitvah mobilnega omrežja ne vidite mobilnega operaterja, vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi ali ethernetnim omrežjem, da dokončate nastavitev. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi, glejte Vzpostavljanje povezave Wi-Fi v sistemu Windows.

Povezava z omrežjem Wi-Fi:

1. Na zaslonu Brezžično v razdelku Wi-Fi izberite ime brezžičnega omrežja.

2. Po potrebi vnesite geslo za brezžično omrežje in izberite Vzpostavi povezavo. Če gesla za omrežje ne poznate, glejte Poiščite geslo za omrežje Wi-Fi v sistemu Windows.

Če ste napravo Surface že nastavili in mobilni operater ni naveden kot možnost, ko odprete začetni meni > Nastavitve > Omrežje & Internet > Mobilno omrežje , preverite, ali je možnost mobilne podatkovne povezave izklopljena.

To naredite tako:

1. V opravilni vrstici izberite brezžično omrežje.

2. Preverite, ali je stanje Mobilno omrežje nezasenčeno.

   • Če je Mobilno omrežje zasenčeno, izberite ploščico, da vklopite mobilne podatke.

   • Če je Mobilno omrežje nezasenčeno, izberite ploščico, da izklopite mobilne podatke. Nato znova izberite ploščico, če želite znova vklopiti mobilne podatke.

   Če se mobilni podatki v napravi Surface ne vklopijo, glejte razdelek Mobilne podatkovne povezave ni mogoče vklopiti.

Če možnost še vedno ni prikazana, poskusite odstraniti kartico SIM in jo znova vstaviti. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če svojega mobilnega operaterja še vedno ne vidite pod možnostjo Mobilno omrežje, se za možnosti obrnite na svojega mobilnega operaterja, vključno z zamenjavo kartice SIM.

Če ne morete vklopiti mobilnih podatkov, preverite, ali ste v letalskem načinu. To storite tako:

1. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve > letalski način .
   Odpiranje nastavitev letalskega načina

2. Preverite, ali je letalski način izklopljen.

Če je letalski način izklopljen in še vedno ne morete vklopiti mobilnih podatkov, odstranite kartico SIM, preverite, ali je poškodovana, jo znova vstavite in nato poskusite znova vklopiti mobilne podatke v nastavitvah mobilnega omrežja. Če želite več informacij o vstavljanju kartice SIM, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če je kartica SIM poškodovana, se za zamenjavo obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Če je povezava omejena ali ni na voljo, morda niste v dosegu omrežja svojega mobilnega operaterja. Preverite svoj podatkovni signal:

1. V opravilni vrstici izberite brezžično omrežje .

2. Preverite, koliko vrstic imate na ikoni Mobilno omrežje ( ali ).
   Če imate le eno vrstico ali je nimate, poskusite uporabiti povezavo z Wi-Fi povezavo ali pa poiščite lokacijo z boljšim sprejemom.

Če potujete izven območja omrežja svojega mobilnega operaterja in želite uporabljati mobilno podatkovno povezavo, boste morda morali vklopiti podatkovno gostovanje.

Če želite nastaviti, da je v napravi Surface gostovanje privzeto vklopljeno, ko niste v dosegu svojega mobilnega operaterja:

1. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve v > Omrežje & Internet  > Mobilno omrežje .
   Odpiranje nastavitev mobilnega omrežja

2. Izberite ime mobilnega operaterja.

3. Izberite Samodejno vzpostavi povezavo.

4. Izberite Dovoli gostovanje.